لماذا تحتاج صفحتك على Facebook إلى وكيل ذكاء اصطناعي للرد

ما هو الرد التلقائي على تعليقات Facebook بالذكاء الاصطناعي؟

الرد التلقائي على تعليقات Facebook بالذكاء الاصطناعي يقرأ كل تعليق على صفحتك ويكتب إجابة عن ذلك السؤال بالذات، تحت المنشور أو في Messenger. أما أداة القوالب فتبحث عن كلمة مفتاحية فقط، وتنشر السطر نفسه في كل مرة، مثل "تم الإرسال!" أو "راسلناك!"، أيا كان ما كتبه الشخص.

هذا السطر الثابت يوحي بالنشاط لكنه لا يقول شيئا. يسأل شخص "هل ما زال هذا متوفرا، وهل يمكنكم التوصيل يوم السبت؟" فيتلقى "تم الاستلام!". وكل من يقرأ التعليقات يرى السؤال بلا جواب.

وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب عنه. يقرأ المعرفة التي أعطيته إياها، مثل قائمة أسعارك وقواعد التوصيل ومواعيد العمل، ويكتب ردا يناسب التعليق. وفي Messenger يحتفظ بذاكرة المحادثة، وعندما يريد شخص الشراء، يطلب اسمه ووسيلة للتواصل معه.

متى تحتاج صفحتك على Facebook إلى وكيل ذكاء اصطناعي؟

هذه علامات على أن الوقت قد حان:

• سيل من التعليقات على المنشورات والإعلانات. المنشور الذي ينتشر، أو الذي تدفع لترويجه، يمتلئ بأسئلة "بكم؟" و"أين مكانكم؟" أسرع مما تستطيع متابعته.
• Messenger يمتلئ بعد كل حملة. عرض ترويجي أو فعالية محلية تجلب موجة من الرسائل في ظهيرة واحدة.
• الأسئلة تصل خارج ساعات عملك. يسأل شخص عن مواعيد فتح يوم الأحد في العاشرة ليلا يوم السبت. وجواب الغد يأتي متأخرا.
• الردود البطيئة تضيع المبيعات. المشتري الذي يقارن بين ثلاثة متاجر يطلب غالبا من الذي رد أولا.
• الصمت العلني يترك انطباعا سيئا. الأسئلة التي تبقى بلا جواب تحت منشوراتك تقول لكل زائر إن لا أحد يقرأ.

متى تستغني عنه: الصفحة الهادئة التي تصلها تعليقات قليلة في الأسبوع لا تحتاج إلى وكيل. ولا الصفحة التي يحتاج كل رد فيها إلى تقديرك الشخصي، مثل خدمة يتحدد سعرها بعد زيارة ميدانية.

كيف يرد وكيل IMFA على Facebook

على Facebook، يربط IMFA صفحتك بالوكيل نفسه الذي تبنيه مرة واحدة في منشئ روبوتات الدردشة الذكية. ويجيب بالمعرفة والأدوات نفسها التي تستخدمها واجهة موقعك.

Messenger قناة. اضبط أتمتة على "الرسائل الخاصة"، فيجيب الوكيل عن كل رسالة تصل إلى صفحتك، داخل المحادثة نفسها، مع تذكر ما قيل سابقا. لا منشورات ولا كلمات مفتاحية تختارها في هذا الجزء. هو ببساطة يجيب.

التعليقات تعمل وفق أتمتاتك. في التعليقات أنت من يقرر ما يحصل على رد. تحدد الأتمتة الصفحة، ثم "كل المنشورات" أو "المنشورات التي أختارها فقط". وتتابع "كل التعليقات" أو "بعض التعليقات فقط"، أي التي تحتوي كلمات مفتاحية تفصل بينها بفواصل. الكلمة المفتاحية تطابق كلمة كاملة، لذلك "سعر" لا تطابق "سعرها". ثم تختار واحدة من ثلاث طرق للرد:

• "الرد على التعليقات": يرد الوكيل علنا تحت كل تعليق مطابق، فيرى الجواب كل من يقرأ المنشور.
• "من التعليق إلى رسالة خاصة (سريع)": كل تعليق مطابق تصله رسالتك المحفوظة فورا في رسالة خاصة، مع رد علني محفوظ إن أردت.
• "رد على التعليق ورسالة خاصة (بالوكيل)": يرد الوكيل تحت التعليق ويرسل رسالة خاصة بأسلوبه.

