Termos de Serviço

1. Acordo

Estes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo entre você e a IMFA Labs LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada (limited liability company) registrada no Wyoming, Estados Unidos ("IMFA", "nós" ou "nosso"). Eles regem o seu acesso e uso do IMFA Agents, incluindo o site, o painel, o criador de agentes e seu assistente de IA, o servidor MCP, as experiências de chat hospedadas, os recursos de voz, os plugins, os canais conectados, as assinaturas, os créditos e os minutos de voz. Você aceita estes Termos e a Política de Privacidade ao marcar a caixa de aceitação durante a configuração da sua conta. Se você não concordar, não utilize o serviço.

Se você utilizar o serviço em nome de uma empresa ou de outra organização, declara ter poderes para aceitar estes Termos em nome dessa organização. Nesse caso, "você" inclui a organização.

2. Elegibilidade e contas

Você deve ter capacidade legal para celebrar estes Termos. Você deve fornecer informações de conta precisas, manter suas credenciais em segurança e nos avisar prontamente se suspeitar de acesso não autorizado. Você é responsável pelas atividades realizadas por meio da sua conta, das suas chaves de API, dos seus tokens MCP, dos seus agentes e dos seus canais conectados, incluindo as alterações feitas em seu nome pelo assistente do criador ou por um cliente MCP conectado, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Você não pode vender, transferir ou compartilhar uma conta de forma a burlar a autenticação, os limites do plano ou os controles de segurança.

3. O serviço

O IMFA Agents permite configurar, publicar e operar agentes de IA utilizando prompts, fontes de conhecimento, modelos, ferramentas, plugins, voz e canais de comunicação de terceiros. Os recursos podem variar conforme o plano, a disponibilidade dos provedores, a região ou a capacidade técnica.

A IMFA é uma fornecedora de tecnologia. Fornecemos os componentes e a lógica que os conecta, e você cria e opera o seu próprio agente para a sua própria empresa. Você decide o que o seu agente diz, quais dados ele utiliza e coleta, a quais serviços ele se conecta e com quem ele fala. A IMFA não é parte da relação entre você e seus visitantes ou clientes e não é responsável pelos produtos, serviços, promessas ou decisões que o seu agente comunica em seu nome.

Cada plugin mostra o plano mais básico que pode utilizá-lo. Os recursos marcados como "Em breve" são exibidos apenas a título informativo: ainda não podem ser utilizados, e exibi-los não é uma promessa de que serão lançados nem de que o serão até uma determinada data.

Podemos aprimorar, substituir, limitar ou descontinuar recursos. Daremos aviso quando exigido por lei ou quando uma alteração relevante razoavelmente permitir aviso prévio.

4. Seu conteúdo e seus agentes

Você mantém a titularidade do conteúdo que enviar. Você concede a nós e aos nossos prestadores de serviços uma licença limitada e mundial para hospedar, copiar, transmitir, transformar e processar esse conteúdo somente na medida necessária para operar, proteger, dar suporte e aprimorar o serviço, conforme permitido por estes Termos e pelas suas escolhas de privacidade.

Você é responsável por:

• possuir os direitos e a base legal necessários para enviar e processar o conteúdo;
• configurar adequadamente seus agentes, prompts, ferramentas, integrações e controles de acesso;
• fornecer os avisos exigidos e obter as autorizações necessárias dos visitantes dos agentes;
• revisar o comportamento e os resultados dos agentes antes de utilizá-los em fluxos de trabalho relevantes;
• responder às solicitações relativas aos dados pessoais que você coleta por meio dos seus agentes;
• garantir que seu uso esteja em conformidade com as leis aplicáveis, os deveres profissionais e as regras das plataformas.

Podemos remover ou restringir conteúdo que viole estes Termos, gere risco de segurança ou jurídico ou infrinja direitos de terceiros.

