Условия использования

1. Соглашение

Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») являются соглашением между вами и IMFA Labs LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в штате Вайоминг, США («IMFA», «мы», «нас» или «наш»). Они регулируют ваш доступ к IMFA Agents и его использование, включая веб-сайт, панель управления, конструктор агентов и его ИИ-ассистента, сервер MCP, размещаемые чаты, голосовые функции, плагины, подключенные каналы, подписки, кредиты и голосовые минуты. Вы принимаете настоящие Условия и Политику конфиденциальности, когда отмечаете поле согласия при настройке учетной записи. Если вы не согласны, не пользуйтесь сервисом.

Если вы используете сервис от имени компании или иной организации, вы заверяете, что уполномочены принять настоящие Условия от имени этой организации. В этом случае термин «вы» включает такую организацию.

2. Право на использование и учетные записи

Вы должны обладать дееспособностью, достаточной для принятия настоящих Условий. Вы обязаны предоставлять точные данные учетной записи, обеспечивать безопасность учетных данных и незамедлительно уведомлять нас, если подозреваете несанкционированный доступ. Вы несете ответственность за действия, совершенные с использованием вашей учетной записи, ключей API, токенов MCP, агентов и подключенных каналов, включая изменения, внесенные для вас ассистентом конструктора или подключенным клиентом MCP, если применимое законодательство не предусматривает иное.

Запрещается продавать, передавать или предоставлять в совместное пользование учетную запись способом, который позволяет обойти аутентификацию, ограничения тарифного плана или средства защиты.

3. Сервис

IMFA Agents позволяет настраивать, публиковать и эксплуатировать ИИ-агентов с использованием промптов, источников знаний, моделей, инструментов, плагинов, голоса и сторонних каналов связи. Функции могут различаться в зависимости от тарифного плана, доступности провайдеров, региона или технических возможностей.

IMFA является поставщиком технологий. Мы предоставляем составные элементы и логику, которая их связывает, а вы создаете и эксплуатируете собственного агента для своего бизнеса. Вы решаете, что говорит ваш агент, какие данные он использует и собирает, к каким сервисам подключается и с кем общается. IMFA не является стороной отношений между вами и вашими посетителями или клиентами и не несет ответственности за товары, услуги, обещания или решения, которые ваш агент сообщает от вашего имени.

Для каждого плагина указан самый низкий тарифный план, в котором его можно использовать. Функции с пометкой «Скоро» приводятся только для информации: их пока нельзя использовать, и их отображение не является обещанием, что они будут выпущены или выпущены к определенной дате.

Мы можем улучшать, заменять, ограничивать или прекращать функции. Мы направим уведомление, если это требуется по закону или если существенное изменение обоснованно позволяет уведомить заранее.

4. Ваше содержимое и агенты

Вы сохраняете права собственности на передаваемое вами содержимое. Вы предоставляете нам и нашим поставщикам услуг ограниченную всемирную лицензию на размещение, копирование, передачу, преобразование и обработку этого содержимого только в той мере, в какой это необходимо для работы, защиты, поддержки и улучшения сервиса в пределах, допускаемых настоящими Условиями и вашими настройками конфиденциальности.

Вы несете ответственность за:

• наличие прав и законных оснований, необходимых для передачи и обработки содержимого;
• надлежащую настройку ваших агентов, промптов, инструментов, интеграций и средств контроля доступа;
• предоставление требуемых уведомлений и получение требуемых разрешений от посетителей агентов;
• проверку поведения и результатов работы агентов перед их использованием в значимых процессах;
• ответы на запросы, касающиеся персональных данных, которые вы собираете через своих агентов;
• соответствие вашего использования применимому законодательству, профессиональным обязанностям и правилам платформ.

Мы можем удалить или ограничить содержимое, которое нарушает настоящие Условия, создает угрозу безопасности или правовой риск либо нарушает права другого лица.

5. Работа с другими людьми

Вы можете приглашать людей к агенту в качестве редакторов или наблюдателей. Вы решаете, кто получает доступ, и несете ответственность за то, что они с ним делают. Их использование этого агента оплачивается с вашей учетной записи, и вы можете в любое время изменить их роль или удалить их.

