لماذا يحتاج نشاطك إلى وكيل ذكاء اصطناعي يرد على المكالمات

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على المكالمات؟

وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على المكالمات يستمع إلى المتصل، ويفهم سؤاله، ويجيب بصوت مسموع في الوقت الفعلي، اعتمادا على معرفة نشاطك أنت. إنه النسخة الصوتية من وكيل الدردشة لديك: التعليمات نفسها، والمستندات نفسها، والأسلوب نفسه.

تخيل مطعما مساء يوم جمعة. يسأل متصل: "هل لديكم طاولة لأربعة أشخاص الليلة؟" وصاحب المطعم مشغول في المطبخ. يجيب الوكيل: "نعم، في الثامنة مساء بجانب النافذة. هل تعطيني اسما للحجز؟" يسجل الاسم والرقم، ويجدهما صاحب المطعم لاحقا في صندوق الوارد.

في IMFA، هذا هو الخط الصوتي. إنه الوكيل نفسه الذي تبنيه في منشئ روبوتات الدردشة الذكية، مع خط يستطيع الناس الاتصال به. اقرأ صفحة الميزة كاملة عن وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي.

متى يحتاج نشاطك إلى وكيل ذكاء اصطناعي يرد على المكالمات؟

هذه العلامات تقول إن عملاءك يفضلون الكلام على الكتابة:

• عملاؤك يفضلون التحدث. كبار السن، والآباء المشغولون، ومن هم في تنقل دائم، غالبا لا يكتبون رسالة طويلة.
• تفوتك المكالمات في ساعات الذروة. زحمة الغداء، وموعد الخروج من المدرسة، وقاعة انتظار ممتلئة. الهاتف يرن ويداك مشغولتان.
• المتصلون يسألون الأشياء نفسها. مواعيد العمل، والتوفر، والأسعار، والعنوان. كل مكالمة تكرر التي قبلها.
• الأسئلة تأتي بعدة لغات. يجيب الوكيل باللغة التي يتحدث بها المتصل.
• أسئلة ما بعد الإغلاق تضيع. لا أحد يرد بعد الإغلاق، فيجرب المتصل جهة أخرى.

إذا كان عملاؤك لا يتواصلون معك إلا كتابة، أو كان لديك شخص في المكتب طوال اليوم، يمكنك تأجيل الأمر الآن.

كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على المكالمات مع IMFA

أولا، ملاحظة صريحة: الخط الصوتي ليس رقم هاتف. لا يستطيع الناس الاتصال به من هاتف عادي. يتحدث المتصلون مع وكيلك من متصفح ويب مع ميكروفون. لا تطبيق يثبتونه، ولا فاتورة هاتف على المتصل.

1. أنشئ وكيلك واختبره. صفه في جملة واحدة، وأضف معرفتك (PDF أو DOCX أو XLS أو XLSX أو TXT أو Markdown أو CSV)، واختبر الإجابات المكتوبة أولا.
2. افتح عقدة Voice call. في سير عمل وكيلك، أضف موصل Voice. اختر شخصية صوتية ونمطا صوتيا، ثم ابدأ مكالمة تجريبية وتحدث مع وكيلك.
3. فعل الخط للعموم. مع Pro، يشغل المالك المكالمات العامة. ويحصل الوكيل على اسم خط خاص به، مثل imfa-190603، يبقى له.
4. شارك الخط. شارك اسم الخط أو رابطه مع عملائك. يفتحونه في المتصفح، ويسمحون باستخدام الميكروفون، ويتحدثون.
5. أوقفه أو استأنفه متى شئت. تتحكم في المكالمات العامة من المكان نفسه. ويبقى اسم الخط لك حتى عندما تكون المكالمات متوقفة.

بعد التفعيل، هذا ما يفعله الوكيل في المكالمة:

• يجيب بصوت مسموع في الوقت الفعلي. يستمع ويفكر ويتحدث، اعتمادا على تعليماتك ومعرفتك.
• يستخدم معرفة الدردشة نفسها. عدل مستندا مرة واحدة فتتغير مكالماتك أيضا.
• يحفظ العملاء المحتملين. عندما يشارك المتصل بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه، يحفظه الوكيل مع ملخص قصير في صندوق الوارد، كما في أي محادثة.
• يحمي رصيدك. كل مكالمة تدفع من رصيد المالك، ولا يدفع المتصل شيئا أبدا. وتنتهي المكالمة عندما ينفد رصيدك.

