Vì sao doanh nghiệp cần chatbot AI cho WhatsApp

Agent AI WhatsApp là gì?

Một agent AI WhatsApp (hay chatbot AI cho WhatsApp) đọc tin nhắn khách gửi đến số WhatsApp Business của bạn và trả lời ngay trong cuộc trò chuyện đó, dựa trên giá cả, chính sách và tài liệu của bạn. Agent trả lời câu hỏi thật bằng câu trả lời thật, thay vì gửi "Cảm ơn, chúng tôi sẽ phản hồi sau."

Hãy hình dung một khách nhắn lúc 11 giờ đêm: "Shop có giao đến Rome không, phí bao nhiêu?" Trả lời tự động theo từ khóa sẽ gửi danh sách lựa chọn. Agent AI WhatsApp đọc bảng giao hàng của bạn và trả lời: có, 5 USD, hai ngày làm việc. Nếu sau đó khách muốn được gọi lại và gửi số điện thoại, agent sẽ lưu lại cho bạn.

Trong IMFA, agent WhatsApp chính là agent bạn tạo một lần bằng trình tạo chatbot AI, được kết nối với số của bạn.

Khi nào doanh nghiệp cần agent AI WhatsApp?

Hãy xem lại các cuộc trò chuyện WhatsApp tuần trước. Có lẽ bạn cần một agent nếu thấy những dấu hiệu sau:

• Tin nhắn đến sau giờ đóng cửa. Khách nhắn vào ban đêm và cuối tuần. Đến sáng, một số người đã mua ở chỗ khác.
• Câu hỏi lặp đi lặp lại. Giờ mở cửa, giá, khu vực giao hàng, size, cách đặt lịch. Ngày nào bạn cũng gõ cùng những câu trả lời.
• Trả lời mất hàng giờ. Trên WhatsApp, mọi người mong được chat, không phải chờ như email. Trả lời chậm thường đồng nghĩa với mất đơn.
• Khách viết bằng nhiều ngôn ngữ. Tiếng Ả Rập, tiếng Pháp và tiếng Anh trong cùng một buổi chiều là chuyện bình thường với nhiều cửa hàng. Agent trả lời bằng ngôn ngữ khách dùng.
• Chiến dịch gây đột biến. Một chương trình khuyến mãi hay bài đăng mang về năm mươi tin nhắn trong một giờ, và bạn không thể trả lời tất cả cùng lúc.
• Cả đội dùng chung một điện thoại. Không ai biết ai đã trả lời gì, và khách tiềm năng bị chìm khi cuộn.

Nếu mỗi tuần bạn chỉ nhận vài tin nhắn và thích tự trả lời từng tin, bạn có thể tạm bỏ qua.

Agent AI WhatsApp hoạt động thế nào với IMFA

Trước tiên bạn cần một tài khoản và số WhatsApp Business hợp lệ. IMFA không cấp số WhatsApp cho bạn. IMFA kết nối số bạn đang sở hữu. Có hai cách kết nối.

1. Tạo agent. Mô tả agent bằng một câu trong trình tạo. Thêm kiến thức: file PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown hoặc CSV. Với gói Pro, bạn còn có thể thêm trang web công khai.
2. Thử trong trình tạo. Hỏi những câu khách thật sự gửi. Sửa hướng dẫn đến khi câu trả lời giống cách bạn sẽ nói.
3. Thêm connector WhatsApp. Trong workflow của agent, chọn Add connector, rồi chọn một trong hai tùy chọn WhatsApp:
   • WhatsApp (1-click) kết nối số WhatsApp Business qua quy trình đăng ký của chính Meta. Không cần tạo app Meta và không cần sao chép token.
   • WhatsApp qua app Meta của riêng bạn. Bạn dán thông tin xác thực của số từ trang WhatsApp API Setup trong Meta, rồi đăng ký webhook mà node hiển thị.
4. Gửi tin nhắn thử. Nhắn đến số của bạn từ một điện thoại khác. Node cho biết thời điểm nhận tin nhắn gần nhất, để bạn biết kết nối đã hoạt động.