5. Trabalho com outras pessoas

Você pode convidar pessoas para um agente como editores ou leitores. Você decide quem tem acesso e é responsável pelo que essas pessoas fazem com ele. O uso delas nesse agente é cobrado na sua conta, e você pode alterar a função delas ou removê-las a qualquer momento.

Quando você ou um membro da equipe entra em uma conversa, o agente para de responder automaticamente até que a conversa seja devolvida a ele. As respostas escritas por uma pessoa são de responsabilidade dessa pessoa e sua, e você deve seguir as condições exibidas antes da sua primeira intervenção.

6. Resultados gerados por IA

Os sistemas de IA são probabilísticos. Os resultados podem ser imprecisos, incompletos, ofensivos, desatualizados ou inadequados para a sua finalidade. Você deve avaliar os resultados antes de confiar neles ou publicá-los.

O serviço não substitui o julgamento de um profissional qualificado. Não utilize os resultados como única base para decisões jurídicas, médicas, financeiras, trabalhistas, de crédito, de moradia, educacionais, de seguros ou outras decisões de alto impacto. Você é responsável pela revisão humana e por quaisquer avisos, consentimentos, testes ou salvaguardas exigidos para o seu caso de uso.

Quando o seu agente atende chamadas de voz, faz agendamentos ou responde a comentários e mensagens em redes sociais em seu nome, você é responsável por informar às pessoas que estão falando com uma IA quando a lei exigir, e pelas reuniões, mensagens e ações que ele realiza em seu nome.

7. Uso aceitável

O seu uso do serviço deve seguir a nossa Política de Uso Aceitável, que faz parte destes Termos. Em especial, você não pode criar nem operar um agente para as atividades e conteúdos que ela proíbe, nem utilizar o serviço para vendê-los, promovê-los ou explicar como obtê-los (incluindo drogas ilícitas, cannabis e CBD, tabaco e vapes, armas, conteúdo e serviços sexuais, jogos de azar, produtos falsificados ou roubados, hacking e fraude, documentos falsos, extremismo e ódio, contrabando de pessoas, encontros e relacionamentos, investimentos, trading, criptomoedas e empréstimos, e serviços jurídicos ou aconselhamento jurídico), e não pode:

• violar leis, regulamentos, sanções, ordens judiciais ou direitos de terceiros;
• facilitar violência, exploração, assédio, discriminação ilícita, fraude, phishing, malware ou roubo de credenciais;
• criar falsificações de identidade enganosas ou alegar falsamente que um resultado de IA veio de uma pessoa;
• coletar dados pessoais sem base legal ou sem o aviso exigido;
• enviar conteúdo que você não tem permissão para utilizar;
• enviar spam ou comunicações não solicitadas em desacordo com as regras aplicáveis;
• burlar a autenticação, as restrições do plano, o controle de créditos, os limites de requisições, as verificações de segurança ou os controles de segurança;
• sondar, varrer, interromper, sobrecarregar, fazer engenharia reversa ou comprometer o serviço, exceto quando a lei expressamente permitir;
• expor segredos, tokens ou fontes de conhecimento privadas a pessoas não autorizadas;
• revender ou fornecer o serviço de forma que viole estes Termos ou um contrato escrito aplicável.

Como a aplicamos. Verificações de segurança automatizadas analisam as instruções dos agentes, skills, produtos, conhecimento, solicitações ao criador e mensagens dos visitantes. Um agente para uma empresa proibida não pode ser publicado, um produto proibido fica oculto e um conhecimento proibido não é utilizado. Conteúdo proibido repetido pausa a publicação na sua conta até que nossa equipe o revise; você pode pedir uma revisão pelo suporte, e removemos as suspensões aplicadas por engano. Seus agentes publicados continuam respondendo enquanto uma suspensão é revisada, a menos que os suspendamos nos termos da seção 15.

Visitantes dos seus agentes. Para proteger os seus agentes, eles advertem um visitante que envia spam, tenta alterar as instruções deles, os insulta ou ameaça, ou insiste em pedir conteúdo proibido, e deixam de responder a esse visitante após uma segunda advertência em 24 horas, por 7 dias (90 dias em caso de reincidência). Você pode desativar isso nas configurações de Mensagens de um agente e remover qualquer bloqueio em Conversas. Você continua responsável pela forma como trata os seus visitantes.