Когда вы или участник команды подключаетесь к диалогу, агент перестает отвечать автоматически, пока диалог не будет возвращен ему. Ответы, написанные человеком, являются ответственностью этого человека и вашей, и вы обязаны соблюдать условия, отображаемые перед вашим первым перехватом диалога.

6. Результаты работы ИИ

Системы ИИ носят вероятностный характер. Результаты могут быть неточными, неполными, оскорбительными, устаревшими или непригодными для ваших целей. Вы обязаны оценивать результаты, прежде чем полагаться на них или публиковать их.

Сервис не заменяет квалифицированного профессионального суждения. Не используйте результаты как единственное основание для юридических, медицинских, финансовых, кадровых, кредитных, жилищных, образовательных, страховых или иных решений, имеющих существенные последствия. Вы несете ответственность за проверку человеком, а также за любые уведомления, согласия, тестирование или меры защиты, требуемые для вашего сценария использования.

Когда ваш агент отвечает на голосовые звонки, бронирует встречи или отвечает на комментарии и сообщения в социальных сетях от вашего имени, вы несете ответственность за то, чтобы сообщать людям, что они общаются с ИИ, если этого требует закон, а также за встречи, сообщения и действия, которые он совершает от вашего имени.

7. Допустимое использование

Ваше использование сервиса должно соответствовать нашей Политике допустимого использования, которая является частью настоящих Условий. В частности, вы не должны создавать или эксплуатировать агента для запрещенных ею видов деятельности и содержимого (включая незаконные наркотики, каннабис и CBD, табак и вейпы, оружие, сексуальное содержимое и услуги, азартные игры, поддельные или краденые товары, взлом и мошенничество, поддельные документы, экстремизм и ненависть, незаконный ввоз людей, знакомства и сватовство, инвестиции, трейдинг, криптовалюты и займы, а также юридические услуги или юридические консультации) или использовать сервис для их продажи, продвижения или объяснения способов их получения, и вы не должны:

• нарушать законы, нормативные акты, санкции, судебные постановления или права третьих лиц;
• содействовать насилию, эксплуатации, преследованию, незаконной дискриминации, мошенничеству, фишингу, распространению вредоносного ПО или краже учетных данных;
• создавать обманное выдавание себя за другое лицо или ложно утверждать, что результаты работы ИИ созданы человеком;
• собирать персональные данные без законного основания или требуемого уведомления;
• загружать содержимое, на использование которого у вас нет разрешения;
• рассылать спам или нежелательные сообщения в нарушение применимых правил;
• обходить аутентификацию, ограничения тарифного плана, контроль кредитов, ограничения частоты запросов, проверки безопасности или средства защиты;
• зондировать, сканировать, нарушать работу, перегружать, подвергать обратной разработке или компрометировать сервис, за исключением случаев, прямо разрешенных законом;
• раскрывать секретные данные, токены или закрытые источники знаний неуполномоченным лицам;
• перепродавать или предоставлять сервис способом, нарушающим настоящие Условия или применимое письменное соглашение.

Как мы обеспечиваем соблюдение. Автоматические проверки безопасности анализируют инструкции, навыки, товары и знания агентов, запросы к конструктору и сообщения посетителей. Агент запрещенного вида деятельности не может быть опубликован, запрещенный товар скрывается, а запрещенные знания не используются. Повторное появление запрещенного содержимого приостанавливает публикацию в вашей учетной записи до проверки нашей командой; вы можете запросить проверку через службу поддержки, и мы снимаем ограничения, наложенные по ошибке. Ваши работающие агенты продолжают отвечать во время проверки ограничения, если только мы не приостановим их в соответствии с разделом 15.

Посетители ваших агентов. Чтобы защитить ваших агентов, они предупреждают посетителя, который рассылает спам, пытается изменить их инструкции, оскорбляет их или угрожает им либо продолжает запрашивать запрещенное содержимое, и перестают отвечать этому посетителю после второго предупреждения в течение 24 часов на 7 дней (на 90 дней при повторном нарушении). Вы можете отключить эту функцию в настройках «Сообщения» агента и снять любую блокировку в разделе «Диалоги». Вы по-прежнему несете ответственность за то, как вы обращаетесь со своими посетителями.

