Vì sao Fanpage Facebook cần agent AI trả lời tự động

Tự động trả lời bình luận Facebook bằng AI là gì?

Tự động trả lời bình luận Facebook bằng AI là khi một agent đọc từng bình luận trên Fanpage của bạn và viết câu trả lời cho đúng câu hỏi đó, ngay dưới bài viết hoặc trong Messenger. Một công cụ dùng mẫu chỉ dò từ khóa và đăng cùng một câu mỗi lần, như "Đã gửi!" hay "Shop đã nhắn tin cho bạn!", bất kể người đó viết gì.

Câu cố định ấy trông có vẻ bận rộn nhưng chẳng nói được gì. Có người hỏi "sản phẩm này còn hàng không, thứ Bảy giao được không?" và nhận về "Đã nhận!". Ai đọc bình luận cũng thấy câu hỏi bị bỏ ngỏ.

Agent AI thì trả lời câu hỏi. Agent đọc kiến thức bạn cung cấp, như bảng giá, quy định giao hàng và giờ mở cửa, rồi viết câu trả lời phù hợp với bình luận. Trong Messenger, agent nhớ nội dung cuộc trò chuyện, và khi ai đó muốn mua, agent hỏi tên và cách liên hệ với họ.

Khi nào Fanpage Facebook cần agent AI?

Đây là những dấu hiệu đã đến lúc:

• Bình luận dồn dập dưới bài viết và quảng cáo. Một bài viết lan tỏa, hoặc một bài bạn trả tiền chạy quảng cáo, ngập những câu "giá bao nhiêu?" và "shop ở đâu?" nhanh hơn bạn kịp cuộn.
• Messenger quá tải sau chiến dịch. Một chương trình khuyến mãi hay sự kiện địa phương kéo theo cả loạt tin nhắn trong một buổi chiều.
• Câu hỏi đến ngoài giờ làm việc. Có người hỏi giờ mở cửa Chủ nhật lúc 10 giờ tối thứ Bảy. Trả lời vào ngày mai là đã muộn.
• Trả lời chậm làm mất đơn. Người mua đang so sánh ba shop thường đặt ở shop trả lời trước.
• Im lặng nơi công khai trông rất tệ. Câu hỏi không ai trả lời dưới bài viết cho mọi người thấy rằng chẳng ai đọc.

Khi nào nên bỏ qua: một Fanpage yên ắng với vài bình luận mỗi tuần thì chưa cần agent. Một Fanpage mà câu trả lời nào cũng cần bạn tự đánh giá cũng vậy, ví dụ dịch vụ có giá tùy vào khảo sát thực tế.

Agent IMFA trả lời trên Facebook thế nào

Trên Facebook, IMFA kết nối Fanpage của bạn với chính agent bạn tạo một lần trong trình tạo chatbot AI. Agent trả lời bằng cùng kiến thức và công cụ như widget trên website của bạn.

Messenger là một kênh. Đặt một tự động hóa ở chế độ "Tin nhắn riêng" và agent sẽ trả lời mọi tin nhắn Fanpage nhận được, ngay trong cuộc trò chuyện đó, và nhớ những gì đã nói trước đó. Phần này không cần chọn bài viết hay từ khóa. Agent cứ thế trả lời.

Bình luận chạy theo các tự động hóa của bạn. Với bình luận, bạn quyết định cái nào được trả lời. Một tự động hóa chỉ định Fanpage, rồi chọn "Mọi bài đăng" hoặc "Chỉ các bài tôi chọn". Nó theo dõi "Mọi bình luận" hoặc "Chỉ bình luận có từ nhất định", các từ khóa cách nhau bằng dấu phẩy. Từ khóa khớp theo nguyên từ, nên "app" không khớp với "happy". Sau đó bạn chọn một trong ba chế độ trả lời:

• "Trả lời bình luận": agent trả lời công khai dưới mỗi bình luận khớp, để ai đọc bài viết cũng thấy câu trả lời.
• "Bình luận sang DM (nhanh)": bình luận khớp sẽ nhận ngay tin nhắn bạn đã lưu dưới dạng tin nhắn trực tiếp, kèm một câu trả lời công khai đã lưu nếu bạn muốn.
• "Bình luận và DM (agent)": agent trả lời dưới bình luận và gửi tin nhắn trực tiếp bằng lời của chính nó.