8. Serviços de terceiros

O serviço pode se conectar a provedores de IA, processadores de pagamento, plataformas de mensagens, sites públicos e outros serviços de terceiros. A IMFA não é afiliada, endossada nem parceira da Meta, do Google ou das outras plataformas e serviços que você pode conectar, e as integrações utilizam as interfaces públicas deles. Os termos e as práticas de privacidade desses terceiros se aplicam aos respectivos serviços, e você deve segui-los. Não somos responsáveis por conteúdo de terceiros, disponibilidade, alterações de políticas, restrições ou banimentos de contas, nem por outras ações fora do nosso controle razoável, e um terceiro pode alterar ou encerrar uma integração a qualquer momento.

Você nos autoriza a enviar a um serviço de terceiros os dados e as instruções necessários quando você o seleciona, conecta ou aciona.

Quando você conecta o Google, o agente lê os horários livres ou ocupados da sua agenda principal, agenda nela reuniões com um link do Google Meet e convites aos participantes, e registra leads nas planilhas que você permitir. Quando você conecta WhatsApp, Instagram ou Facebook, deve seguir as regras de plataforma e de mensagens da Meta, incluindo as janelas de tempo em que as empresas podem responder.

A IMFA não hospeda o serviço por conta própria. Ele funciona em uma infraestrutura de nuvem gerenciada, com nosso backend e banco de dados no Convex, que está em conformidade com o SOC 2 Tipo 2 e com a HIPAA e é verificado quanto ao GDPR. As conexões com WhatsApp, Instagram e Facebook passam pela Zernio, parceira comercial oficial da Meta (Meta Business Partner), em conformidade com o SOC 2 Tipo 2 e com o GDPR (Zernio Trust Center). Essas certificações pertencem a esses provedores e cobrem as plataformas deles. Elas não são uma certificação da IMFA e não tornam o serviço adequado para dados de saúde ou outros dados regulamentados, salvo acordo por escrito conosco.

9. Planos, assinaturas e créditos

O serviço é oferecido por meio de planos pagos (atualmente Pro e Pro Max) e planos Enterprise personalizados acordados por escrito; não existe plano gratuito. Uma conta nova pode iniciar um teste grátis do Pro, limitado a um por conta e por cartão de pagamento, e é necessário um meio de pagamento para iniciá-lo. Salvo cancelamento antes do fim do teste, ele é convertido automaticamente em uma assinatura Pro paga pelo preço exibido no pagamento, e o meio de pagamento é cobrado ao fim do teste. Você pode cancelar durante o teste pelo portal de cobrança e não será cobrado. Podemos encerrar um teste que use um cartão de pagamento já utilizado em outro teste. Sem um plano ativo, seus agentes deixam de responder em todos os canais, e sua conta e seus dados não são excluídos por isso. Os preços, o uso incluído, os períodos de renovação, os tributos e as condições relevantes de compra são exibidos antes da finalização da compra ou na interface de cobrança. As assinaturas pagas são renovadas de acordo com as condições de cobrança exibidas no momento da compra até que sejam canceladas. Você autoriza o provedor de pagamento a cobrar os valores devidos no meio de pagamento selecionado.

Os créditos medem o uso elegível do serviço e não constituem dinheiro, saldo bancário ou bem transferível. Os créditos incluídos e os pacotes de créditos comprados podem ter regras diferentes de renovação, expiração, reembolso ou uso, conforme exibido no produto. Podemos corrigir saldos afetados por fraude, estornos, créditos duplicados ou erros técnicos.

Os minutos de voz funcionam da mesma forma: os planos pagos incluem minutos de voz em cada período, e os pacotes de voz adicionam minutos que não expiram. Os minutos incluídos são usados primeiro. A duração de uma única chamada pode ser limitada.

