서비스 약관

1. 약관의 동의

본 서비스 이용약관("약관")은 이용자와 미국 와이오밍주에 등록된 유한책임회사인 IMFA Labs LLC("IMFA" 또는 "당사") 간의 계약입니다. 본 약관은 웹사이트, 대시보드, 에이전트 빌더 및 그 AI 어시스턴트, MCP 서버, 호스팅되는 채팅 서비스, 음성 기능, 플러그인, 연결된 채널, 구독, 크레딧 및 음성 통화 시간을 포함한 IMFA Agents에 대한 접근 및 이용을 규율합니다. 이용자는 계정을 설정하면서 동의 확인란을 선택할 때 본 약관 및 개인정보 처리방침을 수락합니다. 동의하지 않는 경우 서비스를 이용하지 마십시오.

이용자가 기업 또는 기타 단체를 위해 서비스를 이용하는 경우, 이용자는 해당 단체를 대표하여 본 약관을 수락할 권한이 있음을 진술합니다. 이 경우 "이용자"에는 해당 단체가 포함됩니다.

2. 이용 자격 및 계정

이용자는 본 약관을 체결할 법적 능력이 있어야 합니다. 이용자는 정확한 계정 정보를 제공하고, 자격 증명을 안전하게 관리하며, 무단 접근이 의심되는 경우 즉시 당사에 알려야 합니다. 관련 법령에 달리 정함이 없는 한, 이용자는 자신의 계정, API 키, MCP 토큰, 에이전트 및 연결된 채널을 통해 이루어진 활동(빌더 어시스턴트 또는 연결된 MCP 클라이언트가 이용자를 위해 수행한 변경 포함)에 대하여 책임을 집니다.

이용자는 인증, 요금제 한도 또는 보안 통제를 무력화하는 방식으로 계정을 판매, 양도 또는 공유할 수 없습니다.

3. 서비스

IMFA Agents는 이용자가 프롬프트, 지식 소스, 모델, 도구, 플러그인, 음성 및 제3자 커뮤니케이션 채널을 사용하여 AI 에이전트를 설정, 게시 및 운영할 수 있도록 합니다. 기능은 요금제, 제공업체의 가용성, 지역 또는 기술적 역량에 따라 다를 수 있습니다.

IMFA는 기술 제공업체입니다. 당사는 구성 요소와 이를 연결하는 로직을 제공하며, 이용자는 자신의 사업을 위한 자신의 에이전트를 만들고 운영합니다. 에이전트가 무엇을 말하는지, 어떤 데이터를 사용하고 수집하는지, 어떤 서비스에 연결되는지, 누구와 대화하는지는 이용자가 결정합니다. IMFA는 이용자와 이용자의 방문자 또는 고객 간의 관계의 당사자가 아니며, 이용자의 에이전트가 이용자를 대신하여 전달하는 제품, 서비스, 약속 또는 결정에 대하여 책임을 지지 않습니다.

각 플러그인에는 해당 플러그인을 이용할 수 있는 가장 낮은 요금제가 표시됩니다. "곧 제공"으로 표시된 기능은 정보 제공 목적으로만 안내되는 것으로, 아직 이용할 수 없으며, 이러한 표시는 해당 기능이 출시되거나 특정 날짜까지 출시된다는 약속이 아닙니다.

당사는 기능을 개선, 대체, 제한 또는 중단할 수 있습니다. 당사는 법령상 요구되는 경우 또는 중대한 변경에 대해 사전 고지가 합리적으로 가능한 경우 이를 고지합니다.

4. 이용자의 콘텐츠 및 에이전트

이용자는 자신이 제출한 콘텐츠에 대한 소유권을 보유합니다. 이용자는 당사 및 당사의 서비스 제공업체에게, 본 약관과 이용자의 개인정보 선택 사항이 허용하는 범위 내에서 서비스의 운영, 보안, 지원 및 개선에 필요한 경우에 한하여 해당 콘텐츠를 호스팅, 복제, 전송, 변환 및 처리할 수 있는 제한적이고 전 세계적인 라이선스를 부여합니다.

이용자는 다음 사항에 대하여 책임을 집니다.

