Transparencia sobre la IA

1. Alcance

Esta página explica cómo IMFA Agents, operado por IMFA Labs LLC ("IMFA", "nosotros"), utiliza la inteligencia artificial: qué modelos tratan qué datos, a través de qué pasarela, con qué protecciones y qué no puede prometer la IA. Amplía nuestra Política de privacidad y nuestro Acuerdo de tratamiento de datos.

2. Dónde se utiliza la IA

• Respuestas de los agentes: lo que escribe un visitante, las instrucciones del agente y los pasajes relevantes de su conocimiento se envían a un modelo de IA, que redacta la respuesta.
• El asistente del creador: lo que le pides, y las partes de tu agente que necesita, se envían a un modelo de IA, que propone o realiza los cambios.
• Decisiones: un modelo de decisión emite juicios breves y acotados: hacia dónde enrutar un mensaje, si una respuesta coincide con sus fuentes, qué grado de interés tiene un lead, cómo terminó una conversación y los controles de seguridad de la sección 6.
• Voz: durante una llamada de voz, el audio se transmite en tiempo real a un modelo de voz que escucha y habla. Durante el dictado en el creador, tu voz se convierte en texto.
• Conocimiento: los documentos y las páginas web se convierten en representaciones numéricas (embeddings) para que el agente pueda encontrar los pasajes relevantes, y el modelo de decisión conserva los pasajes que responden a la pregunta.

3. Pasarelas y proveedores

Accedemos a los modelos de IA a través de dos pasarelas distintas:

Modelos disponibles en Convex AI Gateway: Anthropic (Claude), DeepSeek, Qwen (Alibaba Cloud), Z.ai (GLM), OpenAI, Google (Gemini), Moonshot AI (Kimi), Mistral AI y xAI (Grok). El modelo de decisión es Jev de TypeSafe, y el dictado en el creador usa ElevenLabs Scribe.

Qué modelo se utiliza. Por defecto, los agentes responden con Claude Haiku de Anthropic. Si no está disponible, la respuesta puede generarla en su lugar DeepSeek, Qwen o Google Gemini. Un propietario puede elegir otro modelo compatible para un agente. El asistente del creador usa primero DeepSeek en las cuentas estándar y Claude Haiku en las cuentas Pro o cuando adjuntas un archivo. La lista completa de proveedores y sus ubicaciones está en nuestra página de Subencargados del tratamiento.

4. Protección de datos

• La retención cero de datos se aplica a las solicitudes de Convex AI Gateway indicadas arriba, salvo el dictado en el creador y los embeddings de los índices de conocimiento actuales. No cubre la voz en directo en Vercel AI Gateway, la supervisión de abusos de los proveedores cuando sus términos la exigen, ni lo que la propia IMFA almacena para prestar el servicio (por ejemplo, la conversación, que se conserva según se describe en la Política de privacidad).
• Sin entrenamiento. No utilizamos tu contenido ni las conversaciones de tus visitantes para entrenar modelos de IA, y elegimos las opciones de los proveedores que excluyen el entrenamiento cuando los proveedores nos permiten elegir.
• Menos datos para el modelo de decisión. Los datos de contacto se eliminan antes de calificar un lead o de resumir una conversación. Las decisiones se guardan como puntuaciones y etiquetas, sin el texto de la conversación.
• Las instrucciones son privadas. Se indica a los agentes que nunca revelen sus instrucciones, y las respuestas que las citarían se cortan.
• Las ubicaciones varían. Los proveedores procesan las solicitudes en sus propios centros de datos, que pueden estar en Estados Unidos, China (para algunos modelos) u otros lugares. Consulta la sección 10 de la Política de privacidad.

5. Lo que la IA no puede prometer

Los resultados de la IA pueden ser erróneos, incompletos, desactualizados o sesgados, incluso cuando suenan seguros. Los agentes están diseñados para responder solo con la información de su propio negocio y para decir cuándo no saben algo, pero aun así pueden equivocarse. Los agentes y el creador no dan asesoramiento jurídico, médico, financiero ni otro asesoramiento profesional; no te bases solo en los resultados de la IA para las decisiones importantes. Los propietarios son responsables de revisar lo que dicen y hacen sus agentes, y de informar a las personas de que están hablando con una IA cuando la ley lo exija (los agentes dicen que son un asistente automatizado cuando se les pregunta, y pueden añadir un aviso de IA a la primera respuesta en los canales de mensajería).

6. Controles de seguridad

El modelo de decisión también revisa el contenido conforme a nuestra Política de uso aceptable: instrucciones, habilidades, productos y conocimiento de los agentes, solicitudes al creador y mensajes de los visitantes. Puede rechazar una solicitud con una respuesta breve y fija, ocultar un producto, pausar la publicación, y advertir o bloquear a un visitante abusivo. Estos controles son automatizados y pueden equivocarse en ambos sentidos; las personas revisan las retenciones de cuenta, y los propietarios pueden levantar los bloqueos de visitantes. Los controles son menos eficaces con el dariya marroquí escrito con letras latinas, en cuyo caso siguen aplicándose las propias reglas del agente.

7. Supervisión humana

Puedes unirte a cualquier conversación y tomar el control en lugar del agente; mientras lo haces, el agente deja de responder. Puedes revisar las conversaciones, corregir los leads y cambiar o pausar un agente en cualquier momento. El asistente del creador te pide aprobación antes de los cambios que la requieren.

8. Contacto

Preguntas sobre la IA en IMFA: privacy@imfa.io.