A mudança para um plano superior é aplicada imediatamente e inicia um novo período de cobrança pelo preço do novo plano, descontado qualquer crédito exibido antes da sua confirmação. A mudança para um plano inferior entra em vigor no fim do período atual. Cada plano permite um número definido de contas de mensagens conectadas; se o seu plano deixar de cobrir uma conta, essa conta é pausada, e não excluída, até que você mude para um plano superior ou desconecte outra.

Salvo quando exigido por lei ou expressamente indicado no momento da compra, as tarifas e os créditos consumidos não são reembolsáveis. O cancelamento de uma assinatura interrompe as renovações futuras, mas não gera reembolso automático do período em curso.

10. Acesso MCP, tokens e canais conectados

Mantenha em sigilo as chaves de API, os tokens MCP, as credenciais de provedores e os segredos dos canais. Conecte apenas clientes MCP em que você confia, conceda a eles apenas as permissões de que precisam e desconecte os clientes que você não usa mais. Utilize o menor nível de acesso necessário, troque as credenciais após qualquer suspeita de exposição e revogue as credenciais que não estiverem mais em uso.

Você é responsável pelo tráfego gerado por meio das suas credenciais e pelo cumprimento das regras das plataformas conectadas. Podemos limitar ou revogar acessos que ameacem a segurança, causem abuso ou violem estes Termos.

11. Propriedade intelectual

O serviço, o software, a interface, a marca, a documentação e a tecnologia relacionada pertencem à IMFA Labs LLC ou aos seus licenciadores e são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Exceto pelos direitos expressamente concedidos nestes Termos, nenhum direito é transferido a você.

Os comentários e sugestões que você enviar podem ser utilizados sem restrição ou pagamento, desde que não identifiquemos você publicamente como a fonte sem sua permissão.

12. Privacidade

Nossa Política de Privacidade explica como tratamos os dados pessoais sobre você como nosso cliente.

13. Tratamento de dados

Esta seção se aplica aos dados pessoais contidos no conteúdo que você adiciona aos seus agentes e nos dados que seus agentes coletam dos seus visitantes e clientes ("Dados do Cliente"). Para os Dados do Cliente, você é o controlador e a IMFA é a sua operadora. Nosso Acordo de Tratamento de Dados faz parte destes Termos e estabelece esses compromissos por completo; em caso de conflito com esta seção, prevalece o Acordo de Tratamento de Dados.

• Suas instruções: tratamos os Dados do Cliente somente para fornecer, proteger e dar suporte ao serviço conforme você o configura, seguindo as suas instruções documentadas, que incluem estes Termos e as suas configurações no produto, salvo quando a lei exigir de outra forma.
• Sua responsabilidade: você decide quais Dados do Cliente entram no serviço e é responsável por ter uma base legal, fornecer os avisos exigidos e responder às solicitações dos seus visitantes. Não adicione dados sensíveis de que você não precisa.
• Confidencialidade: as pessoas da IMFA que podem acessar os Dados do Cliente são obrigadas a mantê-los em sigilo.
• Segurança: aplicamos as salvaguardas descritas na Política de Privacidade. Nenhum serviço pode garantir segurança completa, e não prometemos que os Dados do Cliente nunca serão acessados, perdidos ou divulgados sem autorização.
• Suboperadores: você nos autoriza a utilizar os provedores listados na nossa página de Suboperadores. Atualizamos essa página antes de adicionar ou substituir um deles, e você pode se opor conforme descrito no Acordo de Tratamento de Dados.
• Provedores de IA: para respostas em texto e decisões sobre conversas, pedimos aos provedores de IA retenção zero de dados. Alguns recursos, como chamadas de voz ao vivo, o ditado no criador, a indexação de conhecimento e a classificação de resultados de busca, utilizam endpoints que não oferecem essa opção. Não utilizamos os Dados do Cliente para treinar modelos de IA. Consulte a nossa Divulgação sobre IA.
• Ajuda com solicitações: considerando a natureza do tratamento, oferecemos a você ajuda razoável com as solicitações dos seus visitantes e com as suas obrigações legais, principalmente por meio das ferramentas do produto.
• Incidentes: notificamos você sem demora injustificada depois de tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete os Dados do Cliente.
• Fim do serviço: quando você exclui um agente ou a sua conta, excluímos os Dados do Cliente relacionados conforme descrito na Política de Privacidade, exceto quando a lei nos obrigar a mantê-los.

