لماذا يحتاج نشاطك إلى وكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp؟

وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp يقرأ الرسائل التي يرسلها العملاء إلى رقم WhatsApp Business الخاص بك، ويرد في المحادثة نفسها اعتمادا على أسعارك وسياساتك ومستنداتك. يجيب عن السؤال الحقيقي بإجابة حقيقية، بدل أن يرسل "شكرا، سنعود إليك لاحقا".

تخيل عميلا يكتب في الحادية عشرة ليلا: "هل توصلون إلى روما، وكم التكلفة؟" الرد التلقائي بالكلمات المفتاحية يرسل له قائمة خيارات. أما وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp فيقرأ جدول التوصيل لديك ويجيب: نعم، 5 دولارات، خلال يومي عمل. وإذا طلب العميل بعدها أن تتصل به وشارك رقم هاتفه، يحفظه الوكيل لك.

في IMFA، وكيل WhatsApp هو الوكيل نفسه الذي تبنيه مرة واحدة في منشئ روبوتات الدردشة الذكية، مربوطا برقمك.

متى يحتاج نشاطك إلى وكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp؟

راجع محادثات WhatsApp من الأسبوع الماضي. غالبا تحتاج إليه إذا لاحظت هذه العلامات:

• الرسائل تصل بعد الإغلاق. يكتب العملاء ليلا وفي عطلة نهاية الأسبوع. وفي الصباح يكون بعضهم قد اشترى من مكان آخر.
• الأسئلة نفسها تتكرر. مواعيد العمل، والأسعار، ومناطق التوصيل، والمقاسات، وطريقة الحجز. تكتب الإجابات نفسها كل يوم.
• الردود تتأخر لساعات. على WhatsApp ينتظر الناس محادثة، لا بريدا إلكترونيا. والرد البطيء كثيرا ما يعني صفقة ضائعة.
• العملاء يكتبون بعدة لغات. العربية والفرنسية والإنجليزية في المساء نفسه أمر عادي لكثير من المتاجر. والوكيل يرد باللغة التي يكتب بها العميل.
• الحملات تصنع ذروات. عرض ترويجي أو منشور واحد يجلب خمسين رسالة في ساعة، ولا تستطيع الرد عليها كلها في وقت واحد.
• فريقك يتقاسم هاتفا واحدا. لا أحد يعرف من رد على ماذا، والعملاء المحتملون يضيعون وسط المحادثات.

إذا كانت تصلك رسائل قليلة في الأسبوع وتستمتع بالرد على كل واحدة بنفسك، يمكنك تأجيل الأمر الآن.

كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp مع IMFA

تحتاج أولا إلى حساب ورقم WhatsApp Business صالحين. لا يمنحك IMFA رقم WhatsApp، بل يربط الرقم الذي تملكه. وهناك طريقتان لربطه.

1. أنشئ وكيلك. صفه في جملة واحدة في المنشئ. أضف معرفتك: ملفات PDF أو DOCX أو XLS أو XLSX أو TXT أو Markdown أو CSV. ومع Pro يمكنك أيضا إضافة صفحات ويب عامة.
2. اختبره في المنشئ. اطرح الأسئلة التي يرسلها عملاؤك فعلا. واضبط التعليمات حتى تطابق الإجابات ما كنت ستقوله أنت.
3. أضف موصل WhatsApp. في سير عمل وكيلك، اختر Add connector، ثم اختر أحد خياري WhatsApp:
   • WhatsApp (1-click) يربط رقم WhatsApp Business عبر مسار التسجيل الخاص بـ Meta. لا تطبيق Meta تنشئه ولا رمز تنسخه.
   • WhatsApp عبر تطبيق Meta الخاص بك. تلصق بيانات اعتماد الرقم من صفحة WhatsApp API Setup في Meta، ثم تسجل الـ webhook الذي تعرضه العقدة.
4. أرسل رسالة تجريبية. اكتب إلى رقمك من هاتف آخر. تعرض العقدة وقت استلام آخر رسالة، فتعرف أن الاتصال يعمل.

بعد الربط، هذا ما يفعله الوكيل على WhatsApp:

• يجيب من معرفتك. من يراسل رقمك يحصل على الإجابات نفسها التي تقدمها واجهة موقعك.
• يحتفظ بالمحادثة. لكل عميل محادثته الخاصة، فيفهم الوكيل السؤال التالي في سياقه.
• يحفظ العملاء المحتملين. عندما يشارك العميل بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه، يحفظه الوكيل مع ملخص قصير لما يريده. يصل إلى صندوق الوارد ويصلك إشعار.
• يتعامل بلطف مع الرسائل غير النصية. يرد على النصوص. وإذا أرسل شخص صورة أو رسالة صوتية، تصله رسالة قصيرة بدل الصمت.
• يوقف موجات الرسائل المزعجة. سيل الرسائل يتوقف قبل أن يصل إلى الذكاء الاصطناعي، فلا يستهلك رصيدك.

