Cookiebeleid

1. Reikwijdte

In dit cookiebeleid wordt uitgelegd hoe IMFA Labs LLC, het bedrijf dat IMFA Agents exploiteert ("IMFA", "wij", "ons" of "onze"), cookies en vergelijkbare browseropslag gebruikt op de website, het dashboard en de gehoste chatwidgets van IMFA Agents. Het vormt een geheel met ons Privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe wij omgaan met de persoonsgegevens die deze technologieën kunnen bevatten.

2. Wat cookies en browseropslag zijn

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website uw browser vraagt te bewaren en bij latere verzoeken terug te sturen. Lokale opslag en sessieopslag zijn vergelijkbare browserfuncties: lokale opslag bewaart gegevens totdat ze worden gewist, en sessieopslag bewaart ze alleen totdat u het tabblad sluit.

Wij gebruiken deze technologieën voor twee doeleinden: om de service te laten werken en, alleen met uw toestemming, om te meten hoe de website wordt gebruikt.

3. Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies houden u ingelogd en beschermen uw account. De service kan niet zonder deze cookies werken, daarom is er geen toestemming voor nodig. Het zijn first-party cookies, geplaatst door IMFA Agents zelf, en ze worden nooit voor advertenties gebruikt.

Bij beveiligde verbindingen begint elke naam met __Host-, waardoor de cookie beperkt blijft tot precies deze website. Alle drie de cookies worden alleen meegestuurd met verzoeken vanaf deze website en wanneer u een link naar deze website volgt, nooit met verzoeken die andere websites op de achtergrond doen (SameSite=Lax), en worden verwijderd wanneer u uitlogt.

IMFA host de service niet op eigen servers. De website draait op beheerde hosting (Vercel) en onze backend op Convex, dat voldoet aan SOC 2 Type 2 en HIPAA en is geverifieerd voor de AVG (GDPR). Deze aanbieders verwerken de verzoeken die uw browser verstuurt, maar de cookies hierboven zijn van IMFA Agents en worden door die aanbieders niet voor eigen doeleinden gebruikt.

Wanneer u WhatsApp, Instagram of Facebook koppelt, loopt de koppeling via Zernio, een officiële Meta Business Partner die voldoet aan SOC 2 Type 2 en de AVG (Zernio Trust Center). De pagina's die Zernio en Meta tijdens die stap tonen, kunnen eigen cookies plaatsen volgens hun eigen beleid.

4. Voorkeuren die in uw browser worden opgeslagen

Wij bewaren enkele keuzes in de lokale opslag van uw browser, zodat de interface blijft zoals u die hebt achtergelaten. Deze gegevens blijven op uw apparaat en worden niet gebruikt om u te volgen.

• Thema: lichte, donkere of systeemweergave.
• Taal: de taal die u voor het dashboard hebt gekozen.
• Indeling van de interface: of de zijbalk is samengevouwen, welke lijst deze toont, het AI-model dat u in de berichteditor hebt gekozen, het tabblad met codevoorbeelden dat u het laatst hebt geopend, de posities in de workflow van de agentbuilder en of u een producttour hebt voltooid.
• Privacykeuzes: uw toestemmingsbeslissing, zodat wij die kunnen respecteren voordat u inlogt en daarna naar uw account kunnen overzetten.
• Bestemming na registratie: de pagina die u probeerde te openen toen u een account aanmaakte. Deze wordt alleen bewaard tot u uw e-mailadres bevestigt en daarna verwijderd.

Sommige informatie staat alleen in de sessieopslag en wordt gewist wanneer u het tabblad sluit. Voorbeelden zijn het gesprek dat u met een chatwidget voert en een agentbeschrijving die u hebt getypt voordat u inlogde.

