Зачем вашему бизнесу ИИ-агент в WhatsApp

Что такое ИИ-агент в WhatsApp?

ИИ-агент в WhatsApp читает сообщения, которые клиенты отправляют на ваш номер WhatsApp Business, и отвечает в том же чате, опираясь на ваши цены, правила и документы. На настоящий вопрос он дает настоящий ответ, а не шлет «Спасибо, мы с вами свяжемся».

Представьте клиента, который пишет в 23:00: «Вы доставляете в Рим? Сколько это стоит?» Автоответ по ключевым словам пришлет меню вариантов. ИИ-агент в WhatsApp прочитает вашу таблицу доставки и ответит: да, 5 долларов, два рабочих дня. Если затем клиент попросит перезвонить и оставит номер телефона, агент сохранит его для вас.

В IMFA ваш агент в WhatsApp это тот же агент, которого вы один раз собираете в конструкторе ИИ чат-ботов, подключенный к вашему номеру.

Когда вашему бизнесу нужен ИИ-агент в WhatsApp?

Посмотрите на свои чаты WhatsApp за прошлую неделю. Скорее всего, агент вам нужен, если вы видите такие признаки:

• Сообщения приходят после закрытия. Клиенты пишут ночью и в выходные. К утру часть из них уже купила у кого-то другого.
• Вопросы повторяются. Часы работы, цены, зоны доставки, размеры, как записаться. Вы каждый день печатаете одни и те же ответы.
• Ответ занимает часы. В WhatsApp люди ждут переписки, а не письма. Медленный ответ часто означает упущенную продажу.
• Клиенты пишут на разных языках. Арабский, французский и английский за один день это норма для многих магазинов. Агент отвечает на том языке, на котором пишет клиент.
• Кампании создают всплески. Акция или пост приносят пятьдесят сообщений за час, и ответить всем сразу невозможно.
• Команда работает с одного телефона. Никто не знает, кто что ответил, и лиды теряются в ленте.

Если вам приходит несколько сообщений в неделю и вам нравится отвечать на каждое самому, с агентом можно пока подождать.

Как ИИ-агент в WhatsApp работает с IMFA

Сначала вам нужен действующий аккаунт и номер WhatsApp Business. IMFA не выдает номер WhatsApp, а подключает тот, что уже есть у вас. Подключить его можно двумя способами.

1. Создайте агента. Опишите его одним предложением в конструкторе. Добавьте знания: файлы PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown или CSV. В тарифе Pro можно добавить и публичные веб-страницы.
2. Проверьте его в конструкторе. Задайте вопросы, которые клиенты присылают на самом деле. Правьте инструкции, пока ответы не совпадут с тем, что сказали бы вы.
3. Добавьте коннектор WhatsApp. В сценарии агента выберите Добавить коннектор, затем один из двух вариантов WhatsApp:
   • WhatsApp (в 1 клик) подключает ваш номер WhatsApp Business через собственную форму регистрации Meta. Не нужно создавать приложение Meta и копировать токен.
   • WhatsApp через ваше собственное приложение Meta. Вы вставляете учетные данные номера со страницы настройки WhatsApp API в Meta, а затем регистрируете вебхук, который показывает узел.
4. Отправьте тестовое сообщение. Напишите на свой номер с другого телефона. Узел показывает, когда пришло последнее сообщение, так что вы видите, что подключение работает.

После подключения агент в WhatsApp делает следующее:

• Отвечает по вашим знаниям. Те, кто пишет на ваш номер, получают те же ответы, что и в виджете на сайте.
• Помнит переписку. У каждого клиента своя ветка, поэтому уточняющий вопрос понятен в контексте.
• Сохраняет лиды. Когда клиент оставляет email или номер телефона, агент сохраняет его с кратким описанием того, что человек хотел. Контакт попадает в ваш Inbox, и вы получаете уведомление.
• Вежливо реагирует на нетекстовые сообщения. Агент отвечает на текст. Если кто-то присылает фото или голосовое сообщение, он получает короткий ответ, а не тишину.
• Блокирует спам-атаки. Потоки сообщений останавливаются до того, как дойдут до ИИ, поэтому не тратят ваши кредиты.

