전화를 받는 AI 에이전트가 우리 비즈니스에 필요한 이유

전화를 받는 AI 에이전트란?

전화를 받는 AI 에이전트는 발신자의 말을 듣고 질문을 이해한 뒤, 비즈니스의 지식을 바탕으로 실시간으로 음성 답변을 해요. 채팅 에이전트의 음성 버전이라고 보면 돼요. 지침도, 문서도, 말투도 똑같아요.

금요일 저녁의 식당을 떠올려 보세요. 한 손님이 전화로 묻습니다. "오늘 저녁 4명 자리 있나요?" 사장님은 주방에서 정신이 없어요. 이때 에이전트가 대답해요. "네, 저녁 8시에 창가 자리가 있어요. 예약자 성함을 알려 주시겠어요?" 에이전트는 이름과 연락처를 기록하고, 사장님은 나중에 받은 편지함에서 확인해요.

IMFA에서는 이 기능을 음성 회선이라고 불러요. AI 챗봇 빌더로 만든 바로 그 에이전트에 사람들이 전화할 수 있는 회선을 붙인 거예요. 자세한 기능 소개는 음성 AI 에이전트 페이지에서 확인하세요.

전화를 받는 AI 에이전트는 언제 필요할까요?

다음과 같은 신호가 보이면 고객이 글보다 말을 더 편하게 여긴다는 뜻이에요.

• 고객이 말로 하는 걸 선호해요. 어르신 고객, 바쁜 부모님, 이동 중인 사람들은 긴 메시지를 잘 입력하지 않아요.
• 바쁜 시간에 전화를 놓쳐요. 점심 피크, 아이 하원 시간, 대기실이 꽉 찬 순간. 손이 바쁠 때 꼭 전화가 울려요.
• 같은 질문이 반복돼요. 영업시간, 예약 가능 여부, 가격, 오시는 길. 매번 비슷한 통화가 이어져요.
• 여러 언어로 문의가 와요. 에이전트는 발신자가 쓰는 언어로 답해요.
• 영업시간 이후 문의를 놓쳐요. 마감 후에는 아무도 받지 않으니 고객은 다른 곳에 전화해요.

고객이 문자로만 연락하거나 하루 종일 응대할 직원이 이미 있다면, 지금은 건너뛰어도 괜찮아요.

IMFA에서 전화를 받는 AI 에이전트가 작동하는 방식

먼저 솔직하게 말씀드릴게요. 음성 회선은 전화번호가 아니에요. 일반 전화로는 걸 수 없어요. 발신자는 마이크가 있는 웹 브라우저에서 에이전트와 대화해요. 앱 설치도 필요 없고 발신자에게 통화 요금도 나가지 않아요.

1. 에이전트를 만들고 테스트하세요. 한 문장으로 에이전트를 설명하고 지식(PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown 또는 CSV)을 추가한 뒤, 먼저 텍스트 답변을 테스트하세요.
2. 음성 통화 노드를 여세요. 에이전트의 워크플로에 음성 커넥터를 추가하세요. 목소리 캐릭터와 음성 모드를 고른 뒤 테스트 통화를 시작해 에이전트와 대화해 보세요.
3. 회선을 공개하세요. Pro 요금제에서 소유자가 공개 통화를 켜면 돼요. 에이전트는 imfa-190603 같은 고유 회선 이름을 받고, 이 이름은 계속 유지돼요.
4. 회선을 공유하세요. 회선 이름이나 링크를 고객에게 알려 주세요. 고객은 브라우저에서 열고 마이크를 허용한 뒤 바로 대화하면 돼요.
5. 언제든 중지하거나 다시 시작하세요. 공개 통화는 같은 화면에서 관리해요. 통화를 꺼도 회선 이름은 그대로 유지돼요.

회선이 공개되면 에이전트는 통화 중에 이런 일을 해요.