• 콘텐츠를 제출하고 처리하는 데 필요한 권리 및 적법한 근거의 확보;
• 에이전트, 프롬프트, 도구, 연동 및 접근 통제의 적절한 설정;
• 에이전트 방문자에 대한 필요한 고지 제공 및 필요한 허락의 획득;
• 중대한 결과를 초래하는 업무에 사용하기 전 에이전트의 동작 및 결과물 검토;
• 에이전트를 통해 수집한 개인정보에 관한 요청에 대한 대응;
• 관련 법령, 직업상 의무 및 플랫폼 규칙을 준수하는 방식으로의 이용.

당사는 본 약관을 위반하거나, 보안상 또는 법적 위험을 초래하거나, 타인의 권리를 침해하는 콘텐츠를 삭제하거나 제한할 수 있습니다.

5. 다른 사람과의 협업

이용자는 에디터 또는 뷰어로 사람을 에이전트에 초대할 수 있습니다. 누구에게 접근 권한을 줄지는 이용자가 결정하며, 이용자는 그 사람이 해당 권한으로 하는 행위에 대하여 책임을 집니다. 해당 에이전트에서 그 사람의 이용량은 이용자의 계정으로 청구되며, 이용자는 언제든지 그 사람의 역할을 변경하거나 그 사람을 제거할 수 있습니다.

이용자 또는 팀원이 대화에 참여하면, 대화가 다시 넘겨질 때까지 에이전트는 자동 답변을 중단합니다. 사람이 작성한 답변은 그 사람과 이용자의 책임이며, 이용자는 처음 대화를 넘겨받기 전에 표시되는 조건을 따라야 합니다.

6. AI 결과물

AI 시스템은 확률적으로 작동합니다. 결과물은 부정확하거나, 불완전하거나, 불쾌하거나, 오래되었거나, 이용자의 목적에 적합하지 않을 수 있습니다. 이용자는 결과물에 의존하거나 이를 게시하기 전에 반드시 평가해야 합니다.

본 서비스는 자격을 갖춘 전문가의 판단을 대체하지 않습니다. 법률, 의료, 금융, 고용, 신용, 주거, 교육, 보험 또는 기타 중대한 영향을 미치는 결정에 있어 결과물을 유일한 근거로 삼지 마십시오. 이용자는 사람에 의한 검토, 그리고 이용 목적에 필요한 고지, 동의, 테스트 또는 보호 조치에 대하여 책임을 집니다.

이용자의 에이전트가 이용자를 대신하여 음성 통화에 응답하거나, 예약을 하거나, 소셜 미디어 댓글 및 메시지에 답변하는 경우, 이용자는 법령이 요구하는 때에 상대방에게 AI와 대화하고 있음을 알릴 책임과, 에이전트가 이용자의 이름으로 수행하는 미팅, 메시지 및 행위에 대한 책임을 집니다.

7. 허용되는 이용

이용자의 서비스 이용은 본 약관의 일부인 당사의 허용되는 이용 정책을 따라야 합니다. 특히 이용자는 해당 정책이 금지하는 사업 및 콘텐츠(불법 약물, 대마 및 CBD, 담배 및 전자담배, 무기, 성적 콘텐츠 및 서비스, 도박, 위조품 또는 도난품, 해킹 및 사기, 위조 문서, 극단주의 및 혐오, 밀입국 알선, 데이팅 및 중매, 투자, 트레이딩, 암호화폐 및 대출, 법률 서비스 또는 법률 자문 포함)를 위한 에이전트를 만들거나 운영해서는 안 되며, 이러한 사업 및 콘텐츠를 판매, 홍보하거나 이를 얻는 방법을 설명하는 데 서비스를 이용해서도 안 됩니다. 또한 이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 법령, 규정, 제재, 법원 명령 또는 제3자의 권리를 위반하는 행위;
• 폭력, 착취, 괴롭힘, 불법적 차별, 사기, 피싱, 악성코드 또는 자격 증명 탈취를 조장하는 행위;
• 기만적인 사칭을 하거나 AI 결과물이 사람에게서 나온 것이라고 허위로 주장하는 행위;
• 적법한 근거 또는 필요한 고지 없이 개인정보를 수집하는 행위;
• 사용 권한이 없는 콘텐츠를 업로드하는 행위;
• 관련 규칙에 반하여 스팸 또는 원치 않는 커뮤니케이션을 발송하는 행위;
• 인증, 요금제 제한, 크레딧 적용, 요청 빈도 제한, 안전 검사 또는 보안 통제를 우회하는 행위;
• 법령이 명시적으로 허용하는 경우를 제외하고 서비스를 탐색, 스캔, 방해, 과부하, 역설계 또는 침해하는 행위;
• 비밀 정보, 토큰 또는 비공개 지식 소스를 권한 없는 사람에게 노출하는 행위;
• 본 약관 또는 관련 서면 계약을 위반하는 방식으로 서비스를 재판매하거나 제공하는 행위.

