Pourquoi un agent IA doit répondre à vos appels

Qu’est-ce qu’un agent IA qui répond aux appels ?

Un agent IA qui répond aux appels écoute la personne qui appelle, comprend sa question et répond à voix haute en temps réel, à partir des connaissances de votre entreprise. C’est la version parlée de votre agent de chat : mêmes instructions, mêmes documents, mêmes bonnes manières.

Imaginez un restaurant un vendredi soir. Un client appelle : « Vous avez une table pour quatre ce soir ? » Le patron est occupé en cuisine. L’agent répond : « Oui, à 20 h près de la fenêtre. À quel nom puis-je réserver ? » Il note le nom et le numéro, et le patron les retrouve plus tard dans sa boîte de réception.

Dans IMFA, c’est la ligne vocale. C’est le même agent que vous créez dans le créateur de chatbot IA, avec une ligne que l’on peut appeler. Découvrez la page complète de la fonctionnalité sur l’agent vocal IA.

Quand votre entreprise a-t-elle besoin d’un agent IA qui répond aux appels ?

Ces signaux montrent que vos clients préfèrent parler plutôt qu’écrire :

• Vos clients préfèrent parler. Les clients plus âgés, les parents débordés et les gens en déplacement n’écrivent pas volontiers un long message.
• Vous manquez des appels aux heures de pointe. Le coup de feu de midi, la sortie d’école, une salle d’attente pleine. Le téléphone sonne quand vous avez les mains prises.
• Les appelants demandent les mêmes choses. Horaires, disponibilités, prix, itinéraire. Chaque appel ressemble au précédent.
• Les questions arrivent en plusieurs langues. L’agent répond dans la langue de la personne qui appelle.
• Les questions hors horaires restent sans réponse. Personne ne décroche après la fermeture, et l’appelant essaie ailleurs.

Si vos clients ne vous contactent que par écrit, ou si quelqu’un tient déjà l’accueil toute la journée, vous pouvez attendre.

Comment fonctionne un agent IA qui répond aux appels avec IMFA

D’abord, une précision honnête : la ligne vocale n’est pas un numéro de téléphone. On ne peut pas l’appeler depuis un téléphone classique. Les appelants parlent à votre agent depuis un navigateur web avec un micro. Aucune app à installer et aucun coût de communication pour l’appelant.

1. Créez et testez votre agent. Décrivez-le en une phrase, ajoutez vos connaissances (PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown ou CSV) et testez d’abord les réponses écrites.
2. Ouvrez le nœud Voice call. Dans le workflow de votre agent, ajoutez le connecteur Voice. Choisissez un personnage vocal et un mode vocal, puis lancez un appel de test et parlez à votre agent.
3. Mettez la ligne en service. Avec Pro, le propriétaire active les appels publics. L’agent reçoit son propre nom de ligne, comme imfa-190603, qu’il conserve.
4. Partagez la ligne. Donnez le nom de la ligne ou son lien à vos clients. Ils l’ouvrent dans un navigateur, autorisent le micro et parlent.
5. Arrêtez ou reprenez à tout moment. Vous gérez les appels publics au même endroit. Le nom de la ligne reste à vous quand les appels sont coupés.

Une fois la ligne en service, voici ce que fait l’agent pendant un appel :

• Il répond à voix haute en temps réel. Il écoute, réfléchit et parle, à partir de vos instructions et de vos connaissances.
• Il utilise les mêmes connaissances que votre chat. Modifiez un document une fois, et vos appels changent aussi.
• Il enregistre les prospects. Quand un appelant donne un e-mail ou un numéro de téléphone, l’agent l’enregistre avec un court résumé dans votre boîte de réception, comme pour un chat.
• Il protège vos crédits. Chaque appel est payé avec les crédits du propriétaire, jamais par l’appelant. Un appel s’arrête quand vos crédits sont épuisés.

La ligne vocale est en bêta, réservée à l’offre Pro, et consomme des crédits pendant toute la durée d’un appel. Les appels publics ne sont peut-être pas encore ouverts sur tous les espaces de travail : le builder vous indique ce qui est disponible sur le vôtre. Le même agent peut aussi répondre par écrit sur d’autres canaux : consultez la page des canaux.

Pourquoi un agent IA qui répond aux appels est rentable

Les appelants obtiennent une réponse au lieu d’une sonnerie. Une question traitée sur le moment, c’est un client qui n’appelle pas votre concurrent.

Vous arrêtez de répéter les mêmes réponses à voix haute. Horaires, prix et itinéraire viennent de vos documents, pas de vous en plein service.

Les appels deviennent des prospects. Un nom, un numéro et la demande de l’appelant arrivent dans votre boîte de réception, à côté de vos prospects du chat.

Un agent, à l’oral et à l’écrit. Vous n’entretenez pas de script vocal séparé. L’agent de chat et la ligne vocale partagent les mêmes instructions.

Un exemple chiffré. Supposons que vous recevez 12 appels par jour avec des questions simples, et que chacun vous prend 4 minutes, le temps de reprendre ce que vous faisiez compris. Cela fait 48 minutes par jour. Si l’agent prend ces appels, vous gagnez environ 4 heures sur une semaine de 5 jours. Les appels consomment des crédits pendant qu’ils durent : comparez donc ce temps gagné aux crédits utilisés. Vos chiffres seront différents : comptez d’abord une vraie semaine d’appels.

Connaissez les limites. Les réponses vocales dépendent du navigateur, du micro et de la connexion de l’appelant, et aucun temps de réponse fixe n’est garanti. Jusqu’à cinq appels par agent peuvent avoir lieu en même temps ; au-delà, les appelants entendent que les lignes sont occupées. Les plaintes, les paiements, les questions médicales ou juridiques et tout ce qui demande un jugement doivent revenir à une personne. Demandez à l’agent de prendre le contact de l’appelant dans ces cas-là pour pouvoir le rappeler.

Si vous voulez que le même agent réponde par écrit sur votre site, lisez pourquoi chaque site d’entreprise a besoin d’un chatbot IA.

Questions fréquentes sur les agents IA qui répondent aux appels

La ligne vocale est-elle un vrai numéro de téléphone ?

Non. C’est un nom de ligne comme imfa-190603, que l’on appelle depuis un navigateur web avec un micro. On ne peut pas la composer depuis un téléphone classique.

Quelle offre faut-il ?

La voix est une fonctionnalité en bêta de l’offre Pro, qui coûte 20 $ par mois avec 200 crédits. Les appels consomment les crédits du propriétaire pendant qu’ils durent.

L’agent vocal sait-il les mêmes choses que mon chatbot ?

Oui. Il utilise les mêmes instructions, connaissances, persona, modèle et outils compatibles que votre agent écrit.

Puis-je choisir la voix de l’agent ?

Oui. Vous choisissez un personnage vocal et un mode vocal dans le nœud Voice call, et vous pouvez écouter un extrait avant de décider.

Puis-je couper les appels ?

Oui. Le propriétaire peut arrêter les appels publics à tout moment et les reprendre plus tard. L’agent garde son nom de ligne pendant que les appels sont coupés.