ビジネスにWhatsAppのAIエージェントが必要な理由

WhatsAppのAIエージェントとは

WhatsAppのAIエージェントは、お客様がWhatsApp Businessの番号に送ったメッセージを読み、自社の価格、ポリシー、ドキュメントをもとに同じチャットで返信します。「ありがとうございます、追ってご連絡します」と送るのではなく、実際の質問に実際の答えを返します。

午後11時にお客様からこんなメッセージが届いたとします。「ローマまで配送してもらえますか？送料はいくらですか？」キーワードによる自動返信なら、選択肢のメニューを送るだけです。WhatsAppのAIエージェントは配送料の表を読み、「はい、5ドルで、2営業日でお届けします」と答えます。お客様がさらに折り返しの電話を希望して電話番号を伝えれば、エージェントがそれを保存しておきます。

IMFAでは、WhatsAppのエージェントはAIチャットボットビルダーで一度作成したエージェントそのものであり、それをあなたの番号に接続します。

ビジネスにWhatsAppのAIエージェントが必要になるのはどんなときか

先週のWhatsAppのチャットを振り返ってみてください。次のようなサインがあれば、導入を検討する時期です。

• 営業終了後にメッセージが届く。 お客様は夜や週末にも連絡してきます。朝になる頃には、他の店で買ってしまった人もいます。
• 同じ質問が繰り返される。 営業時間、価格、配送エリア、サイズ、予約方法。毎日同じ答えを打ち込んでいます。
• 返信に何時間もかかる。 WhatsAppでは、メールではなくチャットのような速さが期待されます。返信が遅いと、販売機会を逃すことも少なくありません。
• お客様が複数の言語で連絡してくる。 多くのお店では、同じ午後にアラビア語、フランス語、英語のメッセージが届くのは珍しくありません。エージェントは、お客様が書いた言語で返信します。
• キャンペーンでメッセージが急増する。 プロモーションや投稿をきっかけに1時間で50件のメッセージが届き、一度にすべてには答えられません。
• チームで1台の電話を共有している。 誰が何に返信したのかわからず、見込み客がスクロールの中に埋もれてしまいます。

メッセージが週に数件で、一つひとつ自分で返信するのが楽しいなら、今は見送ってもかまいません。

IMFAでWhatsAppのAIエージェントが動く仕組み

まず、有効なWhatsApp Businessのアカウントと番号が必要です。IMFAがWhatsAppの番号を発行するわけではなく、あなたが所有する番号を接続します。接続方法は2通りあります。

1. エージェントを作成します。 ビルダーで一文で説明するだけです。ナレッジとして、PDF、DOCX、XLS、XLSX、TXT、Markdown、CSVファイルを追加します。Proでは公開Webページも追加できます。
2. ビルダーでテストします。 お客様が実際に送ってくる質問を試し、あなたが答えるのと同じ回答になるまで指示を修正します。
3. WhatsAppコネクタを追加します。 エージェントのワークフローでコネクタを追加を選び、2つのWhatsAppの選択肢からいずれかを選びます。
   • WhatsApp（ワンクリック） は、Meta公式の登録フローを通じてWhatsApp Businessの番号を接続します。Metaアプリの作成もトークンのコピーも不要です。
   • WhatsApp は、あなた自身のMetaアプリを使って接続します。MetaのWhatsApp APIセットアップページから番号の認証情報を貼り付け、ノードに表示されるWebhookを登録します。
4. テストメッセージを送ります。 別の電話からあなたの番号にメッセージを送ります。ノードに最後のメッセージを受信した時刻が表示されるので、接続が有効になっていることを確認できます。

接続後、エージェントはWhatsAppで次のことを行います。

• ナレッジをもとに回答します。 あなたの番号にメッセージを送った人は、Webサイトのウィジェットと同じ回答を受け取ります。
• 会話を保持します。 お客様ごとに個別のスレッドがあるので、追加の質問にも文脈に沿って答えられます。
• リードを保存します。 お客様がメールアドレスや電話番号を伝えると、エージェントは何を求めていたかの短い要約とともに保存します。受信箱に届き、あなたに通知されます。
• テキスト以外のメッセージにも丁寧に対応します。 返信するのはテキストに対してです。写真やボイスメッセージが送られてきた場合は、無反応ではなく短いメッセージを返します。
• スパムの連投をブロックします。 大量のメッセージはAIに届く前に止められるため、クレジットを消費しません。