집행 방식. 자동화된 안전 검사가 에이전트 지침, 스킬, 제품, 지식, 빌더 요청 및 방문자 메시지를 검토합니다. 금지된 사업을 위한 에이전트는 게시할 수 없고, 금지된 제품은 표시되지 않으며, 금지된 지식은 사용되지 않습니다. 금지된 콘텐츠가 반복되면 당사 팀이 검토할 때까지 이용자 계정의 게시가 일시 중지됩니다. 이용자는 지원 채널을 통해 검토를 요청할 수 있으며, 당사는 오류로 이루어진 보류를 해제합니다. 당사가 제15조에 따라 이용자의 에이전트를 정지하지 않는 한, 보류를 검토하는 동안에도 이용자의 운영 중인 에이전트는 계속 답변합니다.

이용자 에이전트의 방문자. 이용자의 에이전트를 보호하기 위해, 에이전트는 스팸을 보내거나, 지침을 변경하려 하거나, 모욕하거나 위협하거나, 금지된 콘텐츠를 계속 요청하는 방문자에게 경고하며, 24시간 이내에 두 번째 경고를 받은 방문자에게는 7일간(반복 시 90일간) 답변을 중단합니다. 이용자는 에이전트의 메시지 설정에서 이 기능을 끌 수 있으며, 대화에서 모든 차단을 해제할 수 있습니다. 이용자는 자신의 방문자를 대하는 방식에 대하여 계속 책임을 집니다.

8. 제3자 서비스

본 서비스는 AI 제공업체, 결제 처리업체, 메시징 플랫폼, 공개 웹사이트 및 기타 제3자 서비스와 연결될 수 있습니다. IMFA는 Meta, Google 또는 이용자가 연결할 수 있는 다른 플랫폼 및 서비스와 제휴 관계에 있지 않으며, 이들로부터 보증을 받거나 이들의 파트너인 것도 아니고, 연동 기능은 이들의 공개 인터페이스를 사용합니다. 해당 서비스에는 각 제3자의 약관 및 개인정보 처리 관행이 적용되며, 이용자는 이를 따라야 합니다. 당사는 제3자의 콘텐츠, 가용성, 정책 변경, 계정 제한 또는 차단, 또는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 기타 행위에 대하여 책임을 지지 않으며, 제3자는 언제든지 연동을 변경하거나 종료할 수 있습니다.

이용자가 제3자 서비스를 선택, 연결 또는 호출하는 경우, 이용자는 당사가 해당 서비스에 필요한 데이터와 지시를 전송하는 것을 승인합니다.

이용자가 Google을 연결하면, 에이전트는 이용자 기본 캘린더의 한가한 시간 또는 바쁜 시간을 읽고, Google Meet 링크와 참석자 초대가 포함된 미팅을 해당 캘린더에 예약하며, 이용자가 허용한 스프레드시트에 리드를 기록합니다. 이용자가 WhatsApp, Instagram 또는 Facebook을 연결하는 경우, 이용자는 기업이 답변할 수 있는 시간대를 포함하여 Meta의 플랫폼 및 메시징 규칙을 준수해야 합니다.

IMFA는 서비스를 자체 호스팅하지 않습니다. 서비스는 관리형 클라우드 인프라에서 실행되며, 당사의 백엔드와 데이터베이스는 Convex에 있습니다. Convex는 SOC 2 Type 2 및 HIPAA를 준수하며 GDPR 검증을 받았습니다. WhatsApp, Instagram, Facebook 연결은 Meta 공식 비즈니스 파트너(Meta Business Partner)이며 SOC 2 Type 2 및 GDPR을 준수하는 Zernio를 거칩니다(Zernio Trust Center). 이러한 인증은 해당 업체에 속하며 그 플랫폼을 대상으로 합니다. IMFA의 인증이 아니며, 당사가 서면으로 합의하지 않는 한 서비스를 건강 데이터나 기타 규제 대상 데이터에 적합하게 만들지 않습니다.

