すべての企業サイトにAIチャットボットが必要な理由

Webサイト向けAIチャットボットとは

Webサイト向けAIチャットボットは、サイト上のチャット画面で、自社の価格、ポリシー、ドキュメントをもとに訪問者の質問にわかりやすい言葉で答えるものです。お問い合わせフォームに誘導するのではなく、質問されたその瞬間に返信します。

日曜日の夜、歯科医院のサイトを見ている訪問者を想像してください。「ホワイトニングはやっていますか？初回の相談は無料ですか？」お問い合わせフォームなら「48時間以内に返信します」と約束するだけです。AIチャットボットは診療メニューを読み、「はい、ホワイトニングに対応しており、初回の相談は無料です」と答えます。そのうえで予約のために電話番号を尋ね、あなたのために保存します。

IMFAなら、AIチャットボットビルダーでチャットボットを作成し、1行のコードでサイトに追加できます。

WebサイトにAIチャットボットが必要になるのはどんなときか

訪問者が疑問を解決できないまま離れているサインは次のとおりです。

• お問い合わせフォームが簡単な質問で埋まっている。 価格、営業時間、配送、予約。答えはすでにサイトのどこかに書いてあります。
• 営業時間外に訪問者が来る。 夜や週末のアクセスには、月曜日まで返事がありません。
• ページが長く、誰も読まない。 人はFAQをスクロールするより、質問したいものです。
• 訪問者が複数の言語を話す。 チャットボットは、各訪問者が書いた言語で返信します。
• キャンペーンでアクセスが急増する。 広告やメールマガジンで訪問者が一度に押し寄せ、全員には対応しきれません。
• 見込み客が跡形もなく去っていく。 興味を持った人が、ひとつの疑問を抱えたままタブを閉じてしまいます。

アクセスの少ない1ページだけのポートフォリオサイトなら、今は見送ってもかまいません。

IMFAでWebサイトのAIチャットボットが動く仕組み

サイトが何で作られていても、チャットボットの追加は数分で終わります。

1. チャットボットを一文で説明します。 ビルダーが、エージェント、その指示、ウィジェットのデザインの下書きをあなたと一緒に作ります。
2. ナレッジを追加します。 PDF、DOCX、XLS、XLSX、TXT、Markdown、CSVファイルをアップロードします。Proでは、サイトの公開WebページをURLで追加できます。
3. ウィジェットをデザインします。 テーマ、角の丸み、ページ上の位置、テキストの方向（アラビア語向けの右から左を含む）を選びます。
4. テストします。 訪問者が実際に送ってくる質問を、答えにくいものも含めて試します。回答が正しくなるまで指示を修正しましょう。
5. 公開して1行貼り付けます。 公開すると、1行の埋め込みコードが発行されます。それをサイトのHTMLに貼り付けます。AIコーディングツールを使っているなら、埋め込みの追加を依頼するプロンプトをビルダーからコピーすることもできます。

公開後、チャットボットはWebサイトで次のことを行います。

• ナレッジをもとに回答します。 質問ごとにドキュメントを検索し、範囲外の質問にはそう伝えます。
• 返信をストリーミング表示します。 訪問者は黙って待つのではなく、回答が書かれていく様子を見られます。
• リードを保存します。 訪問者がメールアドレスや電話番号を伝えると、チャットボットが短い要約とともに受信箱に保存し、あなたに通知します。
• 再設置なしで更新されます。 公開した変更はすべて、埋め込みコードに触れることなくサイトに反映されます。
• あなたのサイトだけで動きます。 公開のままにすることも、非公開にして読み込みを許可するWebサイトのオリジンを指定することもできます。

リンクやQRコードを共有して、スマートフォンで公開中のチャットボットを開いてもらうこともできます。同じエージェントがほかのチャネルでも回答できます。詳しくはチャネルページをご覧ください。

WebサイトのAIチャットボットがもたらす効果

訪問者がページにいる間に答えを得られます。 数秒で答えが返ってくれば、訪問者はサイトにとどまります。2日後のフォームの返信では、そうはいかないことがほとんどです。

お問い合わせフォームがFAQの受付窓口でなくなります。 簡単な質問はチャットで解決します。あなたに届くのは、あなたの対応が必要なメッセージだけです。

リードに背景情報が付いてきます。 メールアドレスだけでなく、訪問者が何を求めていたかの短いメモも届きます。

ひとつのエージェントで、さまざまなチャネルに対応できます。 同じナレッジと指示で、WhatsApp、Telegram、Discordでも回答できます。ファイルを一度更新すれば、すべてのチャネルに反映されます。

具体例で考えてみましょう。 お問い合わせフォームに1日15件のメッセージが届き、そのうち10件はサイトにすでに答えがある質問だとします。1件の返信に4分かかるなら、繰り返しの質問に1日40分、週に4時間以上を費やしていることになります。チャットボットがそれらに答えれば、その時間があなたに戻ってきます。実際の数字は異なるので、判断する前に1週間分のフォームのメッセージを読んでみてください。

限界も知っておきましょう。 チャットボットは与えられた内容をもとに答えます。価格交渉、書かれていない納期の約束、クレーム対応、医療、法律、金融に関する助言は任せるべきではありません。そうした場合は訪問者の連絡先を受け取るよう指示し、あなたがフォローできるようにしましょう。

チャットボットの稼働にはクレジットを使います。すべてのアカウントはProの7日間無料トライアルから始まります。カードの登録が必要で、終了前に解約すれば料金はかかりません。Proは月額20ドルで200クレジットが付き、Webサイトのナレッジも利用できます。

回答がファイルに基づき続ける仕組みについては、RAG型AIエージェントの記事をご覧ください。お客様の多くがチャットアプリで連絡してくるなら、ビジネスにWhatsAppのAIエージェントが必要な理由もお読みください。

WebサイトのAIチャットボットに関するよくある質問

チャットボットをWebサイトに追加するにはどうすればよいですか？

ビルダーで公開し、埋め込みコードの行をコピーして、サイトのHTMLに貼り付けます。ウィジェットには承認したデザインが反映され、以降の変更は再設置なしで公開されます。

WordPress、Shopify、独自に構築したサイトでも使えますか？

スクリプト1行なので、ページにカスタムHTMLを追加できるサイトならどこでも使えます。ビルダーには、適切な場所に追加するようAIコーディングツールに依頼できるプロンプトも用意されています。

チャットボットは既存のWebページをもとに回答できますか？

はい、Proで可能です。公開ページのURLを追加すると、チャットボットがアップロードしたファイルと一緒にその内容をナレッジとして読み込みます。

ほかのサイトで自分のチャットボットが使われるのを防げますか？

はい。ブラウザへの埋め込みを非公開に設定し、許可するWebサイトのオリジンをそれぞれ追加します。サブドメインは個別に追加します。

無料で試せますか？

はい。すべてのアカウントはProの7日間無料トライアルから始まります。カードの登録が必要で、終了前に解約すれば料金はかかりません。Proは月額20ドルで200クレジットとWebサイトのナレッジが含まれます。