Câu trả lời do agent viết lấy từ kiến thức của bạn và dùng credit; nội dung đã lưu không dùng AI và không tốn gì. Mỗi tự động hóa cũng chỉ định agent trả lời, nên một agent có thể trả lời bài viết này và một agent khác trả lời bài viết khác. Khi nhiều tự động hóa cùng khớp một bình luận, chỉ đúng một tự động hóa trả lời: cái gắn với bài viết đó được ưu tiên hơn cái theo dõi mọi bài viết, và cái có từ khóa được ưu tiên hơn cái trả lời mọi bình luận. Nếu không, tự động hóa cũ nhất sẽ trả lời.

Người bình luận và cuộc trò chuyện Messenger đi cùng nhau. Nếu ai đó bình luận rồi sau đó nhắn bạn qua Messenger, agent tiếp tục đúng cuộc trò chuyện đó thay vì bắt đầu lại từ đầu.

Khách tiềm năng về thẳng hộp thư. Khi ai đó trong Messenger cho tên kèm email hoặc số điện thoại cùng một nhu cầu thật, agent lưu vào Inbox của agent.

Đây là cùng một bình luận được trả lời theo hai cách, "Bàn gỗ sồi còn hàng không? Thứ Bảy giao được không?":

Mẫu: "Đã nhận! Shop đã nhắn tin cho bạn."

Agent IMFA: "Dạ, bàn gỗ sồi vẫn còn hàng. Đơn đặt trước thứ Năm có thể giao vào thứ Bảy. Mình đã gửi phí giao hàng cho bạn qua Messenger."

Câu trả lời của agent giả định rằng kiến thức của bạn có nội dung này. Nếu tài liệu không đề cập đến một câu hỏi, bạn có thể dặn agent nói rõ điều đó thay vì đoán.

Cài đặt

1. Chuẩn bị agent. Tạo agent, hoặc mở agent sẵn có, và thêm các tài liệu agent cần dựa vào để trả lời.
2. Tạo tự động hóa. Trong thanh bên của dashboard, chuyển từ "Agent" sang "Tự động hóa" rồi bấm "Tự động hóa mới". Bạn sẽ thấy một canvas nhỏ gồm các bước: Tài khoản, Bài đăng, Từ khóa, Agent, Chế độ trả lời và Hoạt động. Bấm vào một bước để thiết lập.
3. Kết nối Fanpage và thiết lập các bước. Ở bước Tài khoản, chọn Facebook và kết nối một lần qua màn hình đăng nhập của Meta. Sau đó Fanpage dùng được cho mọi tự động hóa. Chọn bài viết, bình luận cần trả lời, agent trả lời và chế độ trả lời. Một câu đơn giản phía trên canvas mô tả tự động hóa sẽ làm gì. Bật lên khi mọi bước đã thiết lập xong. Tự động hóa chưa hoàn tất thì không bật được.
4. Xem nhật ký. Bước Hoạt động liệt kê những gì tự động hóa đã thấy và kết quả: đã trả lời, đã gửi tin nhắn, đã trả lời và nhắn tin, bỏ qua hoặc thất bại, kèm lý do.

An toàn và đúng giọng thương hiệu

Quy định của Facebook cũng áp dụng cho câu trả lời tự động. Hãy trả lời người đã tương tác với bạn, giữ câu trả lời đúng chủ đề và tuân theo chính sách của Meta cho Fanpage và Messenger.