5. Analytische cookies (alleen met uw toestemming)

Als u analyse toestaat, laden wij Google Analytics via Google Tag Manager om te begrijpen welke pagina's worden bezocht en hoe de website wordt gebruikt. Google Analytics plaatst dan zijn eigen cookies, doorgaans _ga en _ga_<ID> genoemd, die maximaal 2 jaar kunnen blijven bestaan.

Totdat u een keuze maakt, blijft analyse uitgeschakeld en worden er geen analytische cookies geplaatst. Als u weigert, blijft analyse uitgeschakeld. Wij gebruiken de toestemmingsmodus van Google en weigeren altijd advertentieopslag, advertentiepersonalisatie en advertentiegebruikersgegevens, zodat deze cookies niet voor advertenties worden gebruikt.

6. Chatwidgets op andere websites

Wanneer een bedrijf een chatwidget van IMFA aan zijn eigen website toevoegt, bewaart de widget een verwijzing naar uw gesprek in de sessieopslag van dat tabblad (imfa:threads), zodat u het kunt voortzetten terwijl u verder surft. Voordat een bericht wordt verzonden, wordt in uw browser een controle ter bescherming tegen bots uitgevoerd om geautomatiseerd misbruik te blokkeren. Het bedrijf dat de website beheert, is verantwoordelijk voor zijn eigen cookieverklaring en voor alle cookies die het zelf plaatst.

De widget bewaart ook een willekeurige ID in zijn lokale opslag (imfa:visitor-id). Deze ID is niet gekoppeld aan uw naam of contactgegevens, en wordt niet gebruikt voor advertenties of om u over websites heen te volgen; uw browser bewaart de ID afzonderlijk voor elke website waarop de widget staat. Wij gebruiken de ID om uw gesprekken met de agent van dat bedrijf te groeperen en om de agent tegen misbruik te beschermen: als u een agent spamt, de instructies ervan probeert te wijzigen, de agent beledigt of bedreigt, of blijft vragen om inhoud die niet is toegestaan, waarschuwt de agent u één keer, en na een tweede waarschuwing binnen 24 uur stopt de agent gedurende 7 dagen met het beantwoorden van deze ID. Alleen in dat geval bewaren wij ook gedurende 24 uur een eenrichtingshash van uw IP-adres, zodat een nieuw gesprek vanaf hetzelfde adres evenmin wordt beantwoord. Deze opslag is nodig om de chat werkend en veilig te houden, daarom is er geen toestemming voor nodig. Door de sitegegevens in uw browser te wissen, verwijdert u de ID. Zie ons Privacybeleid en ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik.

Als het bedrijf spraakoproepen in zijn widget heeft ingeschakeld, plaatst de widget ook een cookie met de naam imfa_calls_<agent>. Die telt de oproepen die vanuit uw browser worden gestart, zodat oproepen naar die agent na 3 oproepen in 30 minuten 30 minuten worden gepauzeerd. De cookie bevat alleen de starttijden van die oproepen, is gepartitioneerd zodat hij gekoppeld blijft aan de website waarop u bent en verloopt na hooguit 1 uur. Hij is nodig om de service te beschermen en wordt niet gebruikt om u te volgen.

7. Uw keuzes beheren

• Wijzig uw keuze voor analyse op elk moment via Instellingen > Algemeen > Toestemmingsbeheerder. Het intrekken van toestemming stopt analyse vanaf dat moment.
• Verwijder of blokkeer cookies in de instellingen van uw browser. Als u strikt noodzakelijke cookies blokkeert, kunt u niet inloggen.
• Wis opgeslagen voorkeuren door de sitegegevens van IMFA Agents in uw browser te wissen. Uw interfacevoorkeuren worden dan teruggezet naar de standaardinstellingen.

8. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer wij cookies of vergelijkbare technologieën toevoegen, verwijderen of wijzigen. Wij publiceren het herziene beleid met een nieuwe ingangsdatum en geven een aanvullende kennisgeving wanneer dat vereist is.

9. Contact

Om een vraag over cookies te stellen, e-mailt u naar privacy@imfa.io.