9. 요금제, 구독 및 크레딧

본 서비스는 유료 요금제(현재 Pro 및 Pro Max)와 서면으로 합의한 맞춤형 Enterprise 요금제로 제공되며, 무료 요금제는 없습니다. 신규 계정은 Pro 무료 체험을 1회 시작할 수 있으며, 무료 체험은 계정당 및 결제 카드당 1회로 제한되고 시작하려면 결제 수단이 필요합니다. 체험 종료 전에 해지하지 않으면 체험은 결제 시 표시된 가격의 유료 Pro 구독으로 자동 전환되며, 체험이 끝날 때 결제 수단으로 요금이 청구됩니다. 체험 기간 중 결제 포털에서 해지할 수 있으며, 이 경우 요금이 청구되지 않습니다. 당사는 다른 체험에 이미 사용된 결제 카드를 사용하는 체험을 종료할 수 있습니다. 활성 요금제가 없으면 이용자의 에이전트는 모든 채널에서 응답을 중단하지만, 그로 인해 계정과 데이터가 삭제되지는 않습니다. 가격, 포함된 이용량, 갱신 주기, 세금 및 중요한 구매 조건은 결제 전 또는 결제 화면에 표시됩니다. 유료 구독은 해지될 때까지 구매 시 표시된 결제 조건에 따라 갱신됩니다. 이용자는 결제 서비스 제공업체가 선택된 결제 수단으로 지급 대상 금액을 청구하는 것을 승인합니다.

크레딧은 대상 서비스 이용량을 측정하는 단위이며, 금전, 은행 잔고 또는 양도 가능한 재산이 아닙니다. 포함된 크레딧과 구매한 크레딧 팩은 제품에 표시된 바에 따라 갱신, 만료, 환불 또는 이용 규칙이 서로 다를 수 있습니다. 당사는 사기, 지불 거절(차지백), 중복 지급된 크레딧 또는 기술적 오류의 영향을 받은 잔액을 정정할 수 있습니다.

음성 통화 시간도 같은 방식으로 운영됩니다. 유료 요금제에는 기간마다 음성 통화 시간이 포함되며, 음성 팩은 만료되지 않는 통화 시간을 추가합니다. 포함된 통화 시간이 먼저 사용됩니다. 한 번의 통화 길이는 제한될 수 있습니다.

요금제 업그레이드는 즉시 적용되며 새 요금제의 가격으로 새로운 결제 기간이 시작됩니다. 확인 전에 표시된 크레딧이 있으면 차감됩니다. 다운그레이드는 현재 이용 기간이 끝날 때 적용됩니다. 각 요금제에는 연결할 수 있는 메시징 계정의 수가 정해져 있으며, 이용자의 요금제가 더 이상 어떤 계정을 포함하지 않는 경우, 해당 계정은 삭제되지 않고 이용자가 업그레이드하거나 다른 계정의 연결을 해제할 때까지 일시 중지됩니다.

법령상 요구되거나 구매 시 명시적으로 표시된 경우를 제외하고, 요금 및 소진된 크레딧은 환불되지 않습니다. 구독을 해지하면 이후의 갱신은 중단되지만 현재 이용 기간에 대한 요금이 자동으로 환불되지는 않습니다.

10. MCP 접근, 토큰 및 연결된 채널

API 키, MCP 토큰, 제공업체 자격 증명 및 채널 비밀 정보는 기밀로 유지해야 합니다. 신뢰할 수 있는 MCP 클라이언트만 연결하고, 필요한 권한만 부여하며, 더 이상 사용하지 않는 클라이언트는 연결을 해제하십시오. 필요한 최소한의 접근 권한만 사용하고, 노출이 의심되면 자격 증명을 교체하며, 더 이상 사용하지 않는 자격 증명은 폐기하십시오.