• 실시간으로 음성 답변해요. 지침과 지식을 바탕으로 듣고, 생각하고, 말해요.
• 채팅과 같은 지식을 써요. 문서를 한 번만 수정하면 통화 답변도 함께 바뀌어요.
• 리드를 저장해요. 발신자가 이메일이나 전화번호를 알려 주면, 채팅과 마찬가지로 짧은 요약과 함께 받은 편지함에 저장해요.
• 크레딧을 보호해요. 모든 통화는 발신자가 아닌 소유자의 크레딧으로 결제돼요. 크레딧이 떨어지면 통화가 종료돼요.

음성 회선은 베타 기능이며 Pro 요금제에서 쓸 수 있고, 통화가 진행되는 동안 크레딧이 사용돼요. 공개 통화가 아직 모든 워크스페이스에 열려 있지 않을 수 있으니, 빌더에서 내 워크스페이스에서 쓸 수 있는 기능을 확인하세요. 같은 에이전트가 다른 채널에서 글로도 답할 수 있어요. 채널 페이지를 참고하세요.

전화를 받는 AI 에이전트가 효과적인 이유

발신자는 신호음 대신 답을 들어요. 그 자리에서 답을 들은 고객은 경쟁사에 전화하지 않아요.

같은 답을 반복해서 말하지 않아도 돼요. 영업시간, 가격, 오시는 길은 일하는 도중의 내가 아니라 문서에서 나와요.

통화가 리드로 바뀌어요. 이름, 연락처, 발신자가 원한 내용이 채팅 리드와 함께 받은 편지함에 쌓여요.

에이전트 하나로 음성과 텍스트를 모두. 음성 스크립트를 따로 관리할 필요가 없어요. 채팅 에이전트와 음성 회선이 하나의 지침을 공유해요.

예시로 계산해 볼게요. 하루에 간단한 문의 전화가 12통 오고, 하던 일로 돌아가는 시간까지 포함해 한 통에 4분이 걸린다고 가정해 볼게요. 하루 48분이에요. 에이전트가 이 전화를 받으면 주 5일 기준으로 약 4시간을 아낄 수 있어요. 통화 중에는 크레딧이 사용되니, 아낀 시간과 사용한 크레딧을 비교해 보세요. 실제 수치는 다를 수 있으니 먼저 일주일 동안의 실제 통화를 세어 보세요.

한계도 알아 두세요. 음성 답변은 발신자의 브라우저, 마이크, 인터넷 연결에 따라 달라지며 정해진 응답 시간을 보장하지 않아요. 에이전트당 최대 5통까지 동시에 통화할 수 있고, 그 이상이면 발신자에게 회선이 통화 중이라고 안내해요. 불만, 결제, 의료나 법률 관련 질문, 판단이 필요한 일은 사람이 처리해야 해요. 이런 경우 에이전트가 발신자의 연락처를 받아 두도록 설정하면 나중에 다시 연락할 수 있어요.

같은 에이전트가 웹사이트에서 글로 답하게 하고 싶다면 모든 비즈니스 웹사이트에 AI 챗봇이 필요한 이유를 읽어 보세요.

전화를 받는 AI 에이전트에 대해 자주 묻는 질문

음성 회선은 진짜 전화번호인가요?

아니요. imfa-190603 같은 회선 이름이며, 마이크가 있는 웹 브라우저에서 통화해요. 일반 전화로는 걸 수 없어요.

어떤 요금제가 필요한가요?

음성은 Pro 요금제의 베타 기능이에요. Pro는 월 $20이며 크레딧 200개가 포함돼요. 통화가 진행되는 동안 소유자의 크레딧이 사용돼요.

음성 에이전트는 챗봇과 같은 내용을 알고 있나요?

네. 텍스트 에이전트와 같은 지침, 지식, 페르소나, 모델, 호환되는 도구를 사용해요.

에이전트의 목소리를 고를 수 있나요?

네. 음성 통화 노드에서 목소리 캐릭터와 음성 모드를 고를 수 있고, 결정하기 전에 샘플을 들어 볼 수 있어요.

통화를 끌 수 있나요?

네. 소유자는 언제든 공개 통화를 중지하고 나중에 다시 시작할 수 있어요. 통화를 꺼도 에이전트의 회선 이름은 유지돼요.