Viết giọng điệu vào hướng dẫn của agent, và thêm một "Hướng dẫn thêm cho agent" cho từng tự động hóa, như "trả lời không quá hai câu". Giữ tự động hóa bình luận thật hẹp, với bài viết và từ khóa cụ thể, thay vì trả lời mọi thứ. Dặn agent trong hướng dẫn cách xử lý bình luận bức xúc, ví dụ xin lỗi ngắn gọn và mời người đó nhắn tin cho bạn. Bạn có thể tắt một tự động hóa mà không cần xóa để tự trả lời, và tạm dừng agent sẽ dừng các câu trả lời của nó.

Vì sao trả lời bằng AI đáng đầu tư cho Fanpage Facebook

Lấy lại hàng giờ mỗi tuần. Lấy ví dụ một Fanpage nhận 40 bình luận và cuộc trò chuyện Messenger mỗi ngày, mỗi cái mất khoảng 90 giây để đọc và trả lời. Tức là một giờ mỗi ngày, hay bảy giờ mỗi tuần. Nếu agent trả lời một nửa, bạn tiết kiệm khoảng ba tiếng rưỡi mỗi tuần. Đây là các giả định cho ví dụ; con số của bạn sẽ khác, vì vậy hãy đếm bình luận và tin nhắn của chính bạn trong một tuần.

Không câu hỏi nào bị bỏ lửng. Bình luận lúc 10 giờ tối được trả lời lúc 10 giờ tối, công khai, để người xem sau cũng thấy.

Ít mất đơn hơn. Người mua nghe ngay "dạ, thứ Bảy giao được" sẽ đặt hàng luôn. Người đọc "Đã nhận!" rồi phải chờ có thể đặt ở chỗ khác.

Giới hạn thật lòng. Câu trả lời chỉ chính xác bằng kiến thức của bạn, nên hãy cập nhật giá và chính sách. Từ khóa chỉ khớp nguyên từ bạn chọn. Tự động hóa theo dõi bình luận trên bài viết của Fanpage, nên hãy thử trên một bài đang chạy quảng cáo trước khi trông cậy vào nó cho lượng truy cập từ quảng cáo. Agent sẽ không giải quyết khiếu nại, thương lượng giá hay hứa những điều tài liệu của bạn không nêu. Hãy thử trong trình tạo trước.

Cùng agent đó cũng chạy trên Instagram, website và các kênh khác của bạn. Để hiểu cách câu trả lời đến từ chính file của bạn, hãy đọc về agent AI RAG.

Câu hỏi thường gặp về tự động trả lời bình luận Facebook bằng AI

Agent có trả lời tin nhắn Messenger cũng như bình luận không?

Có. Một tự động hóa đặt ở "Tin nhắn riêng" sẽ trả lời mọi tin nhắn Fanpage nhận được, trong cùng cuộc trò chuyện. Mỗi Fanpage chỉ bật một tự động hóa Tin nhắn riêng tại một thời điểm. Bình luận được trả lời bởi các tự động hóa bình luận bạn tạo.

Tôi có trả lời cả công khai lẫn riêng tư cho cùng một bình luận được không?

Có. Chọn "Bình luận và DM (agent)" làm chế độ trả lời. Agent trả lời dưới bình luận, rồi nhắn tin riêng tiếp theo.

Tôi có bắt buộc dùng câu trả lời do AI viết không?

Không. "Bình luận sang DM (nhanh)" gửi tin nhắn bạn đã lưu, và một câu trả lời công khai đã lưu nếu bạn thêm, không dùng AI và không tốn credit. Ở "Bình luận và DM (agent)", bạn có thể cố định nội dung trả lời công khai và chỉ để agent viết tin nhắn.

Hai agent của tôi có cùng trả lời một Fanpage được không?

Có. Các tự động hóa khác nhau trên cùng Fanpage có thể dùng agent khác nhau, ví dụ mỗi bài viết một agent. Mỗi bình luận vẫn chỉ được trả lời một lần, nên câu trả lời không bao giờ bị trùng dưới bài viết, và tin nhắn trực tiếp do một agent cho mỗi Fanpage trả lời.

Làm sao để agent ngừng trả lời?

Tắt từng tự động hóa hoặc tạm dừng agent. Mỗi cách sẽ dừng các câu trả lời mà nó phụ trách.