Por que sua empresa precisa de um agente de IA que atende ligações

O que é um agente de IA que atende ligações?

Um agente de IA que atende ligações escuta quem liga, entende a pergunta e responde em voz alta, em tempo real, usando o conhecimento da sua própria empresa. É a versão falada do seu agente de chat: as mesmas instruções, os mesmos documentos, o mesmo jeito de atender.

Imagine um restaurante numa sexta-feira à noite. Alguém liga e pergunta: "Vocês têm mesa para quatro hoje à noite?" O dono está ocupado na cozinha. O agente responde: "Temos, sim, às 20h perto da janela. Posso anotar um nome para a reserva?" Ele registra o nome e o número, e o dono encontra tudo depois na Caixa de entrada.

Na IMFA, isso é a linha de voz. É o mesmo agente que você cria no criador de chatbots com IA, com uma linha para as pessoas ligarem. Veja a página completa do recurso em agente de voz com IA.

Quando sua empresa precisa de um agente de IA que atende ligações?

Estes sinais mostram que seus clientes preferem falar a digitar:

• Seus clientes preferem falar. Clientes mais velhos, pais sem tempo e quem está na rua muitas vezes não vão digitar uma mensagem longa.
• Você perde ligações nos horários de pico. Hora do almoço, saída da escola, sala de espera lotada. O telefone toca quando você está com as mãos ocupadas.
• As pessoas perguntam sempre as mesmas coisas. Horário, disponibilidade, preços, como chegar. Cada ligação repete a anterior.
• As perguntas chegam em vários idiomas. O agente responde no idioma de quem liga.
• As dúvidas fora do horário ficam sem resposta. Ninguém atende depois que você fecha, e a pessoa procura outro lugar.

Se seus clientes só falam com você por mensagem, ou se já existe alguém no balcão o dia todo, você pode deixar isso para depois.

Como funciona um agente de IA que atende ligações com a IMFA

Primeiro, um aviso honesto: a linha de voz não é um número de telefone. As pessoas não conseguem discar para ela de um telefone comum. Quem liga fala com seu agente pelo navegador, com um microfone. Não precisa instalar aplicativo e a ligação não custa nada para quem liga.

1. Crie e teste seu agente. Descreva o agente em uma frase, adicione seu conhecimento (PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown ou CSV) e teste primeiro as respostas por texto.
2. Abra o nó de chamada de voz. No fluxo do seu agente, adicione o conector de Voz. Escolha um personagem de voz e um modo de voz, depois inicie uma chamada de teste e converse com seu agente.
3. Coloque a linha no ar. No Pro, o proprietário ativa as chamadas públicas. O agente recebe um nome de linha próprio, como imfa-190603, que ele mantém.
4. Compartilhe a linha. Envie o nome da linha ou o link dela para seus clientes. Eles abrem no navegador, permitem o microfone e falam.
5. Pause ou retome quando quiser. Você controla as chamadas públicas no mesmo lugar. O nome da linha continua seu mesmo com as chamadas desativadas.

Com a linha no ar, veja o que o agente faz em uma ligação:

• Responde em voz alta, em tempo real. Ele escuta, pensa e fala, seguindo suas instruções e seu conhecimento.
• Usa o mesmo conhecimento do seu chat. Altere um documento uma vez e suas ligações mudam também.
• Salva leads. Quando quem liga informa um e-mail ou telefone, o agente salva o contato com um breve resumo na sua Caixa de entrada, como em qualquer chat.
• Protege seus créditos. Cada ligação é paga com os créditos do proprietário, nunca por quem liga. A ligação termina quando seus créditos acabam.

A linha de voz está em beta, faz parte do plano Pro e consome créditos enquanto a ligação dura. As chamadas públicas talvez ainda não estejam liberadas em todos os espaços de trabalho, e o criador mostra o que está disponível no seu. O mesmo agente também pode responder por escrito em outros canais: veja a página de canais.

Por que um agente de IA que atende ligações compensa

Quem liga recebe uma resposta, não um toque sem fim. Uma dúvida respondida na hora é um cliente que não liga para o seu concorrente.

Você para de repetir as mesmas respostas em voz alta. Horários, preços e endereço vêm dos seus documentos, não de você no meio do expediente.

Ligações viram leads. O nome, o número e o que a pessoa queria chegam à sua Caixa de entrada, ao lado dos leads do chat.

Um agente, por voz e por texto. Você não mantém um roteiro de voz separado. O agente de chat e a linha de voz compartilham o mesmo conjunto de instruções.

Veja um exemplo prático. Suponha que você receba 12 ligações por dia com perguntas simples, e cada uma leve 4 minutos, contando o tempo para voltar ao que estava fazendo. São 48 minutos por dia. Se o agente atender essas ligações, você economiza cerca de 4 horas em uma semana de 5 dias. As ligações consomem créditos enquanto duram, então compare esse tempo com os créditos usados. Seus números serão diferentes, por isso conte as ligações de uma semana real antes.

Conheça os limites. As respostas por voz dependem do navegador, do microfone e da conexão de quem liga, e não há garantia de tempo de resposta. Até cinco ligações por agente podem acontecer ao mesmo tempo; depois disso, quem liga ouve que as linhas estão ocupadas. Reclamações, pagamentos, questões médicas ou jurídicas e qualquer coisa que exija bom senso devem ir para uma pessoa. Peça ao agente para anotar o contato de quem liga nesses casos, para você retornar depois.

Se você quer o mesmo agente respondendo por texto no seu site, leia por que todo site de empresa precisa de um chatbot com IA.

Perguntas frequentes sobre agentes de IA que atendem ligações

A linha de voz é um número de telefone de verdade?

Não. É um nome de linha como imfa-190603 que as pessoas chamam pelo navegador, com um microfone. Não dá para discar para ela de um telefone comum.

Qual plano eu preciso?

A voz é um recurso beta do plano Pro, que custa US$ 20 por mês com 200 créditos. As ligações consomem créditos do saldo do proprietário enquanto duram.

O agente de voz sabe as mesmas coisas que meu chatbot?

Sim. Ele usa as mesmas instruções, o mesmo conhecimento, a mesma persona, o mesmo modelo e as ferramentas compatíveis do seu agente de texto.

Posso escolher como o agente soa?

Sim. Você escolhe um personagem de voz e um modo de voz no nó de chamada de voz, e pode ouvir uma amostra antes de decidir.

Posso desativar as ligações?

Sim. O proprietário pode pausar as chamadas públicas a qualquer momento e retomá-las depois. O agente mantém o nome da linha enquanto as chamadas estão desativadas.