Warum Ihr Unternehmen einen KI-Agenten für Anrufe braucht

Was ist ein KI-Agent, der Anrufe annimmt?

Ein KI-Agent, der Anrufe annimmt, hört dem Anrufer zu, versteht die Frage und antwortet laut und in Echtzeit, mit dem Wissen Ihres eigenen Unternehmens. Er ist die gesprochene Version Ihres Chat-Agenten: dieselben Anweisungen, dieselben Dokumente, dieselben Umgangsformen.

Stellen Sie sich ein Restaurant am Freitagabend vor. Jemand ruft an und fragt: "Haben Sie heute Abend einen Tisch für vier?" Der Inhaber steht in der Küche. Der Agent antwortet: "Ja, um 20 Uhr am Fenster. Auf welchen Namen darf ich reservieren?" Er notiert Name und Nummer, und der Inhaber findet beides später im Posteingang.

In IMFA heißt das die Sprachleitung. Es ist derselbe Agent, den Sie im KI-Chatbot-Builder erstellen, nur mit einer Leitung, die Menschen anrufen können. Die vollständige Funktionsseite finden Sie unter Sprach-KI-Agent.

Wann braucht Ihr Unternehmen einen KI-Agenten, der Anrufe annimmt?

Diese Signale zeigen, dass Ihre Kunden lieber sprechen als tippen:

• Ihre Kunden sprechen lieber. Ältere Kunden, gestresste Eltern und Menschen unterwegs tippen selten eine lange Nachricht.
• Sie verpassen Anrufe zu Stoßzeiten. Mittagsandrang, Abholzeit an der Schule, ein volles Wartezimmer. Das Telefon klingelt, während Sie die Hände voll haben.
• Anrufer fragen immer dasselbe. Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Preise, Anfahrt. Jeder Anruf wiederholt den letzten.
• Fragen kommen in mehreren Sprachen. Der Agent antwortet in der Sprache, die der Anrufer spricht.
• Fragen nach Feierabend laufen ins Leere. Nach Ladenschluss nimmt niemand ab, und der Anrufer versucht es woanders.

Wenn Ihre Kunden Sie nur schriftlich erreichen oder ohnehin den ganzen Tag jemand am Empfang sitzt, können Sie vorerst darauf verzichten.

Wie ein KI-Agent für Anrufe mit IMFA funktioniert

Zuerst ein ehrlicher Hinweis: Die Sprachleitung ist keine Telefonnummer. Man kann sie nicht von einem normalen Telefon aus wählen. Anrufer sprechen mit Ihrem Agenten über einen Webbrowser mit Mikrofon. Sie müssen keine App installieren und zahlen keine Telefongebühren.

1. Erstellen und testen Sie Ihren Agenten. Beschreiben Sie ihn in einem Satz, fügen Sie Ihr Wissen hinzu (PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown oder CSV) und testen Sie zuerst die Textantworten.
2. Öffnen Sie den Knoten Voice call. Fügen Sie im Workflow Ihres Agenten den Sprach-Connector hinzu. Wählen Sie eine Stimme und einen Sprachmodus, starten Sie dann einen Testanruf und sprechen Sie mit Ihrem Agenten.
3. Schalten Sie die Leitung live. Mit Pro aktiviert der Inhaber öffentliche Anrufe. Der Agent bekommt einen eigenen Leitungsnamen wie imfa-190603, den er behält.
4. Teilen Sie die Leitung. Geben Sie Ihren Kunden den Leitungsnamen oder den Link. Sie öffnen ihn im Browser, erlauben das Mikrofon und sprechen los.
5. Stoppen oder setzen Sie fort, wann Sie wollen. Öffentliche Anrufe steuern Sie an derselben Stelle. Der Leitungsname bleibt Ihnen, auch wenn Anrufe ausgeschaltet sind.

Sobald die Leitung live ist, erledigt der Agent bei einem Anruf Folgendes:

• Antwortet laut und in Echtzeit. Er hört zu, denkt nach und spricht, auf Basis Ihrer Anweisungen und Ihres Wissens.
• Nutzt dasselbe Wissen wie Ihr Chat. Ändern Sie ein Dokument einmal, und Ihre Anrufe ändern sich mit.
• Speichert Leads. Nennt ein Anrufer eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, speichert der Agent sie mit einer kurzen Zusammenfassung in Ihrem Posteingang, wie bei jedem Chat.
• Schützt Ihre Credits. Jeder Anruf wird aus den Credits des Inhabers bezahlt, nie vom Anrufer. Ein Anruf endet, wenn Ihre Credits aufgebraucht sind.

