ทำไมธุรกิจของคุณต้องมีเอเจนต์ AI รับสายลูกค้า

เอเจนต์ AI รับสายคืออะไร

เอเจนต์ AI รับสาย จะฟังผู้โทร เข้าใจคำถาม และตอบกลับด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ โดยใช้ข้อมูลของธุรกิจคุณเอง เปรียบเหมือนแชทเอเจนต์ของคุณในแบบที่พูดได้ ใช้คำสั่งชุดเดียวกัน เอกสารชุดเดียวกัน และมารยาทแบบเดียวกัน

ลองนึกถึงร้านอาหารในคืนวันศุกร์ ผู้โทรถามว่า "คืนนี้มีโต๊ะสำหรับ 4 คนไหม" เจ้าของร้านกำลังยุ่งอยู่ในครัว เอเจนต์ตอบว่า "มีโต๊ะว่างเวลา 2 ทุ่ม ริมหน้าต่าง ขอชื่อสำหรับการจองด้วยได้ไหม" จากนั้นจดชื่อและเบอร์โทรไว้ ให้เจ้าของร้านมาดูในอินบ็อกซ์ภายหลัง

ใน IMFA ฟีเจอร์นี้เรียกว่า สายเสียง (voice line) เป็นเอเจนต์ตัวเดียวกับที่คุณสร้างใน เครื่องมือสร้างแชทบอท AI เพียงแต่มีสายให้คนโทรเข้ามาได้ อ่านรายละเอียดฟีเจอร์ทั้งหมดได้ที่หน้า เอเจนต์ AI แบบเสียง

เมื่อไหร่ที่ธุรกิจของคุณต้องมีเอเจนต์ AI รับสาย

สัญญาณเหล่านี้บอกว่าลูกค้าของคุณอยากพูดมากกว่าพิมพ์:

• ลูกค้าชอบโทรคุยมากกว่า ลูกค้าสูงวัย พ่อแม่ที่ยุ่งตลอดเวลา และคนที่อยู่ระหว่างเดินทาง มักไม่อยากพิมพ์ข้อความยาว ๆ
• คุณพลาดสายในช่วงเวลาเร่งด่วน ช่วงพักเที่ยง เวลารับลูกจากโรงเรียน หรือห้องรอที่คนเต็ม โทรศัพท์ดังตอนที่มือคุณไม่ว่าง
• ผู้โทรถามเรื่องเดิมซ้ำ ๆ เวลาเปิดปิด คิวว่าง ราคา เส้นทาง ทุกสายแทบไม่ต่างจากสายก่อนหน้า
• มีคำถามเข้ามาหลายภาษา เอเจนต์ตอบในภาษาเดียวกับที่ผู้โทรพูด
• คำถามนอกเวลาทำการไม่มีใครรับ หลังปิดร้านไม่มีคนรับสาย ผู้โทรเลยไปติดต่อเจ้าอื่นแทน

ถ้าลูกค้าติดต่อคุณทางข้อความเท่านั้น หรือมีพนักงานประจำโต๊ะทั้งวันอยู่แล้ว ตอนนี้ยังข้ามไปก่อนได้

เอเจนต์ AI รับสายทำงานกับ IMFA อย่างไร

ขอบอกตรง ๆ ก่อนว่า สายเสียงนี้ ไม่ใช่เบอร์โทรศัพท์ คนทั่วไปโทรจากโทรศัพท์ปกติไม่ได้ ผู้โทรจะคุยกับเอเจนต์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ที่มีไมโครโฟน ไม่ต้องติดตั้งแอปและไม่มีค่าโทรสำหรับผู้โทร

1. สร้างและทดสอบเอเจนต์ อธิบายเอเจนต์ในประโยคเดียว เพิ่มข้อมูลความรู้ (PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown หรือ CSV) แล้วทดสอบคำตอบแบบข้อความก่อน
2. เปิดโหนดโทรด้วยเสียง ในเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ ให้เพิ่มตัวเชื่อมต่อ Voice เลือกตัวละครเสียงและโหมดเสียง แล้วเริ่มสายทดสอบเพื่อคุยกับเอเจนต์
3. เปิดสายให้ใช้งานจริง ในแพ็กเกจ Pro เจ้าของจะเปิดการโทรสาธารณะได้ เอเจนต์จะได้ชื่อสายของตัวเอง เช่น imfa-190603 และใช้ชื่อนี้ไปตลอด
4. แชร์สาย ส่งชื่อสายหรือลิงก์ให้ลูกค้า ลูกค้าเปิดในเบราว์เซอร์ อนุญาตไมโครโฟน แล้วเริ่มคุยได้เลย
5. หยุดหรือเปิดใหม่ได้ทุกเมื่อ คุณควบคุมการโทรสาธารณะได้จากที่เดิม ชื่อสายยังเป็นของคุณแม้ปิดการโทรไว้

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว เอเจนต์จะทำสิ่งเหล่านี้ระหว่างสาย:

