ทำไมธุรกิจของคุณต้องมีเอเจนต์ AI บน WhatsApp

เอเจนต์ AI บน WhatsApp คืออะไร

เอเจนต์ AI บน WhatsApp จะอ่านข้อความที่ลูกค้าส่งมาที่เบอร์ WhatsApp Business ของคุณ แล้วตอบในแชทเดียวกัน โดยใช้ราคา นโยบาย และเอกสารของคุณ ตอบคำถามจริงด้วยคำตอบจริง แทนการส่งว่า "ขอบคุณ แล้วจะติดต่อกลับ"

ลองนึกถึงลูกค้าที่ทักมาตอน 5 ทุ่ม: "ส่งไปโรมได้ไหม ค่าส่งเท่าไร" ระบบตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ดจะส่งเมนูตัวเลือกให้ ส่วนเอเจนต์ AI บน WhatsApp จะอ่านตารางค่าจัดส่งของคุณ แล้วตอบว่า ส่งได้ 5 ดอลลาร์ ใช้เวลา 2 วันทำการ ถ้าลูกค้าขอให้โทรกลับและให้เบอร์โทรมา เอเจนต์ก็บันทึกไว้ให้คุณ

ใน IMFA เอเจนต์บน WhatsApp คือเอเจนต์ตัวเดียวกับที่คุณสร้างครั้งเดียวด้วย เครื่องมือสร้างแชทบอท AI แล้วเชื่อมเข้ากับเบอร์ของคุณ

เมื่อไหร่ที่ธุรกิจของคุณต้องมีเอเจนต์ AI บน WhatsApp

ลองดูแชท WhatsApp ของสัปดาห์ที่แล้ว คุณน่าจะต้องมีถ้าเห็นสัญญาณเหล่านี้:

• ข้อความเข้ามาหลังปิดร้าน ลูกค้าทักตอนกลางคืนและวันหยุด พอถึงเช้า บางคนก็ซื้อจากที่อื่นไปแล้ว
• คำถามเดิมวนซ้ำ เวลาเปิดปิด ราคา พื้นที่จัดส่ง ไซซ์ วิธีจอง คุณพิมพ์คำตอบเดิมทุกวัน
• ตอบช้าเป็นชั่วโมง บน WhatsApp คนคาดหวังการแชท ไม่ใช่อีเมล ตอบช้ามักหมายถึงเสียยอดขาย
• ลูกค้าพิมพ์หลายภาษา สำหรับหลายร้าน ภาษาอาหรับ ฝรั่งเศส และอังกฤษในบ่ายเดียวเป็นเรื่องปกติ เอเจนต์ตอบในภาษาที่ลูกค้าพิมพ์มา
• แคมเปญทำให้ข้อความพุ่ง โปรโมชันหรือโพสต์ทำให้ข้อความเข้ามา 50 ข้อความในชั่วโมงเดียว และคุณตอบพร้อมกันทั้งหมดไม่ได้
• ทีมใช้โทรศัพท์เครื่องเดียวร่วมกัน ไม่มีใครรู้ว่าใครตอบอะไรไปแล้ว และลีดก็จมหายในแชทยาว ๆ

ถ้าคุณได้ข้อความแค่ไม่กี่ข้อความต่อสัปดาห์และชอบตอบเองทุกข้อความ ตอนนี้ยังข้ามไปก่อนได้

เอเจนต์ AI บน WhatsApp ทำงานกับ IMFA อย่างไร

คุณต้องมี บัญชีและเบอร์ WhatsApp Business ที่ใช้งานได้ก่อน IMFA ไม่ได้ให้เบอร์ WhatsApp แต่จะเชื่อมเบอร์ที่คุณมีอยู่ และเชื่อมได้สองวิธี