Ваши учетные данные хранятся в зашифрованном виде и никогда не попадают в браузер. Полный список каналов смотрите на странице каналов.

А как же собственный Business Agent от Meta?

Meta предлагает своего ИИ-агента для WhatsApp Business. Если WhatsApp ваш единственный канал, его может быть достаточно. Но он работает только в WhatsApp. Отличие IMFA в том, что один агент работает во всех каналах: одни и те же знания отвечают на вашем сайте, в WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram и Discord, а все лиды собираются в одном инбоксе.

Почему ИИ-агент в WhatsApp окупается

Сообщения ночью и в выходные получают ответ. Клиент, написавший в 23:00, получает ответ в 23:00, а не в 9 утра следующего дня.

Вы перестаете печатать одни и те же ответы. Один раз опишите цены и правила в документе. Агент использует их в каждом чате.

Лиды больше не теряются. Контакты из переписки попадают в ваш Inbox с кратким резюме, а не лежат в ленте из 200 диалогов.

Одно обновление доходит до всех каналов. Измените стоимость доставки в одном файле, и следующий ответ в WhatsApp ее учтет. Как и виджет на сайте.

Пример на цифрах. Допустим, вам приходит 40 сообщений в WhatsApp в день, и на каждое уходит 3 минуты: прочитать, найти информацию, ответить. Это 120 минут в день. Если агент возьмет на себя рутинную половину, вы вернете себе около часа в день, или примерно 7 часов в неделю. Ваши цифры будут другими, поэтому перед решением посчитайте сообщения за реальную неделю.

Помните об ограничениях. Агент отвечает по тому, что вы ему дали. Ему не стоит заниматься возвратами, для которых вы не прописали правила, гневными жалобами и всем, что требует личного решения. Попросите его в таких случаях брать контакт клиента, а затем свяжитесь с ним сами из Inbox.

Работа агента расходует кредиты. Каждый аккаунт начинается с бесплатного 7-дневного пробного периода Pro, нужна карта, и вы ничего не платите, если отмените до его окончания. Pro стоит $20 в месяц и включает 200 кредитов.

Если клиенты пишут вам и в Instagram, прочитайте, зачем вашему Instagram ИИ-агент. Чтобы понять, как ответы остаются привязанными к вашим файлам, прочитайте о RAG ИИ-агенте.

Частые вопросы об ИИ-агентах в WhatsApp

Нужен ли мне аккаунт WhatsApp Business?

Да. IMFA подключает уже имеющийся у вас номер WhatsApp Business, либо в один клик, либо через ваше собственное приложение Meta. Номер IMFA не предоставляет.

Могу ли я продолжать отвечать на некоторые чаты сам?

Вы можете читать переписку в WhatsApp как обычно. Кнопки передачи диалога человеку внутри IMFA нет, поэтому проще всего указать агенту, какие темы передавать вам, попросить его собрать контакт клиента и связаться с ним из Inbox.

Понимает ли агент арабский и французский?

Он отвечает на том языке, на котором пишет клиент. Ваши документы могут быть на одном языке и при этом отвечать на вопросы на другом, потому что поиск работает по смыслу.

Может ли агент отвечать на изображения и голосовые сообщения?

Он отвечает на текстовые сообщения. Когда клиент присылает изображение, голосовое сообщение или документ, он получает короткий ответ с просьбой написать вопрос текстом.

Сколько стоит работа агента?

Каждый ответ расходует кредиты с вашего аккаунта. Каждый аккаунт начинается с бесплатного 7-дневного пробного периода Pro, нужна карта, и вы ничего не платите, если отмените до его окончания. Pro стоит $20 в месяц с 200 кредитами, а дополнительные пакеты кредитов можно докупить.