認証情報は暗号化され、ブラウザに渡ることはありません。チャネルの一覧はチャネルページでご覧いただけます。

Meta公式のBusiness Agentとの違いは？

Metaは、WhatsApp Business向けに独自のAIエージェントを提供しています。WhatsAppだけを使うなら、それで十分な場合もあります。ただし、それが動くのはWhatsAppの中だけです。IMFAの違いは、ひとつのエージェントがすべてのチャネルで動くことです。同じナレッジがWebサイト、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Discordで回答し、すべてのリードがひとつの受信箱に集まります。

WhatsAppのAIエージェントがもたらす効果

夜間や週末のメッセージにも返信できます。 午後11時に連絡してきたお客様には、翌朝9時ではなく午後11時に返信が届きます。

同じ答えを打ち込む必要がなくなります。 価格とポリシーはドキュメントに一度書くだけ。エージェントがすべてのチャットでそれを使います。

見込み客を取りこぼさなくなります。 チャットで共有された連絡先は、200件もの会話のスクロールに埋もれることなく、要約付きで受信箱に届きます。

一度の更新がすべてのチャネルに届きます。 ファイルで配送料を変更すれば、次のWhatsAppの回答からその金額が使われます。Webサイトのウィジェットも同様です。

具体例で考えてみましょう。 WhatsAppのメッセージが1日40件届き、1件ごとに読んで調べて返信するのに3分かかるとします。1日120分です。定型的な半分をエージェントが引き受ければ、1日約1時間、週に約7時間を取り戻せます。実際の数字は異なるので、判断する前に実際の1週間分のメッセージを数えてみてください。

限界も知っておきましょう。 エージェントは与えられた内容をもとに答えます。ルールを決めていない返金、怒りのクレーム、判断が必要な対応は任せるべきではありません。そうした場合はお客様の連絡先を受け取るよう指示し、受信箱からあなた自身がフォローしてください。

エージェントの稼働にはクレジットを使います。すべてのアカウントはProの7日間無料トライアルから始まります。カードの登録が必要で、終了前に解約すれば料金はかかりません。Proは月額20ドルで200クレジットです。

お客様がInstagramでも連絡してくるなら、InstagramにAIエージェントが必要な理由もお読みください。回答がファイルに基づき続ける仕組みについては、RAG型AIエージェントの記事をご覧ください。

WhatsAppのAIエージェントに関するよくある質問

WhatsApp Businessのアカウントは必要ですか？

はい。IMFAは、ワンクリック接続またはあなた自身のMetaアプリを通じて、すでに所有しているWhatsApp Businessの番号を接続します。番号の提供は行っていません。

一部のチャットには自分で返信し続けられますか？

WhatsAppでは、これまでどおり会話を読めます。IMFAにはライブで引き継ぐボタンがないため、最も簡単な方法は、引き継ぐべき話題をエージェントに伝えておき、お客様の連絡先を集めさせて、受信箱からフォローすることです。

エージェントはアラビア語やフランス語を理解できますか？

お客様が書いた言語で返信します。検索は意味に基づいて行われるため、ドキュメントがひとつの言語で書かれていても、別の言語の質問に答えられます。

エージェントは画像やボイスメッセージに返信できますか？

回答するのはテキストメッセージです。お客様が画像、ボイスメッセージ、ドキュメントを送った場合は、質問をテキストで書いてもらうよう促す短い代替の返信が届きます。

運用費用はどのくらいかかりますか？

返信ごとにアカウントのクレジットを使います。すべてのアカウントはProの7日間無料トライアルから始まります。カードの登録が必要で、終了前に解約すれば料金はかかりません。Proは月額20ドルで200クレジットが含まれ、追加のクレジットパックも購入できます。