1. สร้างเอเจนต์ อธิบายเอเจนต์ในประโยคเดียวในเครื่องมือสร้าง เพิ่มข้อมูลความรู้เป็นไฟล์ PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown หรือ CSV ในแพ็กเกจ Pro เพิ่มหน้าเว็บสาธารณะได้ด้วย
2. ทดสอบในเครื่องมือสร้าง ถามคำถามที่ลูกค้าส่งมาจริง ปรับคำสั่งจนคำตอบตรงกับที่คุณจะตอบ
3. เพิ่มตัวเชื่อมต่อ WhatsApp ในเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ เลือก เพิ่มตัวเชื่อมต่อ แล้วเลือกหนึ่งในสองตัวเลือก WhatsApp:
   • WhatsApp (1-click) เชื่อมเบอร์ WhatsApp Business ผ่านขั้นตอนสมัครของ Meta เอง ไม่ต้องสร้างแอป Meta และไม่ต้องคัดลอก token
   • WhatsApp ผ่านแอป Meta ของคุณเอง วางข้อมูลรับรองของเบอร์จากหน้า WhatsApp API Setup ใน Meta แล้วลงทะเบียน webhook ที่โหนดแสดงให้
4. ส่งข้อความทดสอบ ทักไปที่เบอร์ของคุณจากโทรศัพท์อีกเครื่อง โหนดจะแสดงเวลาที่ได้รับข้อความล่าสุด คุณจึงรู้ว่าการเชื่อมต่อใช้งานได้แล้ว

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว เอเจนต์จะทำสิ่งเหล่านี้บน WhatsApp:

• ตอบจากข้อมูลความรู้ของคุณ คนที่ทักมาที่เบอร์ของคุณจะได้คำตอบเดียวกับวิดเจ็ตบนเว็บไซต์
• จำบทสนทนา ลูกค้าแต่ละคนมีเธรดของตัวเอง คำถามต่อเนื่องจึงเข้าใจได้ตามบริบท
• บันทึกลีด เมื่อลูกค้าให้อีเมลหรือเบอร์โทร เอเจนต์จะบันทึกไว้พร้อมสรุปสั้น ๆ ว่าลูกค้าต้องการอะไร ส่งเข้าอินบ็อกซ์และแจ้งเตือนคุณ
• รับมือข้อความที่ไม่ใช่ตัวอักษรอย่างสุภาพ เอเจนต์ตอบข้อความตัวอักษร ถ้ามีคนส่งรูปหรือข้อความเสียง จะได้รับข้อความสั้น ๆ แทนความเงียบ
• บล็อกสแปมที่ส่งมารัว ๆ ข้อความที่ถาโถมเข้ามาจะถูกหยุดก่อนถึง AI จึงไม่เปลืองเครดิตของคุณ

ข้อมูลรับรองของคุณถูกเข้ารหัสและไม่ถูกส่งไปที่เบราว์เซอร์ ดูรายการช่องทางทั้งหมดได้ที่ หน้าช่องทาง

แล้ว Business Agent ของ Meta ล่ะ

Meta มีเอเจนต์ AI ของตัวเองสำหรับ WhatsApp Business ถ้า WhatsApp เป็นช่องทางเดียวของคุณ ก็อาจเพียงพอ แต่ใช้ได้แค่บน WhatsApp เท่านั้น ความต่างของ IMFA คือเอเจนต์เดียวในทุกช่องทาง ข้อมูลความรู้ชุดเดียวกันตอบได้บนเว็บไซต์ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram และ Discord และทุกลีดเข้าอินบ็อกซ์เดียว

ทำไมเอเจนต์ AI บน WhatsApp ถึงคุ้มค่า

ข้อความตอนกลางคืนและวันหยุดได้รับคำตอบ ลูกค้าที่ทักตอน 5 ทุ่มได้คำตอบตอน 5 ทุ่ม ไม่ใช่ 9 โมงเช้าวันถัดไป

เลิกพิมพ์คำตอบเดิม ๆ เขียนราคาและนโยบายไว้ครั้งเดียวในเอกสาร เอเจนต์จะใช้ในทุกแชท

ลีดไม่หลุดหาย ข้อมูลติดต่อที่ได้จากแชทจะเข้าอินบ็อกซ์พร้อมสรุป แทนที่จะจมอยู่ในบทสนทนา 200 แชท