8. Сторонние сервисы

Сервис может подключаться к провайдерам ИИ, платежным системам, платформам обмена сообщениями, общедоступным веб-сайтам и другим сторонним сервисам. IMFA не является аффилированным лицом или партнером Meta, Google или других платформ и сервисов, которые вы можете подключить, и не пользуется их одобрением, а интеграции используют их общедоступные интерфейсы. К их сервисам применяются их условия и практики конфиденциальности, и вы обязаны их соблюдать. Мы не несем ответственности за сторонний контент, доступность, изменения политик, ограничения или блокировки учетных записей или иные действия вне нашего разумного контроля, а третья сторона может в любое время изменить или прекратить интеграцию.

Вы уполномочиваете нас отправлять необходимые данные и инструкции стороннему сервису, когда вы выбираете, подключаете или вызываете его.

Когда вы подключаете Google, агент считывает свободное или занятое время вашего основного календаря, бронирует в нем встречи со ссылкой Google Meet и приглашениями для участников и записывает лиды в разрешенные вами таблицы. Когда вы подключаете WhatsApp, Instagram или Facebook, вы обязаны соблюдать правила платформы и обмена сообщениями Meta, включая временные окна, в течение которых компании могут отвечать.

IMFA не размещает сервис на собственных серверах. Он работает в управляемой облачной инфраструктуре, а наш бэкенд и база данных работают на Convex, который соответствует SOC 2 Type 2, HIPAA и прошел проверку на соответствие GDPR. Подключения WhatsApp, Instagram и Facebook осуществляются через Zernio, официального бизнес-партнера Meta (Meta Business Partner), соответствующего SOC 2 Type 2 и GDPR (Zernio Trust Center). Эти сертификаты принадлежат указанным провайдерам и распространяются на их платформы. Они не являются сертификацией IMFA и не делают сервис пригодным для медицинских или иных регулируемых данных, если мы не согласовали это в письменной форме.

9. Тарифные планы, подписки и кредиты

Сервис предлагается в рамках платных тарифных планов (в настоящее время Pro и Pro Max) и индивидуальных планов Enterprise, согласованных в письменной форме; бесплатного тарифного плана нет. Новая учетная запись может начать одну бесплатную пробную версию Pro, не более одной на учетную запись и на платежную карту, и для ее начала требуется способ оплаты. Если вы не отмените ее до окончания пробного периода, она автоматически превращается в платную подписку Pro по цене, указанной при оформлении заказа, и с выбранного способа оплаты списывается плата по окончании пробного периода. Вы можете отменить пробную версию во время пробного периода через платежный портал, и плата с вас не будет списана. Мы можем прекратить пробный период, в котором используется платежная карта, уже использованная для другого пробного периода. Без активного тарифного плана ваши агенты перестают отвечать во всех каналах, при этом ваша учетная запись и данные по этой причине не удаляются. Цены, включенный объем использования, периоды продления, налоги и существенные условия покупки отображаются перед оформлением заказа или в интерфейсе оплаты. Платные подписки продлеваются в соответствии с условиями оплаты, отображенными при покупке, до их отмены. Вы уполномочиваете платежного провайдера списывать причитающиеся суммы с выбранного способа оплаты.

Кредиты являются мерой допустимого использования сервиса и не являются деньгами, банковским остатком или передаваемым имуществом. Включенные кредиты и приобретенные пакеты кредитов могут подчиняться различным правилам продления, истечения срока действия, возврата или использования, как указано в продукте. Мы можем корректировать остатки, затронутые мошенничеством, возвратными платежами, дублированием кредитов или техническими ошибками.

Голосовые минуты работают так же: платные тарифные планы включают голосовые минуты на каждый период, а голосовые пакеты добавляют минуты, срок действия которых не истекает. Сначала используются включенные минуты. Продолжительность одного звонка может быть ограничена.

