Почему вашей странице Facebook нужен ИИ-агент для ответов

Что такое автоответ на комментарии в Facebook с ИИ?

Автоответ на комментарии в Facebook с ИИ читает каждый комментарий на вашей странице и пишет ответ именно на этот вопрос, под публикацией или в Messenger. Шаблонный инструмент лишь ищет ключевое слово и каждый раз публикует одну и ту же фразу вроде «Отправили!» или «Мы написали вам в личку!», что бы человек ни спросил.

Такая дежурная фраза создает видимость активности, но ничего не сообщает. Человек спрашивает «это еще в наличии и можно доставить в субботу?», а получает «Принято!». Все остальные, кто читает ветку, видят, что вопрос остался без ответа.

ИИ-агент на него отвечает. Он опирается на знания, которые вы ему дали: прайс-лист, условия доставки, часы работы, и пишет ответ, который подходит к комментарию. В Messenger он помнит ход разговора, а когда человек хочет купить, спрашивает имя и способ связи.

Когда вашей странице Facebook нужен ИИ-агент?

Вот признаки, что пора:

• Публикации и реклама тонут в комментариях. Пост, который выстрелил или который вы продвигаете за деньги, заполняется вопросами «сколько стоит?» и «где вы находитесь?» быстрее, чем вы успеваете листать.
• После кампании Messenger переполнен. Акция или местное мероприятие за один день приносит волну сообщений.
• Вопросы приходят в нерабочее время. Кто-то в субботу в 22:00 спрашивает, работаете ли вы в воскресенье. Ответ завтра уже опоздает.
• Медленные ответы стоят продаж. Покупатель, который сравнивает три магазина, часто заказывает там, где ему ответили первыми.
• Молчание на виду выглядит плохо. Вопросы без ответа под вашими постами говорят каждому посетителю, что их никто не читает.

Когда это не нужно: тихой странице с парой комментариев в неделю агент ни к чему. Как и странице, где каждый ответ требует вашего личного решения, например услуге, цена которой зависит от выезда на объект.

Как агент IMFA отвечает в Facebook

В Facebook IMFA подключает вашу страницу к тому же агенту, которого вы один раз создаете в конструкторе ИИ-чат-ботов. Он отвечает с теми же знаниями и инструментами, что и виджет на вашем сайте.

Messenger работает как канал. Настройте автоматизацию на «Личные сообщения», и агент будет отвечать на каждое сообщение, которое получает ваша страница, в том же диалоге и с памятью о том, что было сказано раньше. Здесь не нужно выбирать публикации или ключевые слова. Он просто отвечает.

Комментарии обрабатывают ваши автоматизации. Для комментариев вы сами решаете, на что отвечать. В автоматизации указывается страница, затем «Все публикации» или «Только выбранные публикации». Она отслеживает «Все комментарии» или «Только комментарии с определенными словами», перечисленными через запятую. Ключевые слова сравниваются целиком, поэтому «кот» не совпадет со словом «который». Затем вы выбираете один из трех режимов ответа:

• «Ответы на комментарии»: агент публично отвечает под каждым подходящим комментарием, и ответ видят все, кто читает пост.
• «Из комментария в личку (быстро)»: на подходящий комментарий сразу уходит ваше сохраненное сообщение в личку, а при желании и сохраненный публичный ответ.
• «Комментарий и личка (агент)»: агент отвечает под комментарием и отправляет личное сообщение своими словами.

Ответы, которые пишет агент, основаны на ваших знаниях и расходуют кредиты; сохраненный текст обходится без ИИ и ничего не стоит. В каждой автоматизации также указан агент, который отвечает, поэтому один агент может отвечать под одним постом, а другой под другим. Если комментарию подходят несколько автоматизаций, отвечает ровно одна: привязанная к конкретному посту важнее той, что следит за всеми постами, а автоматизация с ключевыми словами важнее той, что отвечает на все комментарии. В остальных случаях отвечает самая старая.

Комментарий и диалог в Messenger связаны. Если человек оставил комментарий, а потом написал вам в Messenger, агент продолжает тот же разговор, а не начинает с нуля.

Заявки попадают во входящие. Когда человек в Messenger оставляет имя и email или номер телефона вместе с реальным запросом, агент сохраняет это во входящие вашего агента.

Вот один и тот же комментарий «Дубовый стол еще в наличии? Можно доставить в субботу?» с двумя вариантами ответа:

Шаблон: «Принято! Мы отправили вам сообщение».

Агент IMFA: «Да, дубовый стол в наличии. Доставка в субботу возможна для заказов, оформленных до четверга. Стоимость доставки я отправил вам в Messenger».