อัปเดตครั้งเดียว ถึงทุกช่องทาง เปลี่ยนค่าจัดส่งในไฟล์เดียว คำตอบถัดไปบน WhatsApp ก็ใช้ค่าใหม่ วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ก็เช่นกัน

ลองดูตัวอย่างการคำนวณ สมมติว่าคุณได้ข้อความ WhatsApp วันละ 40 ข้อความ แต่ละข้อความใช้เวลาอ่าน หาข้อมูล และตอบ 3 นาที เท่ากับวันละ 120 นาที ถ้าเอเจนต์รับครึ่งที่เป็นเรื่องประจำไป คุณจะได้เวลาคืนราววันละชั่วโมง หรือประมาณ 7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ตัวเลขของคุณจะต่างออกไป ลองนับข้อความจริงสักหนึ่งสัปดาห์ก่อนตัดสินใจ

รู้ข้อจำกัด เอเจนต์ตอบจากสิ่งที่คุณให้ไว้ ไม่ควรให้จัดการเรื่องคืนเงินที่คุณยังไม่ได้เขียนกฎไว้ ข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่พอใจ หรือเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณ ให้เอเจนต์ขอข้อมูลติดต่อของลูกค้าในกรณีเหล่านี้ แล้วคุณติดตามต่อเองจากอินบ็อกซ์

การใช้งานเอเจนต์จะใช้เครดิต ทุกบัญชีเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ Pro ฟรี 7 วัน ต้องผูกบัตร และไม่เสียเงินหากยกเลิกก่อนครบกำหนด ส่วน Pro ราคา $20 ต่อเดือน พร้อม 200 เครดิต

ถ้าลูกค้าทักคุณทาง Instagram ด้วย อ่าน ทำไม Instagram ต้องใช้เอเจนต์ AI และถ้าอยากรู้ว่าคำตอบยึดกับไฟล์ของคุณได้อย่างไร อ่านเรื่อง เอเจนต์ AI แบบ RAG

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเอเจนต์ AI บน WhatsApp

ต้องมีบัญชี WhatsApp Business ไหม

ต้องมี IMFA เชื่อมเบอร์ WhatsApp Business ที่คุณมีอยู่แล้ว ผ่านการเชื่อมต่อแบบคลิกเดียวหรือผ่านแอป Meta ของคุณเอง IMFA ไม่ได้ให้เบอร์

ยังตอบบางแชทเองได้ไหม

คุณอ่านบทสนทนาใน WhatsApp ได้ตามปกติ IMFA ไม่มีปุ่มส่งต่อแบบเรียลไทม์ วิธีที่ง่ายที่สุดคือบอกเอเจนต์ว่าเรื่องไหนต้องส่งต่อ ให้เอเจนต์เก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้า แล้วคุณติดตามต่อจากอินบ็อกซ์

เอเจนต์เข้าใจภาษาอาหรับและฝรั่งเศสไหม

เอเจนต์ตอบในภาษาที่ลูกค้าพิมพ์มา เอกสารของคุณเป็นภาษาเดียวก็ยังตอบคำถามที่ถามเป็นอีกภาษาได้ เพราะการค้นหาทำงานจากความหมาย

เอเจนต์ตอบรูปภาพหรือข้อความเสียงได้ไหม

เอเจนต์ตอบข้อความตัวอักษร เมื่อลูกค้าส่งรูป ข้อความเสียง หรือเอกสาร จะได้รับข้อความตอบกลับสั้น ๆ ให้พิมพ์คำถามเป็นตัวอักษร

ใช้งานมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

แต่ละคำตอบใช้เครดิตจากบัญชีของคุณ ทุกบัญชีเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ Pro ฟรี 7 วัน ต้องผูกบัตร และไม่เสียเงินหากยกเลิกก่อนครบกำหนด ส่วน Pro ราคา $20 ต่อเดือน พร้อม 200 เครดิต และซื้อแพ็กเครดิตเพิ่มได้