Política de cookies

1. Alcance

Esta Política de cookies explica cómo IMFA Labs LLC, la empresa que opera IMFA Agents ("IMFA", "nosotros", "nos" o "nuestro"), utiliza cookies y otros sistemas de almacenamiento similares del navegador en el sitio web, el panel de control y los widgets de chat alojados de IMFA Agents. Se complementa con nuestra Política de privacidad, que explica cómo tratamos los datos personales que pueden contener estas tecnologías.

2. Qué son las cookies y el almacenamiento del navegador

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web pide a tu navegador que conserve y le devuelva en solicitudes posteriores. El almacenamiento local y el almacenamiento de sesión son funciones similares del navegador: el almacenamiento local conserva los datos hasta que se borran, y el almacenamiento de sesión los conserva solo hasta que cierras la pestaña.

Utilizamos estas tecnologías con dos fines: hacer que el servicio funcione y, solo con tu consentimiento, medir cómo se utiliza el sitio web.

3. Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies mantienen tu sesión iniciada y protegen tu cuenta. El servicio no puede funcionar sin ellas, por lo que no requieren consentimiento. Son cookies propias, establecidas por la propia IMFA Agents, y nunca se utilizan con fines publicitarios.

En las conexiones seguras, cada nombre empieza por __Host-, lo que limita la cookie a este sitio web exacto. Las tres cookies solo se envían en las solicitudes procedentes de este sitio web y cuando sigues un enlace hacia él, nunca en las solicitudes que otros sitios web hacen en segundo plano (SameSite=Lax), y se eliminan cuando cierras sesión.

IMFA no aloja el servicio en servidores propios. El sitio web funciona en un alojamiento gestionado (Vercel) y nuestro backend en Convex, que cumple con SOC 2 Tipo 2 y con HIPAA y está verificado conforme al RGPD. Estos proveedores procesan las solicitudes que envía tu navegador, pero las cookies indicadas arriba pertenecen a IMFA Agents y esos proveedores no las utilizan para sus propios fines.

Cuando conectas WhatsApp, Instagram o Facebook, la conexión pasa por Zernio, socio comercial oficial de Meta (Meta Business Partner), que cumple con SOC 2 Tipo 2 y con el RGPD (Zernio Trust Center). Las páginas que Zernio y Meta muestran durante ese paso pueden establecer sus propias cookies según sus propias políticas.

4. Preferencias almacenadas en tu navegador

Guardamos algunas de tus elecciones en el almacenamiento local de tu navegador para que la interfaz se mantenga tal como la dejaste. Estos datos permanecen en tu dispositivo y no se utilizan para rastrearte.

• Tema: apariencia clara, oscura o la del sistema.
• Idioma: el idioma que elegiste para el panel de control.
• Diseño de la interfaz: si la barra lateral está contraída, qué lista muestra, el modelo de IA que elegiste en el editor de mensajes, la última pestaña de ejemplo de código que abriste, las posiciones del flujo de trabajo en el creador de agentes y si completaste un recorrido guiado del producto.
• Opciones de privacidad: tu decisión de consentimiento, para que podamos respetarla antes de que inicies sesión y transferirla después a tu cuenta.
• Destino tras el registro: la página que intentabas abrir cuando creaste tu cuenta, que solo se guarda hasta que confirmas tu correo electrónico y después se elimina.

Parte de la información se guarda solo en el almacenamiento de sesión y se borra cuando cierras la pestaña. Por ejemplo, la conversación que mantienes con un widget de chat y una descripción de agente que escribiste antes de iniciar sesión.

5. Cookies de análisis (solo con tu consentimiento)

Si permites el análisis, cargamos Google Analytics a través de Google Tag Manager para entender qué páginas se visitan y cómo se utiliza el sitio web. Google Analytics establece entonces sus propias cookies, normalmente denominadas _ga y _ga_<ID>, que pueden durar hasta 2 años.

Hasta que elijas, el análisis permanece desactivado y no se establece ninguna cookie de análisis. Si lo rechazas, permanece desactivado. Utilizamos el modo de consentimiento de Google y denegamos siempre el almacenamiento publicitario, la personalización de anuncios y los datos de usuario para publicidad, por lo que estas cookies no se utilizan con fines publicitarios.

6. Widgets de chat en otros sitios web

Cuando una empresa añade un widget de chat de IMFA a su propio sitio web, el widget guarda una referencia a tu conversación en el almacenamiento de sesión de esa pestaña (imfa:threads), para que puedas continuarla mientras navegas. Antes de enviar un mensaje, se ejecuta en tu navegador una comprobación de protección contra bots para bloquear el abuso automatizado. La empresa que gestiona el sitio web es responsable de su propio aviso de cookies y de las cookies que establezca ella misma.

El widget también guarda un identificador aleatorio en su almacenamiento local (imfa:visitor-id). No está vinculado a tu nombre ni a tus datos de contacto, y no se utiliza con fines publicitarios ni para seguirte entre sitios web; tu navegador lo guarda por separado para cada sitio web en el que está el widget. Lo usamos para agrupar tus conversaciones con el agente de esa empresa y para proteger al agente frente a abusos: si envías spam a un agente, intentas cambiar sus instrucciones, lo insultas o lo amenazas, o insistes en pedir contenido que no está permitido, el agente te advierte una vez y, tras una segunda advertencia en un plazo de 24 horas, deja de responder a este identificador durante 7 días. Solo en ese caso, también guardamos un hash unidireccional de tu dirección IP durante 24 horas, para que una nueva conversación desde la misma dirección tampoco reciba respuesta. Este almacenamiento es necesario para que el chat funcione y sea seguro, por lo que no requiere consentimiento. Borrar los datos del sitio en tu navegador elimina el identificador. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de uso aceptable.

Si la empresa activó las llamadas de voz en su widget, el widget también establece una cookie llamada imfa_calls_<agent>. Cuenta las llamadas iniciadas desde tu navegador para que, tras 3 llamadas en 30 minutos, las llamadas a ese agente se pausen durante 30 minutos. Solo guarda la hora de inicio de esas llamadas, está particionada para quedar vinculada al sitio web en el que estás y caduca como máximo en 1 hora. Es necesaria para proteger el servicio y no se usa para rastrearte.

7. Gestión de tus elecciones

• Cambia tu elección sobre el análisis en cualquier momento desde Configuración > General > Administrador de consentimientos. Retirar el consentimiento detiene el análisis a partir de ese momento.
• Elimina o bloquea las cookies en la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, no podrás iniciar sesión.
• Borra las preferencias almacenadas eliminando los datos del sitio de IMFA Agents en tu navegador. Tus preferencias de interfaz volverán a sus valores predeterminados.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando añadamos, eliminemos o modifiquemos cookies o tecnologías similares. Publicaremos la política revisada con una nueva fecha de entrada en vigor y daremos un aviso adicional cuando sea necesario.

9. Contacto

Para hacer una pregunta sobre cookies, escribe a privacy@imfa.io.