الخط الصوتي في مرحلة تجريبية (beta)، ضمن باقة Pro، ويستهلك الرصيد طوال مدة المكالمة. قد لا تكون المكالمات العامة متاحة في كل مساحات العمل بعد، والمنشئ يعرض ما هو متاح في مساحتك. ويستطيع الوكيل نفسه أيضا الرد كتابة على قنوات أخرى: اطلع على صفحة القنوات.

لماذا يستحق وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يرد على المكالمات

المتصلون يحصلون على إجابة بدل رنين بلا رد. السؤال الذي يجاب في لحظته يعني عميلا لا يتصل بمنافسك.

تتوقف عن تكرار الإجابات نفسها بصوتك. مواعيد العمل والأسعار والعنوان تأتي من مستنداتك، لا منك في منتصف يوم عملك.

المكالمات تتحول إلى عملاء محتملين. الاسم والرقم وما أراده المتصل تصل إلى صندوق الوارد، بجانب العملاء المحتملين من الدردشة.

وكيل واحد، صوت ونص. لا تدير نصا صوتيا منفصلا. وكيل الدردشة والخط الصوتي يتشاركان مجموعة تعليمات واحدة.

إليك مثالا محسوبا. لنفترض أنك تتلقى 12 مكالمة يوميا بأسئلة بسيطة، وكل واحدة تأخذ 4 دقائق، بما فيها العودة إلى ما كنت تفعله. هذه 48 دقيقة في اليوم. إذا تولى الوكيل هذه المكالمات، توفر نحو 4 ساعات في أسبوع من 5 أيام. المكالمات تستهلك الرصيد طوال مدتها، فقارن هذا الوقت بالرصيد المستهلك. أرقامك ستختلف، فاحسب مكالمات أسبوع حقيقي أولا.

اعرف الحدود. الردود الصوتية تعتمد على متصفح المتصل وميكروفونه واتصاله، ولا يوجد وعد بزمن استجابة محدد. يمكن أن تجري حتى خمس مكالمات في الوقت نفسه لكل وكيل، وبعدها يسمع المتصلون أن الخطوط مشغولة. الشكاوى والمدفوعات والأسئلة الطبية أو القانونية وكل ما يحتاج إلى تقدير شخصي يجب أن تذهب إلى إنسان. اطلب من الوكيل أن يأخذ بيانات المتصل في هذه الحالات لتعاود الاتصال به.

إذا أردت أن يرد الوكيل نفسه كتابة على موقعك، فاقرأ لماذا يحتاج كل موقع تجاري إلى روبوت دردشة ذكي.

أسئلة شائعة عن وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يردون على المكالمات

هل الخط الصوتي رقم هاتف حقيقي؟

لا. إنه اسم خط مثل imfa-190603 يتصل به الناس من متصفح ويب مع ميكروفون. ولا يمكن الاتصال به من هاتف عادي.

ما الباقة التي أحتاجها؟

الصوت ميزة تجريبية ضمن باقة Pro، وهي بـ 20 دولارا شهريا مع 200 رصيد. والمكالمات تستهلك من رصيد المالك طوال مدتها.

هل يعرف الوكيل الصوتي الأشياء نفسها التي يعرفها روبوت الدردشة لدي؟

نعم. يستخدم التعليمات والمعرفة والشخصية والنموذج نفسها، والأدوات المتوافقة نفسها، التي يستخدمها وكيلك النصي.

هل يمكنني اختيار صوت الوكيل؟

نعم. تختار شخصية صوتية ونمطا صوتيا في عقدة Voice call، ويمكنك سماع عينة قبل أن تقرر.

هل يمكنني إيقاف المكالمات؟

نعم. يستطيع المالك إيقاف المكالمات العامة في أي وقت واستئنافها لاحقا. ويحتفظ الوكيل باسم خطه أثناء توقف المكالمات.