• ตอบด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ ฟัง คิด และพูด โดยใช้คำสั่งและข้อมูลความรู้ของคุณ
• ใช้ข้อมูลชุดเดียวกับแชท แก้เอกสารครั้งเดียว คำตอบในสายก็เปลี่ยนตาม
• บันทึกลีด เมื่อผู้โทรให้อีเมลหรือเบอร์โทร เอเจนต์จะบันทึกไว้พร้อมสรุปสั้น ๆ ในอินบ็อกซ์ เหมือนแชททั่วไป
• ปกป้องเครดิตของคุณ ทุกสายจ่ายจากเครดิตของเจ้าของ ผู้โทรไม่ต้องจ่าย และสายจะจบเมื่อเครดิตหมด

สายเสียงอยู่ในช่วง เบต้า มีในแพ็กเกจ Pro และใช้เครดิตระหว่างที่สายยังดำเนินอยู่ การโทรสาธารณะอาจยังไม่เปิดในทุกเวิร์กสเปซ เครื่องมือสร้างจะแสดงว่าเวิร์กสเปซของคุณใช้อะไรได้บ้าง เอเจนต์ตัวเดียวกันยังตอบเป็นข้อความในช่องทางอื่นได้ด้วย ดูที่ หน้าช่องทาง

ทำไมเอเจนต์ AI รับสายถึงคุ้มค่า

ผู้โทรได้คำตอบแทนเสียงรอสาย คำถามที่ได้คำตอบทันที คือลูกค้าที่ไม่โทรไปหาคู่แข่ง

คุณไม่ต้องพูดคำตอบเดิมซ้ำ ๆ อีก เวลาเปิดปิด ราคา และเส้นทาง มาจากเอกสารของคุณ ไม่ใช่จากคุณระหว่างทำงาน

สายโทรกลายเป็นลีด ชื่อ เบอร์โทร และสิ่งที่ผู้โทรต้องการ จะเข้ามาอยู่ในอินบ็อกซ์ ข้างลีดจากแชท

เอเจนต์เดียว ทั้งเสียงและข้อความ ไม่ต้องดูแลสคริปต์เสียงแยก แชทเอเจนต์และสายเสียงใช้คำสั่งชุดเดียวกัน

ลองดูตัวอย่างการคำนวณ สมมติว่าคุณได้รับสายถามเรื่องง่าย ๆ วันละ 12 สาย สายละ 4 นาที รวมเวลากลับไปทำงานที่ค้างอยู่ เท่ากับวันละ 48 นาที ถ้าเอเจนต์รับสายเหล่านี้แทน คุณจะประหยัดได้ราว 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ทำงาน 5 วัน สายโทรใช้เครดิตระหว่างที่คุยอยู่ จึงควรเทียบเวลาที่ได้คืนกับเครดิตที่ใช้ ตัวเลขของคุณจะต่างออกไป ลองนับสายจริงสักหนึ่งสัปดาห์ก่อน

รู้ข้อจำกัด การตอบด้วยเสียงขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ ไมโครโฟน และการเชื่อมต่อของผู้โทร และไม่มีการรับประกันเวลาตอบที่แน่นอน แต่ละเอเจนต์รับสายพร้อมกันได้สูงสุด 5 สาย หลังจากนั้นผู้โทรจะได้ยินว่าสายไม่ว่าง เรื่องร้องเรียน การชำระเงิน คำถามด้านการแพทย์หรือกฎหมาย และเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณ ควรส่งต่อให้คน ให้เอเจนต์ขอช่องทางติดต่อของผู้โทรในกรณีเหล่านี้ เพื่อให้คุณโทรกลับได้

ถ้าอยากให้เอเจนต์ตัวเดียวกันตอบเป็นข้อความบนเว็บไซต์ อ่าน ทำไมเว็บไซต์ธุรกิจทุกแห่งต้องมีแชทบอท AI

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอเจนต์ AI รับสาย

สายเสียงเป็นเบอร์โทรศัพท์จริงหรือไม่

ไม่ใช่ เป็นชื่อสาย เช่น imfa-190603 ที่คนโทรผ่านเว็บเบราว์เซอร์ที่มีไมโครโฟน ไม่สามารถโทรจากโทรศัพท์ปกติได้

ต้องใช้แพ็กเกจไหน

ฟีเจอร์เสียงเป็นฟีเจอร์เบต้าในแพ็กเกจ Pro ราคา $20 ต่อเดือน พร้อม 200 เครดิต สายโทรจะใช้เครดิตจากยอดของเจ้าของระหว่างที่คุยอยู่

เอเจนต์เสียงรู้ข้อมูลเหมือนแชทบอทของฉันไหม

ใช่ ใช้คำสั่ง ข้อมูลความรู้ เพอร์โซนา โมเดล และเครื่องมือที่รองรับชุดเดียวกับเอเจนต์แบบข้อความ

เลือกเสียงของเอเจนต์ได้ไหม

ได้ เลือกตัวละครเสียงและโหมดเสียงได้ในโหนดโทรด้วยเสียง และฟังตัวอย่างก่อนตัดสินใจได้

ปิดการโทรได้ไหม

ได้ เจ้าของหยุดการโทรสาธารณะได้ทุกเมื่อและเปิดใหม่ภายหลังได้ เอเจนต์ยังเก็บชื่อสายไว้ระหว่างที่ปิดการโทร