Se você precisar de uma cópia assinada do Acordo de Tratamento de Dados, entre em contato pelo e-mail privacy@imfa.io.

14. Disponibilidade e recursos beta

Trabalhamos para manter o serviço confiável, mas a disponibilidade não é garantida. Manutenções, indisponibilidade de provedores, falhas de internet, incidentes de segurança ou eventos fora do nosso controle razoável podem interromper o acesso.

Recursos em prévia, experimentais ou beta podem mudar ou ser encerrados sem aviso e podem ser menos confiáveis do que os recursos em disponibilidade geral. Não os utilize em fluxos de trabalho que exijam disponibilidade ou precisão garantidas.

15. Suspensão, rescisão e exclusão

Você pode deixar de utilizar o serviço ou cancelar uma assinatura a qualquer momento. Você também pode excluir sua conta em Configurações > Zona de perigo após inserir um código enviado para o e-mail da sua conta. Sua conta é então excluída 3 dias depois, e entrar novamente antes disso cancela a exclusão. Depois que a exclusão começa, ela cancela imediatamente qualquer assinatura ativa, encerra o acesso aos créditos e minutos de voz não utilizados e remove permanentemente seus agentes e os dados deles. Ela não pode ser desfeita. Exceto quando exigido por lei ou informado no momento da compra, o período em curso não é reembolsado.

Podemos suspender ou encerrar o acesso quando razoavelmente necessário para evitar danos, investigar abusos, cumprir a lei, tratar a falta de pagamento ou fazer cumprir estes Termos. Quando apropriado, daremos aviso e a oportunidade de resolver a questão.

Após a rescisão, as disposições que, por sua natureza, devam subsistir continuarão em vigor, incluindo as obrigações de pagamento, a titularidade, as isenções de garantia, as limitações e as disposições sobre disputas.

16. Isenções de garantia

Na máxima extensão permitida por lei, o serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Não garantimos que o serviço ou os resultados de IA serão ininterruptos, livres de erros, seguros, privados, precisos ou adequados a todas as finalidades. Quaisquer garantias que não possam ser legalmente excluídas permanecem em vigor.

17. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a IMFA Labs LLC e seus fornecedores não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por lucros cessantes, perda de receita, de dados, de reputação ou de oportunidades de negócio decorrentes do serviço.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade que não possa ser excluída pela legislação aplicável, incluindo as proteções obrigatórias ao consumidor.

18. Disputas e legislação aplicável

Antes de iniciar uma reclamação formal, entre em contato conosco e descreva o problema para que ambas as partes possam tentar resolvê-lo de forma amigável. Estes Termos são regidos pelas leis do Estado do Wyoming, Estados Unidos, sem considerar as suas normas de conflito de leis. As disputas serão julgadas pelos tribunais estaduais ou federais localizados no Wyoming. Se você for consumidor, isso não retira a proteção das leis obrigatórias do país onde você mora, nem o seu direito de apresentar uma reclamação nos tribunais locais quando essa lei lhe conferir esse direito.

19. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, legais, de segurança ou de negócio. Publicaremos os Termos revisados com uma nova data de vigência e daremos aviso adicional quando exigido. Quando fizermos uma alteração relevante, pediremos que você aceite os Termos atualizados antes de continuar a utilizar o serviço.

20. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo link Contato no rodapé do site ou pelo canal de suporte disponível na sua conta. Dúvidas sobre privacidade devem ser enviadas para privacy@imfa.io.