Ответ агента предполагает, что эти сведения есть в ваших знаниях. Если ваши документы не покрывают вопрос, вы можете попросить агента честно сказать об этом, а не гадать.

Настройка

1. Подготовьте агента. Создайте его или откройте существующего и добавьте документы, на которые он должен опираться.
2. Создайте автоматизацию. На боковой панели дашборда переключитесь с «Агенты» на «Автоматизации» и нажмите «Новая автоматизация». Откроется небольшой холст с шагами: аккаунт, публикации, ключевые слова, агент, режим ответа и активность. Нажмите на шаг, чтобы его настроить.
3. Подключите страницу и настройте шаги. На шаге аккаунта выберите Facebook и один раз подключитесь через окна входа Meta. После этого страница доступна во всех автоматизациях. Выберите публикации, комментарии для ответа, агента и режим ответа. Над холстом одно простое предложение описывает, что делает автоматизация. Включите ее, когда все шаги настроены. Незавершенную автоматизацию включить нельзя.
4. Проверяйте журнал. На шаге активности видно, что заметила автоматизация и чем все закончилось: ответ, сообщение отправлено, ответ и сообщение, пропуск или ошибка, с указанием причины.

Безопасно и в вашем стиле

Правила Facebook распространяются и на автоматические ответы. Отвечайте тому, кто сам к вам обратился, не уходите от темы и соблюдайте правила Meta для страниц и Messenger.

Опишите тон в инструкциях агента и добавьте для каждой автоматизации «Дополнительную инструкцию для агента», например «не больше двух предложений». Делайте автоматизации для комментариев узкими, с конкретными постами и ключевыми словами, а не отвечайте на все подряд. Объясните агенту в инструкциях, как реагировать на недовольный комментарий: например, коротко извиниться и предложить написать вам в личку. Автоматизацию можно выключить, не удаляя ее, чтобы ответить самому, а пауза агента останавливает его ответы.

Почему ответы ИИ окупаются на вашей странице Facebook

Часы, которые возвращаются каждую неделю. Возьмем страницу, которая получает 40 комментариев и диалогов в Messenger в день, примерно по 90 секунд на то, чтобы прочитать и ответить. Это час в день, или семь часов в неделю. Если агент ответит на половину, вы сэкономите около трех с половиной часов в неделю. Эти цифры условные; у вас они будут другими, поэтому посчитайте свои комментарии и сообщения за неделю.

Ни одного вопроса без ответа. Комментарий в 22:00 получает ответ в 22:00, публично, где его увидит и следующий посетитель.

Меньше потерянных заказов. Покупатель, который сразу слышит «да, суббота подходит», заказывает сейчас. Тот, кто читает «Принято!» и ждет, может заказать у кого-то другого.

Честные ограничения. Ответы точны ровно настолько, насколько точны ваши знания, поэтому держите цены и правила актуальными. Ключевые слова совпадают только целиком. Автоматизации следят за комментариями к публикациям вашей страницы, поэтому проверьте одну на продвигаемом посте, прежде чем полагаться на нее для рекламного трафика. Агент не будет урегулировать жалобы, вести переговоры о сделках или давать обещания, которых нет в ваших документах. Сначала попробуйте его в конструкторе.

Этот же агент работает в Instagram, на вашем сайте и в других каналах. Чтобы понять, как ответы берутся из ваших собственных файлов, прочитайте про RAG ИИ-агентов.

Частые вопросы об автоответе на комментарии в Facebook с ИИ

Агент отвечает в Messenger так же, как на комментарии?

Да. Автоматизация с режимом «Личные сообщения» отвечает на каждое сообщение, которое получает ваша страница, в том же диалоге. Для одной страницы одновременно может быть включена одна такая автоматизация. На комментарии отвечают автоматизации для комментариев, которые вы создаете.

Можно ответить на один комментарий и публично, и в личке?

Да. Выберите режим ответа «Комментарий и личка (агент)». Агент ответит под комментарием, а затем напишет в личные сообщения.

Обязательно ли использовать ответы, написанные ИИ?

Нет. Режим «Из комментария в личку (быстро)» отправляет ваше сохраненное сообщение и, если вы его добавили, сохраненный публичный ответ, без ИИ и без кредитов. В режиме «Комментарий и личка (агент)» можно зафиксировать текст публичного ответа, а агенту оставить только личное сообщение.

Могут ли два моих агента отвечать на одной странице?

Да. Разные автоматизации на одной странице могут использовать разных агентов, например по агенту на каждый пост. При этом на каждый комментарий отвечают только один раз, поэтому ответы под постом не дублируются, а на личные сообщения отвечает один агент на страницу.

Как остановить ответы агента?

Выключите отдельную автоматизацию или поставьте агента на паузу. Каждый из этих способов останавливает ответы, которые он охватывает.