AI-verklaring
Hoe IMFA Agents AI-modellen gebruikt, welke aanbieders welke gegevens verwerken en wat AI niet kan beloven.
Laatst bijgewerkt:
1. Reikwijdte
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe IMFA Agents, geëxploiteerd door IMFA Labs LLC ("IMFA", "wij"), kunstmatige intelligentie gebruikt: welke modellen welke gegevens verwerken, via welke gateway, met welke bescherming, en wat AI niet kan beloven. De pagina vult ons Privacybeleid en onze Verwerkersovereenkomst aan met meer detail.
2. Waar AI wordt gebruikt
- Antwoorden van agents: wat een bezoeker schrijft, de instructies van de agent en de relevante passages uit de kennis van de agent worden naar een AI-model gestuurd, dat het antwoord schrijft.
- De builder-assistent: wat u de assistent vraagt en de delen van uw agent die hij nodig heeft, worden naar een AI-model gestuurd, dat de wijzigingen voorstelt of aanbrengt.
- Beslissingen: een beslissingsmodel neemt korte, afgebakende beoordelingen: hoe een bericht moet worden gerouteerd, of een antwoord overeenkomt met de bronnen, hoe warm een lead is, hoe een gesprek eindigde, en de veiligheidscontroles in sectie 6.
- Spraak: tijdens een spraakoproep wordt audio in realtime gestreamd naar een spraakmodel dat luistert en spreekt. Tijdens dicteren in de builder wordt uw stem omgezet in tekst.
- Kennis: documenten en webpagina's worden omgezet in numerieke representaties (embeddings), zodat de agent relevante passages kan vinden, en het beslissingsmodel behoudt de passages die de vraag beantwoorden.
3. Gateways en aanbieders
Wij bereiken AI-modellen via twee afzonderlijke gateways:
| Gateway | Gebruikt voor | Bewaring van gegevens |
|---|---|---|
| Convex AI Gateway (Convex, Inc.) | Antwoorden van agents, de builder-assistent, beslissingen (waaronder het rangschikken van zoekresultaten in kennis), vertaling van zoekopdrachten, dicteren in de builder (ElevenLabs), embeddings van kennis (Google Gemini) | Wij vragen bij elk verzoek om zero data retention: het verzoek mag alleen een endpoint van een aanbieder bereiken dat na het antwoorden niets bewaart. Er zijn twee uitzonderingen: dicteren in de builder (de gateway kan dat verzoek voor audio niet aannemen) en de embeddings van huidige kennisindexen (gecontroleerd op 11 november 2026: dat model heeft geen endpoint met zero data retention, dus de eigen gegevensvoorwaarden van de aanbieder zijn van toepassing) |
| Vercel AI Gateway (Vercel Inc.) | Live spraakoproepen (Google Gemini) | Gecontroleerd op 31 oktober 2026: dit model heeft geen route met zero data retention, dus de eigen gegevensvoorwaarden van de aanbieder zijn van toepassing. Wij zetten het aan zodra er een wordt aangeboden |
Modellen die beschikbaar zijn op de Convex AI Gateway: Anthropic (Claude), DeepSeek, Qwen (Alibaba Cloud), Z.ai (GLM), OpenAI, Google (Gemini), Moonshot AI (Kimi), Mistral AI en xAI (Grok). Het beslissingsmodel is Jev van TypeSafe, en dicteren in de builder gebruikt ElevenLabs Scribe.
Welk model wordt gebruikt. Standaard antwoorden agents met Claude Haiku van Anthropic. Als dat niet beschikbaar is, kan het antwoord in plaats daarvan worden gegenereerd door DeepSeek, Qwen of Google Gemini. Een eigenaar kan voor een agent een ander ondersteund model kiezen. De builder-assistent gebruikt eerst DeepSeek op standaardaccounts en Claude Haiku op Pro-accounts of wanneer u een bestand bijvoegt. De volledige lijst van aanbieders en hun locaties staat op onze pagina Subverwerkers.
4. Gegevensbescherming
- Zero data retention is van toepassing op de bovengenoemde verzoeken via de Convex AI Gateway, behalve dicteren in de builder en de embeddings van huidige kennisindexen. Het geldt niet voor live spraak op de Vercel AI Gateway, niet voor het misbruiktoezicht van de aanbieders waar hun voorwaarden dat vereisen, en niet voor wat IMFA zelf opslaat om de service te exploiteren (bijvoorbeeld het gesprek, dat wordt bewaard zoals beschreven in het Privacybeleid).
- Geen training. Wij gebruiken uw inhoud of de gesprekken van uw bezoekers niet om AI-modellen te trainen, en wij kiezen opties van aanbieders die training uitsluiten waar aanbieders ons die keuze laten.
- Minder gegevens naar het beslissingsmodel. Contactgegevens worden verwijderd voordat een lead wordt gekwalificeerd of een gesprek wordt samengevat. Beslissingen worden opgeslagen als scores en labels, zonder de tekst van het gesprek.
- Instructies blijven privé. Agents krijgen de opdracht hun instructies nooit prijs te geven, en antwoorden die ze zouden citeren, worden afgebroken.
- Locaties variëren. Aanbieders verwerken verzoeken in hun eigen datacenters, die zich in de Verenigde Staten, China (voor sommige modellen) of elders kunnen bevinden. Zie sectie 10 van het Privacybeleid.
5. Wat AI niet kan beloven
AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig, verouderd of bevooroordeeld zijn, zelfs wanneer die zelfverzekerd klinkt. Agents zijn ontworpen om alleen te antwoorden op basis van de eigen informatie van hun bedrijf en om te zeggen wanneer zij iets niet weten, maar ze kunnen nog steeds fouten maken. Agents en de builder geven geen juridisch, medisch, financieel of ander professioneel advies; vertrouw voor belangrijke beslissingen niet alleen op AI-uitvoer. Eigenaren zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van wat hun agents zeggen en doen, en voor het laten weten aan mensen dat zij met een AI praten waar de wet dat vereist (agents zeggen dat zij een geautomatiseerde assistent zijn wanneer hun dat wordt gevraagd, en kunnen op berichtenkanalen een AI-melding aan het eerste antwoord toevoegen).
6. Veiligheidscontroles
Het beslissingsmodel controleert ook inhoud aan de hand van ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik: instructies, skills, producten en kennis van agents, verzoeken aan de builder en berichten van bezoekers. Het kan een verzoek weigeren met een kort vast antwoord, een product verbergen, het publiceren pauzeren, en een bezoeker die misbruik maakt waarschuwen of blokkeren. Deze controles zijn geautomatiseerd en kunnen in beide richtingen fout zijn; mensen beoordelen accountblokkades, en eigenaren kunnen blokkades van bezoekers opheffen. De controles zijn het zwakst bij Marokkaans Darija dat in Latijnse letters is geschreven; daar blijven de eigen regels van de agent van toepassing.
7. Menselijk toezicht
U kunt aan elk gesprek deelnemen en het van de agent overnemen; zolang u dat doet, stopt de agent met antwoorden. U kunt op elk moment gesprekken beoordelen, leads corrigeren en een agent wijzigen of pauzeren. De builder-assistent vraagt om uw goedkeuring vóór wijzigingen waarvoor die nodig is.
8. Contact
Vragen over AI bij IMFA: privacy@imfa.io.