الردود التي يكتبها الوكيل تأتي من معرفتك وتستهلك الرصيد. أما النص المحفوظ فلا يستخدم الذكاء الاصطناعي ولا يكلف شيئا. وكل أتمتة تحدد أيضا الوكيل الذي يرد، فيستطيع وكيل أن يرد على منشور ووكيل آخر على منشور مختلف. وعندما تطابق عدة أتمتات تعليقا واحدا، ترد واحدة فقط: الأتمتة المخصصة لذلك المنشور تتقدم على التي تتابع كل المنشورات، والتي فيها كلمات مفتاحية تتقدم على التي ترد على كل التعليقات. وفي غير ذلك ترد الأقدم.

صاحب التعليق ومحادثة Messenger يبقيان معا. إذا علق شخص ثم راسلك لاحقا على Messenger، يكمل الوكيل المحادثة نفسها بدل أن يبدأ من الصفر.

العملاء المحتملون يصلون إلى صندوق الوارد. عندما يعطي شخص في Messenger اسمه وبريده الإلكتروني أو رقم هاتفه مع طلب حقيقي، يحفظه الوكيل في صندوق الوارد الخاص بوكيلك.

إليك التعليق نفسه بطريقتين، "هل ما زالت طاولة البلوط متوفرة؟ هل يمكنكم التوصيل يوم السبت؟":

القالب: "تم الاستلام! أرسلنا لك رسالة."

وكيل IMFA: "نعم، طاولة البلوط متوفرة. التوصيل يوم السبت ممكن للطلبات قبل يوم الخميس. أرسلت لك رسوم التوصيل في Messenger."

جواب الوكيل يفترض أن معرفتك تقول ذلك. وإذا كانت مستنداتك لا تغطي سؤالا ما، يمكنك أن تطلب من الوكيل أن يصرح بذلك بدل التخمين.

طريقة الإعداد

1. جهز وكيلك. أنشئه، أو افتح وكيلا لديك، وأضف المستندات التي يجب أن يجيب منها.
2. أنشئ أتمتة. في الشريط الجانبي للوحة التحكم، انتقل من "الوكلاء" إلى "الأتمتات" واضغط "أتمتة جديدة". تظهر لك مساحة صغيرة من الخطوات: الحساب، والمنشورات، والكلمات المفتاحية، والوكيل، وطريقة الرد، والنشاط. اضغط على خطوة لضبطها.
3. اربط صفحتك واضبط الخطوات. في خطوة الحساب، اختر Facebook واربطه مرة واحدة عبر شاشات تسجيل الدخول في Meta. بعدها تصبح الصفحة متاحة لكل الأتمتات. اختر المنشورات، والتعليقات التي يرد عليها، والوكيل الذي يرد، وطريقة الرد. جملة بسيطة فوق المساحة تصف ما تفعله الأتمتة. شغلها عندما تضبط كل الخطوات. لا يمكن تشغيل أتمتة غير مكتملة.
4. راجع السجل. خطوة النشاط تعرض ما رصدته الأتمتة والنتيجة: تم الرد، أو تم إرسال الرسالة، أو تم الرد وإرسال رسالة، أو تم التخطي، أو فشل، مع السبب.

ابق آمنا وبأسلوبك

قواعد Facebook تنطبق على الردود الآلية أيضا. أجب الشخص الذي تفاعل معك، وابق في صلب الموضوع، والتزم بسياسات Meta الخاصة بالصفحات وMessenger.

اكتب الأسلوب في تعليمات وكيلك، وأضف "تعليمات إضافية للوكيل" لكل أتمتة، مثل "لا تتجاوز جملتين". اجعل أتمتات التعليقات محددة، بمنشورات وكلمات مفتاحية معينة، بدل الرد على كل شيء. وحدد للوكيل في تعليماته كيف يتعامل مع تعليق غاضب، مثلا أن يعتذر باختصار ويدعو الشخص إلى مراسلتك. يمكنك إيقاف أتمتة دون حذفها لترد بنفسك، وإيقاف الوكيل مؤقتا يوقف ردوده.

