Facebookページの返信にAIエージェントが必要な理由

AIによるFacebookのコメント自動返信とは

AIによるFacebookのコメント自動返信は、Facebookページへのコメントを一つひとつ読み、まさにその質問への答えを、投稿の下またはMessengerで書きます。テンプレート型のツールはキーワードを確認するだけで、相手が何を書いても「送信しました！」「メッセージをお送りしました！」のような同じ一文を毎回投稿します。

その定型文は対応しているように見えて、何も伝えていません。誰かが「これはまだ在庫ありますか？土曜日に配送できますか？」と尋ねても、返ってくるのは「受け付けました！」だけ。スレッドを読むほかの人たちにも、質問が放置されているのが見えてしまいます。

AIエージェントはその質問に答えます。価格表、配送ルール、営業時間など、与えられたナレッジを読み、コメントに合った返信を書きます。Messengerでは会話の記憶を保持し、購入したい人には名前と連絡方法を尋ねます。

FacebookページにAIエージェントが必要になるのはどんなときか

次のようなサインがあれば、導入のタイミングです。

• 投稿や広告にコメントが殺到する。 反響のあった投稿や広告で宣伝した投稿に、「値段は？」「お店はどこですか？」というコメントが、スクロールが追いつかないほどの速さで付きます。
• キャンペーン後にMessengerがいっぱいになる。 プロモーションや地域のイベントをきっかけに、午後のうちにメッセージが一斉に届きます。
• 営業時間外に質問が届く。 土曜の午後10時に日曜の営業時間を尋ねられます。翌日の返信では遅すぎます。
• 返信が遅いと売上を逃す。 3つのお店を比べているお客様は、最初に返信してくれたお店で注文することがよくあります。
• 公開の場での無反応は印象が悪い。 投稿の下で質問が放置されていると、訪れた人全員に「誰も読んでいない」と伝わってしまいます。

見送ってよい場合もあります。コメントが週に数件しかない静かなページには、エージェントは不要です。現地調査をしないと価格が決まらないサービスのように、すべての返信にあなた自身の判断が必要なページも同様です。

IMFAのエージェントがFacebookで返信する仕組み

Facebookでは、IMFAがあなたのページを、AIチャットボットビルダーで一度作成したエージェントに接続します。Webサイトのウィジェットと同じナレッジとツールで回答します。

Messengerはチャネルのひとつです。 自動化を「ダイレクトメッセージ」に設定すると、エージェントはページに届くすべてのメッセージに、以前のやり取りを覚えたまま同じ会話の中で回答します。この部分では、投稿やキーワードを選ぶ必要はありません。ただ回答するだけです。

コメントは自動化に従って対応します。 コメントについては、どれに回答するかをあなたが決めます。自動化ではページを指定し、「すべての投稿」または「選んだ投稿のみ」を選びます。対象は「すべてのコメント」か、カンマ区切りで指定する「特定の言葉を含むコメントのみ」です。キーワードは単語全体で照合されるため、別の単語の一部に含まれているだけでは一致しません。そのうえで、3つの返信モードから1つを選びます。

• 「コメント返信」：エージェントが一致した各コメントの下に公開で返信するので、投稿を読む人全員が答えを見られます。
• 「コメントからDM（高速）」：一致したコメントに、保存済みのメッセージがすぐにダイレクトメッセージとして送られます。必要なら保存済みの公開返信も付けられます。
• 「コメントとDM（エージェント）」：エージェントがコメントの下に返信し、自分の言葉でダイレクトメッセージも送ります。

エージェントが書く返信はナレッジをもとに作られ、クレジットを使います。保存済みのテキストはAIを使わないため、費用はかかりません。各自動化では回答するエージェントも指定するので、ある投稿にはあるエージェントが、別の投稿には別のエージェントが回答する、といった使い分けもできます。複数の自動化が同じコメントに一致した場合、回答するのは必ず1つだけです。特定の投稿に固定した自動化がすべての投稿を対象とする自動化より優先され、キーワード付きの自動化がすべてのコメントに回答する自動化より優先されます。それ以外の場合は、最も古い自動化が回答します。

コメントとMessengerの会話はひとつにつながります。 コメントした人が後からMessengerでメッセージを送ってきても、エージェントは一から始めるのではなく、同じ会話の続きとして対応します。

リードは受信箱に届きます。 Messengerで誰かが具体的な要望とともに名前とメールアドレスや電話番号を伝えると、エージェントがそれを受信箱に保存します。

「オーク材のテーブルはまだありますか？土曜日に配送できますか？」という同じコメントへの、2通りの返信は次のとおりです。

テンプレート： 「受け付けました！メッセージをお送りしました。」

IMFAのエージェント： 「はい、オーク材のテーブルは在庫がございます。木曜日までのご注文で、土曜日の配送が可能です。送料はMessengerでお送りしました。」