Повышение тарифного плана применяется немедленно и начинает новый расчетный период по цене нового плана за вычетом любого зачета, показанного перед подтверждением. Понижение тарифного плана вступает в силу в конце текущего периода. Каждый тарифный план допускает определенное количество подключенных аккаунтов обмена сообщениями; если ваш план больше не охватывает аккаунт, этот аккаунт приостанавливается, но не удаляется, пока вы не повысите план или не отключите другой аккаунт.

За исключением случаев, когда это требуется по закону или прямо указано при покупке, платежи и израсходованные кредиты не возвращаются. Отмена подписки прекращает будущие продления, но не влечет автоматического возврата средств за текущий период.

10. Доступ MCP, токены и подключенные каналы

Храните в тайне ключи API, токены MCP, учетные данные провайдеров и секреты каналов. Подключайте только те клиенты MCP, которым вы доверяете, предоставляйте им только необходимые разрешения и отключайте клиентов, которыми вы больше не пользуетесь. Используйте минимально необходимый доступ, меняйте учетные данные после подозрения на их раскрытие и отзывайте учетные данные, которые больше не используются.

Вы несете ответственность за трафик, создаваемый с использованием ваших учетных данных, и за соблюдение правил подключенных платформ. Мы можем ограничить или отозвать доступ, который угрожает безопасности, приводит к злоупотреблениям или нарушает настоящие Условия.

11. Интеллектуальная собственность

Сервис, программное обеспечение, интерфейс, фирменный стиль, документация и связанные технологии принадлежат IMFA Labs LLC или ее лицензиарам и охраняются применимым законодательством об интеллектуальной собственности. За исключением прав, прямо предоставленных настоящими Условиями, никакие права вам не передаются.

Отзывы могут использоваться без ограничений и без оплаты при условии, что мы не будем публично указывать вас в качестве их источника без разрешения.

12. Конфиденциальность

Наша Политика конфиденциальности объясняет, как мы обращаемся с персональными данными о вас как о нашем клиенте.

13. Обработка данных

Настоящий раздел применяется к персональным данным, содержащимся в содержимом, которое вы добавляете в своих агентов, и в данных, которые ваши агенты собирают от ваших посетителей и клиентов («Данные клиента»). В отношении Данных клиента контролером являетесь вы, а IMFA является вашим обработчиком. Наше Соглашение об обработке данных является частью настоящих Условий и полностью излагает эти обязательства; в случае противоречия между ним и настоящим разделом преимущественную силу имеет Соглашение об обработке данных.

• Ваши инструкции: мы обрабатываем Данные клиента только для предоставления, защиты и поддержки сервиса в соответствии с вашей настройкой, следуя вашим документированным инструкциям, к которым относятся настоящие Условия и ваши настройки в продукте, если закон не требует иного.
• Ваша ответственность: вы решаете, какие Данные клиента поступают в сервис, и несете ответственность за наличие законного основания, предоставление требуемых уведомлений и ответы на запросы ваших посетителей. Не добавляйте чувствительные данные, которые вам не нужны.
• Конфиденциальность: сотрудники IMFA, имеющие доступ к Данным клиента, обязаны сохранять их конфиденциальность.
• Безопасность: мы применяем меры защиты, описанные в Политике конфиденциальности. Ни один сервис не может гарантировать полную безопасность, и мы не обещаем, что к Данным клиента никогда не будет получен несанкционированный доступ, что они никогда не будут утрачены или раскрыты без разрешения.
• Субобработчики: вы уполномочиваете нас привлекать провайдеров, указанных на нашей странице Субобработчики. Мы обновляем эту страницу до добавления или замены провайдера, и вы можете возразить в порядке, описанном в Соглашении об обработке данных.
• Провайдеры ИИ: для текстовых ответов и решений по диалогам мы запрашиваем у провайдеров ИИ нулевое хранение данных. Некоторые функции, такие как голосовые звонки в реальном времени, диктовка в конструкторе, индексирование знаний и ранжирование результатов поиска, используют конечные точки, которые его не предлагают. Мы не используем Данные клиента для обучения моделей ИИ. См. наше Раскрытие информации об ИИ.
• Помощь с запросами: с учетом характера обработки мы оказываем вам разумную помощь с запросами ваших посетителей и с вашими юридическими обязательствами, главным образом с помощью инструментов в продукте.
• Инциденты: мы уведомляем вас без неоправданной задержки после того, как нам становится известно об инциденте безопасности, затрагивающем Данные клиента.
• Окончание обслуживания: когда вы удаляете агента или свою учетную запись, мы удаляем соответствующие Данные клиента, как описано в Политике конфиденциальности, за исключением случаев, когда закон требует от нас их хранить.