Die Sprachleitung ist in der Beta, gehört zum Pro-Plan und verbraucht Credits, solange ein Anruf läuft. Öffentliche Anrufe sind möglicherweise noch nicht in jedem Workspace freigeschaltet. Der Builder zeigt Ihnen, was in Ihrem verfügbar ist. Derselbe Agent kann auf anderen Kanälen auch schriftlich antworten: Mehr dazu auf der Kanalseite.

Warum sich ein KI-Agent für Anrufe lohnt

Anrufer bekommen eine Antwort statt eines Freizeichens. Eine Frage, die sofort beantwortet wird, bedeutet einen Kunden, der nicht bei Ihrer Konkurrenz anruft.

Sie wiederholen nicht mehr dieselben Antworten. Öffnungszeiten, Preise und Anfahrt kommen aus Ihren Dokumenten, nicht von Ihnen mitten in der Schicht.

Aus Anrufen werden Leads. Name, Nummer und das Anliegen des Anrufers landen in Ihrem Posteingang, neben Ihren Chat-Leads.

Ein Agent für Sprache und Text. Sie pflegen kein eigenes Sprachskript. Chat-Agent und Sprachleitung teilen sich einen Satz Anweisungen.

Ein Rechenbeispiel. Angenommen, Sie bekommen 12 Anrufe am Tag mit einfachen Fragen, und jeder kostet Sie 4 Minuten, inklusive der Zeit, bis Sie wieder bei Ihrer eigentlichen Arbeit sind. Das sind 48 Minuten am Tag. Übernimmt der Agent diese Anrufe, sparen Sie bei einer 5-Tage-Woche rund 4 Stunden. Anrufe verbrauchen Credits, solange sie laufen, also vergleichen Sie die gewonnene Zeit mit den verbrauchten Credits. Ihre Zahlen werden anders sein, also zählen Sie zuerst eine echte Woche an Anrufen.

Kennen Sie die Grenzen. Sprachantworten hängen von Browser, Mikrofon und Verbindung des Anrufers ab, und eine feste Antwortzeit wird nicht versprochen. Pro Agent laufen bis zu fünf Anrufe gleichzeitig, danach hören Anrufer, dass die Leitungen belegt sind. Beschwerden, Zahlungen, medizinische oder rechtliche Fragen und alles, was eine Abwägung braucht, gehören zu einem Menschen. Lassen Sie den Agenten in diesen Fällen die Kontaktdaten aufnehmen, damit Sie zurückrufen können.

Wenn derselbe Agent auf Ihrer Website schriftlich antworten soll, lesen Sie, warum jede Firmenwebsite einen KI-Chatbot braucht.

Häufige Fragen zu KI-Agenten, die Anrufe annehmen

Ist die Sprachleitung eine echte Telefonnummer?

Nein. Es ist ein Leitungsname wie imfa-190603, den Menschen über einen Webbrowser mit Mikrofon anrufen. Von einem normalen Telefon aus lässt er sich nicht wählen.

Welchen Plan brauche ich?

Sprache ist eine Beta-Funktion im Pro-Plan, der 20 $ im Monat mit 200 Credits kostet. Anrufe verbrauchen Credits aus dem Guthaben des Inhabers, solange sie laufen.

Weiß der Sprach-Agent dasselbe wie mein Chatbot?

Ja. Er nutzt dieselben Anweisungen, dasselbe Wissen, dieselbe Persona, dasselbe Modell und die kompatiblen Tools Ihres Text-Agenten.

Kann ich wählen, wie der Agent klingt?

Ja. Sie wählen im Knoten Voice call eine Stimme und einen Sprachmodus und können sich vor der Entscheidung eine Hörprobe anhören.

Kann ich Anrufe ausschalten?

Ja. Der Inhaber kann öffentliche Anrufe jederzeit stoppen und später fortsetzen. Der Agent behält seinen Leitungsnamen, solange Anrufe ausgeschaltet sind.