이용자는 자신의 자격 증명을 통해 발생한 트래픽과 연결된 플랫폼의 규칙 준수에 대하여 책임을 집니다. 당사는 보안을 위협하거나, 악용을 초래하거나, 본 약관을 위반하는 접근을 제한하거나 폐기할 수 있습니다.

11. 지식재산권

서비스, 소프트웨어, 인터페이스, 브랜드, 문서 및 관련 기술은 IMFA Labs LLC 또는 그 라이선스 제공자가 소유하며 관련 지식재산권 법령에 의해 보호됩니다. 본 약관에서 명시적으로 부여한 권리를 제외하고는 어떠한 권리도 이용자에게 이전되지 않습니다.

이용자가 제공한 의견(피드백)은 제한이나 대가 없이 사용될 수 있습니다. 다만 당사는 이용자의 허락 없이 이용자를 해당 의견의 출처로 공개적으로 밝히지 않습니다.

12. 개인정보 보호

당사의 개인정보 처리방침은 당사가 고객인 이용자에 관한 개인정보를 처리하는 방식을 설명합니다.

13. 데이터 처리

본 조는 이용자가 에이전트에 추가한 콘텐츠 및 이용자의 에이전트가 이용자의 방문자와 고객으로부터 수집한 데이터에 포함된 개인정보("고객 데이터")에 적용됩니다. 고객 데이터에 대하여 이용자는 컨트롤러이고 IMFA는 이용자의 처리자입니다. 당사의 데이터 처리 계약은 본 약관의 일부로서 이러한 약속을 전체적으로 규정하며, 데이터 처리 계약이 본 조와 상충하는 경우 데이터 처리 계약이 우선합니다.

• 이용자의 지시: 법령이 달리 요구하지 않는 한, 당사는 이용자의 문서화된 지시(본 약관 및 제품 내 이용자의 설정 포함)에 따라, 이용자가 설정한 대로 서비스를 제공, 보호 및 지원하기 위해서만 고객 데이터를 처리합니다.
• 이용자의 책임: 어떤 고객 데이터가 서비스에 들어오는지는 이용자가 결정하며, 이용자는 적법한 근거를 갖추고, 필요한 고지를 제공하며, 방문자의 요청에 응답할 책임이 있습니다. 필요하지 않은 민감한 데이터는 추가하지 마십시오.
• 기밀 유지: 고객 데이터에 접근할 수 있는 IMFA의 인원은 이를 기밀로 유지할 의무를 집니다.
• 보안: 당사는 개인정보 처리방침에 기재된 보호 조치를 적용합니다. 어떠한 서비스도 완벽한 보안을 보장할 수 없으며, 당사는 고객 데이터가 무단으로 접근, 손실 또는 공개되는 일이 절대 없을 것이라고 약속하지 않습니다.
• 하위 처리자: 이용자는 당사가 하위 처리자 페이지에 기재된 제공업체를 이용하는 것을 승인합니다. 당사는 하위 처리자를 추가하거나 교체하기 전에 해당 페이지를 업데이트하며, 이용자는 데이터 처리 계약에 기재된 바에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
• AI 제공업체: 텍스트 답변과 대화에 관한 판단에 대하여, 당사는 AI 제공업체에 데이터 무보관(zero data retention)을 요청합니다. 실시간 음성 통화, 빌더 받아쓰기, 지식 색인 생성 및 검색 순위 지정 등 일부 기능은 이를 제공하지 않는 엔드포인트를 사용합니다. 당사는 고객 데이터를 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다. 당사의 AI 고지를 참조하십시오.
• 요청에 대한 지원: 처리의 성격을 고려하여, 당사는 주로 제품 내 도구를 통해 이용자가 방문자의 요청 및 이용자의 법적 의무에 대응할 수 있도록 합리적인 지원을 제공합니다.
• 사고: 당사는 고객 데이터에 영향을 미치는 보안 사고를 인지한 후 부당한 지체 없이 이용자에게 통지합니다.
• 서비스 종료: 이용자가 에이전트나 계정을 삭제하면, 당사는 법령상 보관이 요구되는 경우를 제외하고 개인정보 처리방침에 기재된 바에 따라 관련 고객 데이터를 삭제합니다.

서명된 데이터 처리 계약 사본이 필요한 경우 privacy@imfa.io로 연락해 주십시오.

