Зачем вашему Telegram-сообществу ИИ-бот

Что такое ИИ-бот в Telegram?

ИИ-бот в Telegram это бот в вашем аккаунте Telegram, который читает присланные ему сообщения и дает настоящие ответы по вашим материалам. Он работает как сотрудник, который наизусть знает ваш FAQ, правила и цены.

Допустим, у вас платный курс по трейдингу с активным Telegram-каналом. Новый участник пишет боту: «Где посмотреть запись вторничного занятия?» Обычный бот с командами покажет список команд. ИИ-бот в Telegram прочитает ваше руководство для новичков и ответит: записи лежат в личном кабинете, в разделе «Занятия», и появляются в течение 24 часов после эфира.

В IMFA это ваш собственный Telegram-бот, созданный через BotFather и работающий на агенте, которого вы собрали в конструкторе ИИ чат-ботов.

Когда вашему Telegram-сообществу нужен ИИ-бот?

Вот признаки того, что сообщество переросло ручные ответы:

• Новые участники спрашивают одно и то же. Как вступить, где файлы, какие правила. Закрепленное сообщение вопросов не останавливает.
• Участники живут в других часовых поясах. Вопросы приходят, пока вы спите, и остаются без ответа до утра.
• Запуски дают всплески. Новый продукт или курс приносит десятки личных сообщений за один вечер.
• Модераторы выгорают. Ваши волонтеры тратят время на ответы на типовые вопросы вместо того, чтобы вести сообщество.
• Ваша аудитория говорит на разных языках. Участники пишут на арабском, французском и английском. Агент отвечает каждому на том языке, на котором тот написал.
• Вопросы о покупке теряются. Кто-то спрашивает о цене в личке, вы видите это через два дня, и момент упущен.

Если группа небольшая и вам нравится отвечать на каждое сообщение, с ботом можно пока подождать.

Как ИИ-бот в Telegram работает с IMFA

Подключение Telegram занимает несколько минут и не требует кода.

1. Создайте агента. Опишите его одним предложением. Загрузите знания в файлах PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown или CSV. В тарифе Pro добавьте также публичные веб-страницы.
2. Проверьте ответы. Задайте в конструкторе вопросы, которые участники присылают на самом деле. Меняйте инструкции, пока результат вас не устроит.
3. Создайте бота через @BotFather. Откройте @BotFather в Telegram, создайте нового бота и скопируйте выданный токен.
4. Добавьте коннектор Telegram. В сценарии агента выберите Добавить коннектор, затем Telegram, вставьте токен и подключите.
5. Напишите своему боту. Откройте бота в Telegram и задайте вопрос. Вы должны получить тот же ответ, что дал бы виджет на сайте.

После подключения агент в Telegram делает следующее:

• Отвечает на текстовые сообщения по вашим знаниям. Для каждого ответа он читает ваши документы и инструкции.
• Ведет отдельный диалог с каждым человеком. У каждого участника своя история с ботом, поэтому уточняющий вопрос понятен в контексте. В группе участники не видят истории друг друга.
• Сохраняет лиды. Когда кто-то оставляет email или номер телефона, агент сохраняет его вместе с кратким резюме. Контакт попадает в ваш Inbox, и вы получаете уведомление.
• Останавливает спам-атаки. Потоки сообщений блокируются еще до того, как дойдут до ИИ, поэтому не расходуют ваши кредиты.

Токен бота хранится на сервере в зашифрованном виде. Бот отвечает только на текстовые сообщения, а стикеры, вступления в группу и прочие события игнорирует.

Все места, где может отвечать ваш агент, собраны на странице каналов.

Почему ИИ-бот в Telegram окупается

Участники получают ответы в любое время. Человек из другого часового пояса получает ответ сразу, а не после вашего утреннего кофе.

Модераторы возвращают себе время. Бот берет на себя вопросы вроде «где ссылка», а команда занимается разговорами, где нужен живой человек.

Одна база знаний, много мест. Один и тот же агент может отвечать на сайте и в Telegram-боте. Обновите документ один раз, и изменится и то, и другое.

Лиды не теряются в личке. Вопрос о цене с указанным email попадает в ваш Inbox вместе с кратким описанием того, что человек хотел.

Пример на цифрах. Допустим, бот получает 30 вопросов в день, и на каждый у вас уходит 2 минуты вручную. Это час в день. Если бот закроет две трети из них, вы сэкономите около 40 минут в день, или больше 4 часов в неделю. Ваши цифры будут другими, поэтому сначала посчитайте сообщения за неделю.

Помните об ограничениях. Бот не модератор. Он не банит пользователей, не удаляет посты и не разбирает споры. Ему не стоит решать вопросы возвратов или разбирать жалобы, для которых вы не прописали правила. Попросите его в таких случаях собрать контакт человека, а дальше свяжитесь с ним сами.

Работа бота расходует кредиты. Каждый аккаунт начинается с бесплатного 7-дневного пробного периода Pro, нужна карта, и вы ничего не платите, если отмените до его окончания. Pro стоит $20 в месяц и включает 200 кредитов.

Если ваше сообщество есть и в Discord, прочитайте, зачем вашему Discord-серверу ИИ-бот. Чтобы узнать, как ответы остаются привязанными к вашим файлам, прочитайте о RAG ИИ-агенте.

Частые вопросы об ИИ-ботах в Telegram

Нужно ли уметь программировать, чтобы подключить Telegram-бота?

Нет. Вы создаете бота через @BotFather, копируете его токен и вставляете в коннектор Telegram в сценарии агента.

Может ли бот отвечать в группе Telegram?

Он отвечает на полученные текстовые сообщения и ведет отдельную историю для каждого участника в каждом чате. Какие сообщения группы видит бот, определяют настройки ботов самого Telegram, поэтому проще всего работать с ботом в личных чатах.

Будет ли бот отвечать так же, как чат-бот на моем сайте?

Да. Это тот же агент с теми же инструкциями, знаниями и сбором лидов. Поддерживать его нужно только в одном месте.

Безопасен ли токен моего бота?

Токен хранится в зашифрованном виде и никогда не передается в браузер. Вы можете в любой момент отключить бота в коннекторе.

Сколько это стоит?

Каждый ответ расходует кредиты. Каждый аккаунт начинается с бесплатного 7-дневного пробного периода Pro, нужна карта, и вы ничего не платите, если отмените до его окончания. Pro стоит $20 в месяц с 200 кредитами, а дополнительные пакеты кредитов можно докупить.