Если вам нужен подписанный экземпляр Соглашения об обработке данных, напишите на privacy@imfa.io.

14. Доступность и бета-функции

Мы стремимся обеспечивать надежную работу сервиса, но его доступность не гарантируется. Техническое обслуживание, сбои у провайдеров, сбои интернета, инциденты безопасности или события вне нашего разумного контроля могут прерывать доступ.

Предварительные, экспериментальные или бета-функции могут изменяться или прекращаться без уведомления и могут быть менее надежными, чем общедоступные функции. Не используйте их для процессов, требующих гарантированной доступности или точности.

15. Приостановление, прекращение и удаление

Вы можете в любое время прекратить пользоваться сервисом или отменить подписку. Вы также можете удалить учетную запись в разделе Настройки > Опасная зона, введя код, отправленный на адрес электронной почты вашей учетной записи. Затем учетная запись удаляется через 3 дня, а повторный вход до истечения этого срока отменяет удаление. Как только удаление начинается, оно немедленно отменяет любую активную подписку, прекращает доступ к неиспользованным кредитам и голосовым минутам и безвозвратно удаляет ваших агентов и их данные. Это действие нельзя отменить. За исключением случаев, когда это требуется по закону или указано при покупке, стоимость текущего периода не возвращается.

Мы можем приостановить или прекратить доступ, если это обоснованно необходимо для предотвращения вреда, расследования злоупотреблений, соблюдения закона, урегулирования неоплаты или обеспечения соблюдения настоящих Условий. В соответствующих случаях мы направим уведомление и предоставим возможность устранить проблему.

После прекращения положения, которые по своему характеру должны сохранять силу, остаются в силе, включая платежные обязательства, права собственности, отказы от гарантий, ограничения и положения о спорах.

16. Отказ от гарантий

В максимальной степени, допускаемой законом, сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы не обещаем, что сервис или результаты работы ИИ будут бесперебойными, безошибочными, защищенными, конфиденциальными, точными или пригодными для любой цели. Любые гарантии, которые не могут быть исключены в соответствии с законом, сохраняют силу.

17. Ограничение ответственности

В максимальной степени, допускаемой законом, IMFA Labs LLC и ее поставщики не несут ответственности за косвенные, случайные, особые, последующие, штрафные или карательные убытки либо за упущенную прибыль, выручку, данные, деловую репутацию или деловые возможности, возникающие в связи с сервисом.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством, включая обязательные меры защиты прав потребителей.

18. Споры и применимое право

Прежде чем предъявлять официальное требование, пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите проблему, чтобы обе стороны могли попытаться урегулировать ее во внесудебном порядке. Настоящие Условия регулируются законодательством штата Вайоминг, США, без учета его коллизионных норм. Споры рассматриваются судами штата или федеральными судами, расположенными в Вайоминге. Если вы являетесь потребителем, это не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами страны вашего проживания, или вашего права обратиться с требованием в местный суд, если такое право предоставляет вам это законодательство.

19. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия с учетом изменений сервиса, законодательства, требований безопасности или деловых обстоятельств. Мы опубликуем пересмотренные Условия с новой датой вступления в силу и направим дополнительное уведомление, если это требуется. При внесении существенного изменения мы попросим вас принять обновленные Условия, прежде чем вы продолжите пользоваться сервисом.

20. Контакты

Вопросы о настоящих Условиях можно направить по ссылке «Контакты» в нижней части веб-сайта или через канал поддержки, указанный в вашей учетной записи. Вопросы о конфиденциальности направляйте на privacy@imfa.io.