بيانات اعتمادك مشفرة ولا تصل أبدا إلى المتصفح. ويمكنك الاطلاع على كل القنوات في صفحة القنوات.

وماذا عن Business Agent من Meta؟

تقدم Meta وكيل ذكاء اصطناعي خاصا بها لـ WhatsApp Business. إذا كان WhatsApp قناتك الوحيدة، فقد يكفيك. لكنه يعمل على WhatsApp فقط. ما يميز IMFA هو وكيل واحد على كل القنوات: المعرفة نفسها تجيب على موقعك وWhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram وDiscord، وكل العملاء المحتملين يصلون إلى صندوق وارد واحد.

لماذا يستحق وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp

رسائل الليل وعطلة نهاية الأسبوع تجد ردا. العميل الذي يكتب في الحادية عشرة ليلا يحصل على رد في الحادية عشرة ليلا، لا في التاسعة صباح اليوم التالي.

تتوقف عن كتابة الإجابات نفسها. اكتب أسعارك وسياساتك مرة واحدة في مستند، والوكيل يستخدمها في كل محادثة.

العملاء المحتملون لا يضيعون بعد الآن. جهات الاتصال التي يشاركها العملاء في المحادثة تذهب إلى صندوق الوارد مع ملخص، بدل أن تضيع بين 200 محادثة.

تحديث واحد يصل إلى كل القنوات. اكتب رسوم التوصيل الجديدة في ملف واحد، فتستخدمها إجابة WhatsApp التالية، وكذلك واجهة موقعك.

إليك مثالا محسوبا. لنفترض أنك تتلقى 40 رسالة على WhatsApp يوميا، وكل واحدة تأخذ منك 3 دقائق لقراءتها والبحث عن الجواب والرد. هذا 120 دقيقة في اليوم. إذا تولى الوكيل النصف الروتيني منها، تستعيد نحو ساعة يوميا، أي قرابة 7 ساعات أسبوعيا. أرقامك ستختلف، فاحسب رسائل أسبوع حقيقي قبل أن تقرر.

اعرف الحدود. يجيب الوكيل مما تعطيه إياه. لا ينبغي أن يتولى طلبات استرداد لم تكتب لها قواعد، أو الشكاوى الغاضبة، أو أي شيء يحتاج إلى تقدير شخصي. اطلب منه أن يأخذ بيانات العميل في هذه الحالات، ثم تابع بنفسك من صندوق الوارد.

تشغيل الوكيل يستهلك الرصيد. كل حساب يبدأ بتجربة مجانية لباقة Pro لمدة 7 أيام، مع إضافة بطاقة، ولا تدفع شيئا إذا ألغيت قبل انتهائها. وباقة Pro بـ 20 دولارا شهريا مع 200 رصيد.

إذا كان عملاؤك يراسلونك أيضا على Instagram، فاقرأ لماذا يحتاج حسابك على Instagram إلى وكيل ذكي. ولتعرف كيف تبقى الإجابات مرتبطة بملفاتك، اقرأ عن وكيل RAG الذكي.

أسئلة شائعة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي على WhatsApp

هل أحتاج إلى حساب WhatsApp Business؟

نعم. يربط IMFA رقم WhatsApp Business تملكه بالفعل، إما عبر الربط بنقرة واحدة أو عبر تطبيق Meta الخاص بك. ولا يوفر رقما.

هل يمكنني الاستمرار في الرد على بعض المحادثات بنفسي؟

يمكنك قراءة محادثاتك في WhatsApp كالمعتاد. لا يوجد زر لتحويل المحادثة مباشرة إليك داخل IMFA، لذلك أبسط إعداد هو أن تحدد للوكيل المواضيع التي يحيلها إليك، وأن يجمع بيانات العميل، ثم تتابع من صندوق الوارد.

هل يفهم الوكيل العربية والفرنسية؟

يرد باللغة التي يكتب بها العميل. ويمكن أن تكون مستنداتك بلغة واحدة وتجيب مع ذلك عن أسئلة بلغة أخرى، لأن البحث يعمل على المعنى.

هل يستطيع الوكيل الرد على الصور أو الرسائل الصوتية؟

يجيب عن الرسائل النصية. وعندما يرسل العميل صورة أو رسالة صوتية أو مستندا، يتلقى ردا قصيرا يطلب منه كتابة سؤاله نصا.

كم تكلفة تشغيله؟

كل رد يستهلك رصيدا من حسابك. كل حساب يبدأ بتجربة مجانية لباقة Pro لمدة 7 أيام، مع إضافة بطاقة، ولا تدفع شيئا إذا ألغيت قبل انتهائها. وباقة Pro بـ 20 دولارا شهريا مع 200 رصيد، ويمكنك شراء باقات رصيد إضافية.