Зачем бизнесу ИИ-агент, который отвечает на звонки

Что такое ИИ-агент, который отвечает на звонки?

ИИ-агент, который отвечает на звонки, слушает звонящего, понимает вопрос и отвечает вслух в реальном времени, опираясь на знания вашего бизнеса. Это голосовая версия вашего чат-агента: те же инструкции, те же документы, та же манера общения.

Представьте ресторан в пятницу вечером. Звонит гость: «У вас есть столик на четверых сегодня?» Владелец занят на кухне. Агент отвечает: «Да, на 20:00 у окна. На какое имя оформить бронь?» Он записывает имя и номер, а владелец потом находит их во входящих (Inbox).

В IMFA это называется голосовой линией. Это тот же агент, которого вы создаете в конструкторе ИИ-чат-ботов, только с линией, на которую можно позвонить. Подробнее о функции читайте на странице голосового ИИ-агента.

Когда бизнесу нужен ИИ-агент, который отвечает на звонки?

Эти признаки говорят о том, что ваши клиенты предпочитают говорить, а не писать:

• Клиентам удобнее говорить. Пожилые люди, занятые родители и те, кто в пути, часто не станут печатать длинное сообщение.
• Вы пропускаете звонки в часы пик. Обеденный наплыв, время забирать детей из школы, полная приемная. Телефон звонит, когда руки заняты.
• Звонящие спрашивают одно и то же. Часы работы, наличие мест, цены, как добраться. Каждый звонок повторяет предыдущий.
• Вопросы приходят на разных языках. Агент отвечает на том языке, на котором говорит звонящий.
• Вопросы в нерабочее время остаются без ответа. После закрытия трубку никто не берет, и человек звонит кому-то другому.

Если клиенты связываются с вами только в переписке или у вас весь день кто-то сидит на ресепшене, с этим можно пока подождать.

Как ИИ-агент для звонков работает в IMFA

Сначала честное уточнение: голосовая линия не является телефонным номером. На нее нельзя позвонить с обычного телефона. Звонящие говорят с агентом через веб-браузер с микрофоном. Не нужно устанавливать приложение, и звонок ничего не стоит для звонящего.

1. Создайте и протестируйте агента. Опишите его одним предложением, добавьте свои знания (PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown или CSV) и сначала проверьте текстовые ответы.
2. Откройте узел голосового звонка. В рабочем процессе агента добавьте коннектор Voice. Выберите голос и голосовой режим, затем начните тестовый звонок и поговорите с агентом.
3. Запустите линию. На тарифе Pro владелец включает публичные звонки. Агент получает собственное имя линии, например imfa-190603, и сохраняет его.
4. Поделитесь линией. Отправьте клиентам имя линии или ссылку на нее. Они открывают ее в браузере, разрешают доступ к микрофону и говорят.
5. Останавливайте и возобновляйте в любой момент. Публичными звонками вы управляете там же. Имя линии остается за вами, даже когда звонки выключены.

После запуска агент во время звонка делает следующее:

• Отвечает вслух в реальном времени. Он слушает, думает и говорит, следуя вашим инструкциям и знаниям.
• Использует те же знания, что и чат. Измените документ один раз, и ответы в звонках тоже изменятся.
• Сохраняет лиды. Если звонящий называет email или номер телефона, агент сохраняет их с кратким резюме во входящих, как и в любом чате.
• Бережет ваши кредиты. Каждый звонок оплачивается из кредитов владельца, никогда не за счет звонящего. Звонок завершается, когда кредиты заканчиваются.

Голосовая линия находится в бета-версии, доступна на тарифе Pro и расходует кредиты во время звонка. Публичные звонки пока могут быть открыты не во всех рабочих пространствах, а конструктор показывает, что доступно именно у вас. Тот же агент может отвечать текстом и в других каналах: смотрите страницу каналов.

Почему ИИ-агент для звонков окупается

Звонящие получают ответ, а не длинные гудки. Вопрос, на который ответили сразу, означает клиента, который не позвонит вашему конкуренту.

Вам больше не нужно повторять одно и то же вслух. Часы работы, цены и маршрут агент берет из ваших документов, а не отвлекает вас посреди смены.

Звонки превращаются в лиды. Имя, номер и суть запроса попадают во входящие, рядом с лидами из чата.

Один агент для голоса и текста. Не нужно вести отдельный сценарий для голоса. Чат-агент и голосовая линия используют один набор инструкций.

Пример расчета. Допустим, вам поступает 12 звонков в день с простыми вопросами, и каждый отнимает 4 минуты вместе с возвращением к прерванному делу. Это 48 минут в день. Если звонки возьмет на себя агент, за 5-дневную неделю вы сэкономите около 4 часов. Во время звонков расходуются кредиты, поэтому сравните сэкономленное время с потраченными кредитами. Ваши цифры будут другими, так что сначала посчитайте звонки за реальную неделю.

Учитывайте ограничения. Голосовые ответы зависят от браузера, микрофона и соединения звонящего, а фиксированное время ответа не гарантируется. Одновременно на одного агента может идти до пяти звонков, после этого звонящие слышат, что линии заняты. Жалобы, платежи, медицинские и юридические вопросы и все, что требует взвешенного решения, лучше передавать человеку. Попросите агента записывать в таких случаях контакт звонящего, чтобы вы могли перезвонить.

Если вы хотите, чтобы тот же агент отвечал текстом на вашем сайте, прочитайте, почему каждому сайту бизнеса нужен ИИ-чат-бот.

Частые вопросы об ИИ-агентах, которые отвечают на звонки

Голосовая линия это настоящий телефонный номер?

Нет. Это имя линии, например imfa-190603, на которую звонят из веб-браузера с микрофоном. Набрать ее с обычного телефона нельзя.

Какой тариф мне нужен?

Голос это бета-функция тарифа Pro, который стоит $20 в месяц и включает 200 кредитов. Во время звонков кредиты списываются с баланса владельца.

Знает ли голосовой агент то же, что и мой чат-бот?

Да. Он использует те же инструкции, знания, персону, модель и совместимые инструменты, что и ваш текстовый агент.

Можно ли выбрать, как звучит агент?

Да. Вы выбираете голос и голосовой режим в узле голосового звонка и можете прослушать образец, прежде чем решить.

Можно ли отключить звонки?

Да. Владелец может остановить публичные звонки в любой момент и возобновить их позже. Пока звонки выключены, агент сохраняет имя своей линии.