Зачем каждому сайту бизнеса ИИ чат-бот

Что такое ИИ чат-бот для сайта?

ИИ чат-бот для сайта это окно чата на вашем сайте, которое отвечает на вопросы посетителей простым языком, опираясь на ваши цены, правила и документы. Он отвечает в ту же секунду, когда человек спрашивает, а не отправляет его к форме обратной связи.

Представьте посетителя сайта стоматологической клиники в воскресенье вечером: «Вы делаете отбеливание зубов? Первая консультация бесплатная?» Форма обратной связи обещает ответ «в течение 48 часов». ИИ чат-бот читает ваш список услуг и отвечает: да, отбеливание есть, первая консультация бесплатная. Затем он просит номер телефона для записи и сохраняет его для вас.

В IMFA вы собираете чат-бота в конструкторе ИИ чат-ботов и добавляете его на сайт одной строкой кода.

Когда вашему сайту нужен ИИ чат-бот?

Вот признаки того, что посетители уходят с вопросами без ответа:

• Форма обратной связи забита простыми вопросами. Цены, часы работы, доставка, запись. Ответы уже есть где-то на вашем сайте.
• Посетители приходят в нерабочее время. Вечерний трафик и трафик выходных остаются без ответа до понедельника.
• Страницы длинные, и их не читают. Людям проще спросить, чем листать ваш FAQ.
• Посетители говорят на разных языках. Чат-бот отвечает каждому на том языке, на котором тот написал.
• Кампании дают всплески трафика. Реклама или рассылка приводит посетителей одновременно, и ответить всем вы не успеваете.
• Лиды уходят бесследно. Человек заинтересовался, у него был один вопрос, и он закрыл вкладку.

Если ваш сайт это простое одностраничное портфолио с небольшим трафиком, с чат-ботом можно пока подождать.

Как ИИ чат-бот для сайта работает с IMFA

Добавление чат-бота на сайт занимает несколько минут, на чем бы сайт ни был сделан.

1. Опишите чат-бота одним предложением. Конструктор вместе с вами подготовит агента, его инструкции и дизайн виджета.
2. Добавьте знания. Загрузите файлы PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown или CSV. В тарифе Pro можно добавить публичные страницы вашего сайта по URL.
3. Оформите виджет. Выберите тему, скругление углов, положение на странице и направление текста, включая письмо справа налево для арабского.
4. Проверьте его. Задайте вопросы, которые посетители присылают на самом деле, включая каверзные. Правьте инструкции, пока ответы не станут верными.
5. Опубликуйте и вставьте одну строку. При публикации вы получаете код встраивания в одну строку. Вставьте его в HTML своего сайта. Если вы пользуетесь ИИ-инструментом для программирования, конструктор может скопировать готовый промпт, который попросит его добавить код за вас.

После запуска чат-бот на вашем сайте делает следующее:

• Отвечает по вашим знаниям. Для каждого вопроса он ищет ответ в ваших документах и прямо говорит, когда вопрос выходит за их рамки.
• Показывает ответ по мере написания. Посетители видят, как пишется ответ, а не ждут в тишине.
• Сохраняет лиды. Когда посетитель оставляет email или номер телефона, чат-бот сохраняет его с кратким резюме в ваш Inbox, и вы получаете уведомление.
• Обновляется без переустановки. Каждое опубликованное изменение попадает на сайт без правки кода встраивания.
• Работает только на ваших сайтах. Можно оставить его публичным или сделать приватным и указать разрешенные домены сайтов, где он может загружаться.

Также можно поделиться ссылкой или QR-кодом, чтобы люди открыли рабочего чат-бота на телефоне. Тот же агент может отвечать и в других каналах: смотрите страницу каналов.

Почему ИИ чат-бот для сайта окупается

Посетители получают ответ, пока они еще на странице. Вопрос, на который ответили за секунды, удерживает человека на сайте. Ответ на форму через два дня часто уже не помогает.

Форма обратной связи перестает быть ящиком для FAQ. На простые вопросы отвечает чат. До вас доходят только те сообщения, где нужны именно вы.

Лиды приходят с контекстом. Вы получаете не просто email, а короткую заметку о том, что хотел посетитель.

Один агент, много каналов. Те же знания и инструкции могут отвечать в WhatsApp, Telegram и Discord. Обновите файл один раз, и изменятся все каналы.

Пример на цифрах. Допустим, через форму приходит 15 сообщений в день, и 10 из них это вопросы, ответы на которые уже есть на сайте. Если на каждый ответ уходит 4 минуты, это 40 минут в день на повторяющиеся вопросы, или больше 4 часов в неделю. Если на них будет отвечать чат-бот, это время вернется к вам. Ваши цифры будут другими, поэтому перед решением просмотрите сообщения из формы за неделю.

Помните об ограничениях. Чат-бот отвечает по тому, что вы ему дали. Ему не стоит торговаться о цене, обещать сроки доставки, которых вы не прописали, разбирать жалобы или давать медицинские, юридические и финансовые советы. Попросите его в таких случаях брать контакт посетителя, чтобы вы могли связаться с ним сами.

Работа чат-бота расходует кредиты. Каждый аккаунт начинается с бесплатного 7-дневного пробного периода Pro, нужна карта, и вы ничего не платите, если отмените до его окончания. Pro стоит $20 в месяц, включает 200 кредитов и добавляет знания с сайтов.

Чтобы понять, как ответы остаются привязанными к вашим файлам, прочитайте о RAG ИИ-агенте. Если большинство клиентов пишет вам в мессенджеры, прочитайте, зачем вашему бизнесу ИИ-агент в WhatsApp.

Частые вопросы об ИИ чат-ботах для сайта

Как добавить чат-бота на мой сайт?

Опубликуйте его в конструкторе, скопируйте строку встраивания и вставьте ее в HTML сайта. Виджет сохраняет утвержденный вами дизайн, а последующие изменения применяются без переустановки.

Работает ли он с WordPress, Shopify или самописным сайтом?

Это одна строка скрипта, поэтому он работает на любом сайте, где можно добавить на страницы свой HTML. Конструктор также предлагает промпт для ИИ-инструмента программирования, чтобы тот вставил код в нужное место.

Может ли чат-бот отвечать по уже существующим страницам моего сайта?

Да, в тарифе Pro. Добавьте URL публичных страниц, и чат-бот загрузит их в свои знания вместе с загруженными файлами.

Можно ли запретить другим сайтам использовать моего чат-бота?

Да. Сделайте встраивание в браузере приватным и добавьте каждый разрешенный домен сайта. Поддомены добавляются отдельно.

Можно ли попробовать бесплатно?

Да. Каждый аккаунт начинается с бесплатного 7-дневного пробного периода Pro, нужна карта, и вы ничего не платите, если отмените до его окончания. Pro стоит $20 в месяц, включает 200 кредитов и знания с сайтов.