لماذا تستحق ردود الذكاء الاصطناعي على صفحتك في Facebook

ساعات تستعيدها كل أسبوع. خذ صفحة تتلقى 40 تعليقا ومحادثة على Messenger يوميا، بنحو 90 ثانية لقراءة كل واحد والرد عليه. هذه ساعة في اليوم، أي سبع ساعات في الأسبوع. إذا أجاب الوكيل عن نصفها، توفر نحو ثلاث ساعات ونصف أسبوعيا. هذه أرقام مفترضة للمثال، وأرقامك ستختلف، فاحسب تعليقاتك ورسائلك لأسبوع.

لا سؤال يبقى معلقا. التعليق الذي يصل في العاشرة ليلا يحصل على جوابه في العاشرة ليلا، علنا، حيث يراه الزائر التالي أيضا.

طلبات ضائعة أقل. المشتري الذي يسمع "نعم، السبت مناسب" فورا يطلب الآن. أما الذي يقرأ "تم الاستلام!" وينتظر، فقد يطلب من غيرك.

حدود صريحة. دقة الردود من دقة معرفتك، فحافظ على تحديث أسعارك وسياساتك. والكلمات المفتاحية لا تطابق إلا الكلمات الكاملة التي تختارها. والأتمتات تتابع التعليقات على منشورات صفحتك، فجرب واحدة على منشور مروج قبل أن تعتمد عليها مع زوار الإعلانات. والوكيل لا يحل الشكاوى، ولا يتفاوض على الصفقات، ولا يقطع وعودا لا تدعمها مستنداتك. جربه في المنشئ أولا.

الوكيل نفسه يعمل أيضا على Instagram وعلى موقعك وعلى قنواتك الأخرى. ولتعرف كيف تأتي الإجابات من ملفاتك أنت، اقرأ عن وكلاء RAG الذكية.

أسئلة شائعة عن الرد التلقائي على تعليقات Facebook بالذكاء الاصطناعي

هل يجيب الوكيل عن رسائل Messenger كما يجيب عن التعليقات؟

نعم. الأتمتة المضبوطة على "الرسائل الخاصة" تجيب عن كل رسالة تصل إلى صفحتك، داخل المحادثة نفسها. ولكل صفحة أتمتة واحدة مشغلة للرسائل الخاصة في الوقت نفسه. أما التعليقات فتجيب عنها أتمتات التعليقات التي تنشئها.

هل يمكنني الرد علنا وعلى الخاص على التعليق نفسه؟

نعم. اختر "رد على التعليق ورسالة خاصة (بالوكيل)" طريقة للرد. يجيب الوكيل تحت التعليق، ثم يتابع في رسالة خاصة.

هل يجب أن أستخدم ردودا يكتبها الذكاء الاصطناعي؟

لا. طريقة "من التعليق إلى رسالة خاصة (سريع)" ترسل رسالتك المحفوظة، ومعها رد علني محفوظ إن أضفته، دون ذكاء اصطناعي ودون رصيد. وفي "رد على التعليق ورسالة خاصة (بالوكيل)" يمكنك تثبيت نص الرد العلني وترك الوكيل يكتب الرسالة فقط.

هل يمكن لاثنين من وكلائي الرد على الصفحة نفسها؟

نعم. يمكن لأتمتات مختلفة على الصفحة نفسها أن تستخدم وكلاء مختلفين، مثلا وكيل لكل منشور. ومع ذلك يجاب عن التعليق الواحد مرة واحدة فقط، فلا تتكرر الردود تحت المنشور، ويجيب عن الرسائل الخاصة وكيل واحد لكل صفحة.

كيف أوقف ردود الوكيل؟

أوقف أتمتة واحدة أو أوقف الوكيل مؤقتا. كل منهما يوقف الردود التي يغطيها.