14. 가용성 및 베타 기능

당사는 서비스의 안정성을 유지하기 위해 노력하지만 가용성을 보장하지는 않습니다. 유지 보수, 제공업체 장애, 인터넷 장애, 보안 사고 또는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인해 접근이 중단될 수 있습니다.

미리보기, 실험적 또는 베타 기능은 사전 고지 없이 변경되거나 중단될 수 있으며, 정식 출시된 기능보다 안정성이 낮을 수 있습니다. 보장된 가용성 또는 정확성이 요구되는 업무에는 이러한 기능을 사용하지 마십시오.

15. 이용 정지, 계약 해지 및 삭제

이용자는 언제든지 서비스 이용을 중단하거나 구독을 해지할 수 있습니다. 또한 계정 이메일로 전송된 코드를 입력한 후 설정 > 위험 구역에서 계정을 삭제할 수 있습니다. 이후 계정은 3일 후에 삭제되며, 그 전에 다시 로그인하면 삭제가 취소됩니다. 삭제가 시작되면 활성 구독이 즉시 해지되고, 사용하지 않은 크레딧 및 음성 통화 시간에 대한 접근이 종료되며, 이용자의 에이전트와 그 데이터가 영구적으로 삭제됩니다. 이는 되돌릴 수 없습니다. 법령상 요구되거나 구매 시 명시된 경우를 제외하고, 현재 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.

당사는 피해 방지, 악용 조사, 법령 준수, 미납 대응 또는 본 약관의 집행을 위해 합리적으로 필요한 경우 접근을 정지하거나 해지할 수 있습니다. 적절한 경우 당사는 사전에 고지하고 문제를 해결할 기회를 제공합니다.

계약 해지 후에도 그 성질상 존속되어야 하는 조항은 계속 효력을 가지며, 여기에는 지급 의무, 소유권, 면책 조항, 책임 제한 및 분쟁 관련 조항이 포함됩니다.

16. 면책 조항

법령이 허용하는 최대한의 범위에서, 서비스는 "있는 그대로" 및 "이용 가능한 상태로" 제공됩니다. 당사는 서비스 또는 AI 결과물이 중단 없이, 오류 없이, 안전하게, 비공개로, 정확하게 제공되거나 모든 목적에 적합하다고 약속하지 않습니다. 법적으로 배제할 수 없는 보증은 계속 효력을 가집니다.

17. 책임의 제한

법령이 허용하는 최대한의 범위에서, IMFA Labs LLC 및 그 공급업체는 서비스로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 특별, 결과적, 본보기적 또는 징벌적 손해, 또는 이익, 수익, 데이터, 영업권 또는 사업 기회의 상실에 대하여 책임을 지지 않습니다.

본 약관의 어떠한 조항도 강행적인 소비자 보호 규정을 포함하여 관련 법령상 배제할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

18. 분쟁 및 준거법

공식적인 청구를 제기하기 전에, 양 당사자가 비공식적으로 해결을 시도할 수 있도록 당사에 연락하여 문제를 설명해 주시기 바랍니다. 본 약관은 저촉법 원칙과 관계없이 미국 와이오밍주 법률에 따라 규율됩니다. 분쟁은 와이오밍주에 소재한 주 법원 또는 연방 법원이 심리합니다. 이용자가 소비자인 경우, 이는 이용자가 거주하는 국가의 강행 법규에 따른 보호나, 해당 법률이 인정하는 경우 이용자의 현지 법원에 청구를 제기할 권리를 박탈하지 않습니다.

19. 본 약관의 변경

당사는 서비스, 법률, 보안 또는 사업상의 변경 사항을 반영하기 위해 본 약관을 개정할 수 있습니다. 개정된 약관은 새로운 시행일과 함께 게시하며, 필요한 경우 추가로 고지합니다. 중대한 변경을 하는 경우, 당사는 이용자가 서비스를 계속 이용하기 전에 개정된 약관에 동의하도록 요청합니다.

20. 문의

본 약관에 관한 문의는 웹사이트 하단의 문의하기 링크 또는 계정 내에 제공되는 지원 채널을 통해 보내 주시기 바랍니다. 개인정보에 관한 문의는 privacy@imfa.io로 보내 주십시오.