エージェントの回答は、ナレッジにその情報が書かれていることを前提としています。ドキュメントに書かれていない質問には、推測せずにそう伝えるようエージェントに指示できます。

設定方法

1. エージェントを準備します。 新しく作成するか既存のものを開き、回答の根拠となるドキュメントを追加します。
2. 自動化を作成します。 ダッシュボードのサイドバーで「エージェント」から「自動化」に切り替え、「新しい自動化」をクリックします。アカウント、投稿、キーワード、エージェント、返信モード、アクティビティのステップが並んだ小さなキャンバスが表示されます。ステップをクリックして設定します。
3. ページを接続し、各ステップを設定します。 アカウントのステップでFacebookを選び、Metaのログイン画面から一度接続します。以降、そのページはすべての自動化で使えます。投稿、回答するコメント、回答するエージェント、返信モードを選びます。キャンバスの上に、その自動化が何をするかが平易な一文で表示されます。すべてのステップを設定したら有効にします。未完成の自動化は有効にできません。
4. ログを確認します。 アクティビティのステップには、自動化が検知した内容とその結果（返信済み、メッセージ送信済み、返信とメッセージ送信済み、スキップ、失敗）が理由とともに一覧表示されます。

安全に、あなたらしい言葉で運用するために

自動返信にもFacebookのルールが適用されます。あなたとやり取りした人に回答し、返信は話題に沿った内容にとどめ、ページとMessengerに関するMetaのポリシーに従ってください。

トーンはエージェントの指示に書き込み、自動化ごとに「エージェントへの追加指示」を加えられます。たとえば「2文以内にまとめる」といった具合です。すべてに回答するのではなく、特定の投稿とキーワードに絞ってコメントの自動化を設定しましょう。不満のコメントへの対応方法も、エージェントの指示で伝えておきます。たとえば、短く謝罪してメッセージを送ってもらうよう促す、などです。自動化は削除せずに無効にできるので自分で回答することもでき、エージェントを一時停止すれば返信が止まります。

FacebookページでAIの返信がもたらす効果

毎週、何時間もの時間が戻ってきます。 1日に40件のコメントとMessengerの会話があり、1件を読んで返信するのに約90秒かかるページを考えてみましょう。1日1時間、週に7時間です。エージェントがその半分に回答すれば、週に約3時間半を節約できます。これは例のための仮定であり、実際の数字は異なります。自分のコメントとメッセージを1週間分数えてみてください。

質問が放置されなくなります。 午後10時のコメントには午後10時に、次に訪れた人にも見える公開の場で答えが届きます。

逃す注文が減ります。 「はい、土曜日で大丈夫です」とすぐに答えてもらえた人は、その場で注文します。「受け付けました！」と読んで待たされた人は、ほかのお店で注文するかもしれません。

限界も正直にお伝えします。 返信の正確さはナレッジ次第なので、価格とポリシーは常に最新にしておきましょう。キーワードは選んだ単語全体にしか一致しません。自動化が見るのはページの投稿へのコメントなので、広告からの流入をあてにする前に、宣伝した投稿で一度テストしてください。エージェントはクレームの解決、条件の交渉、ドキュメントに裏付けのない約束はしません。まずはビルダーで試してみましょう。

同じエージェントが、Instagram、Webサイト、その他のチャネルでも動きます。回答が自社のファイルからどのように生まれるのかについては、RAG型AIエージェントの記事をご覧ください。

AIによるFacebookのコメント自動返信に関するよくある質問

エージェントはコメントだけでなくMessengerのメッセージにも回答しますか？

はい。「ダイレクトメッセージ」に設定した自動化が、ページに届くすべてのメッセージに同じ会話の中で回答します。1つのページで同時に有効にできるダイレクトメッセージの自動化は1つだけです。コメントには、あなたが作成したコメントの自動化が回答します。

同じコメントに公開と非公開の両方で返信できますか？

はい。返信モードで「コメントとDM（エージェント）」を選んでください。エージェントがコメントの下に回答し、続けてプライベートメッセージを送ります。

AIが書く返信を使わなければなりませんか？

いいえ。「コメントからDM（高速）」は、保存済みのメッセージと、追加した場合は保存済みの公開返信を、AIもクレジットも使わずに送ります。「コメントとDM（エージェント）」では、公開返信のテキストを固定し、メッセージだけをエージェントに書かせることもできます。

2つのエージェントで同じページに回答できますか？

はい。同じページの別々の自動化で、たとえば投稿ごとに異なるエージェントを使えます。それでも1つのコメントへの回答は1回だけなので、投稿の下で返信が重複することはありません。ダイレクトメッセージにはページごとに1つのエージェントが回答します。

エージェントの返信を止めるにはどうすればよいですか？

個別の自動化を無効にするか、エージェントを一時停止します。それぞれ、対象となる返信が停止します。