Khi đã kết nối, đây là những gì agent làm trên WhatsApp:

• Trả lời từ kiến thức của bạn. Người nhắn đến số của bạn nhận được câu trả lời giống widget trên website.
• Giữ mạch trò chuyện. Mỗi khách có cuộc trò chuyện riêng, nên câu hỏi tiếp theo vẫn đúng ngữ cảnh.
• Lưu khách hàng tiềm năng. Khi khách cho email hoặc số điện thoại, agent lưu lại kèm tóm tắt ngắn về nhu cầu của họ. Thông tin vào Inbox và bạn nhận được thông báo.
• Xử lý lịch sự tin nhắn không phải văn bản. Agent trả lời tin nhắn văn bản. Nếu ai đó gửi ảnh hoặc tin nhắn thoại, họ nhận được một tin nhắn ngắn thay vì sự im lặng.
• Chặn spam dồn dập. Hàng loạt tin nhắn spam bị chặn trước khi đến AI, nên không tiêu credit của bạn.

Thông tin xác thực của bạn được mã hóa và không bao giờ đến trình duyệt. Bạn có thể xem danh sách kênh đầy đủ trên trang kênh.

Còn Business Agent của chính Meta thì sao?

Meta có agent AI riêng cho WhatsApp Business. Nếu WhatsApp là kênh duy nhất của bạn, có thể như vậy là đủ. Tuy nhiên nó chỉ chạy trên WhatsApp. Điểm khác biệt của IMFA là một agent cho mọi kênh: cùng kiến thức trả lời trên website, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram và Discord, và mọi khách tiềm năng về một hộp thư.

Vì sao agent AI WhatsApp đáng đầu tư

Tin nhắn ban đêm và cuối tuần đều được trả lời. Khách nhắn lúc 11 giờ đêm được trả lời lúc 11 giờ đêm, không phải 9 giờ sáng hôm sau.

Bạn không phải gõ lại cùng câu trả lời. Viết giá và chính sách một lần, trong một tài liệu. Agent dùng chúng trong mọi cuộc trò chuyện.

Khách tiềm năng không còn bị thất lạc. Thông tin liên hệ chia sẻ trong chat vào Inbox kèm tóm tắt, thay vì nằm giữa 200 cuộc trò chuyện.

Một lần cập nhật đến mọi kênh. Đổi phí giao hàng trong một file và câu trả lời WhatsApp tiếp theo sẽ dùng nó. Widget trên website cũng vậy.

Một ví dụ cụ thể. Giả sử mỗi ngày bạn nhận 40 tin nhắn WhatsApp và mỗi tin mất 3 phút để đọc, tra cứu và trả lời. Tức là 120 phút mỗi ngày. Nếu agent xử lý một nửa phần việc thường ngày, bạn lấy lại khoảng một giờ mỗi ngày, hay khoảng 7 giờ mỗi tuần. Con số của bạn sẽ khác, vì vậy hãy đếm tin nhắn trong một tuần thực tế trước khi quyết định.

Biết rõ giới hạn. Agent trả lời từ những gì bạn cung cấp. Agent không nên xử lý hoàn tiền mà bạn chưa đặt quy tắc, khiếu nại gay gắt hay việc cần cân nhắc. Hãy dặn agent xin thông tin liên hệ của khách trong những trường hợp đó, rồi bạn tự xử lý tiếp từ Inbox.

Chạy agent sẽ dùng credit. Mọi tài khoản bắt đầu với 7 ngày dùng thử Pro miễn phí, cần thẻ thanh toán, và bạn không mất phí nếu hủy trước khi hết hạn. Gói Pro giá $20 một tháng kèm 200 credit.

Nếu khách cũng nhắn cho bạn trên Instagram, hãy đọc vì sao Instagram cần agent AI. Để hiểu cách câu trả lời bám sát file của bạn, hãy đọc về agent AI RAG.

Câu hỏi thường gặp về agent AI WhatsApp

Tôi có cần tài khoản WhatsApp Business không?

Có. IMFA kết nối số WhatsApp Business bạn đang sở hữu, qua kết nối một chạm hoặc qua app Meta của riêng bạn. IMFA không cung cấp số.

Tôi có thể tự trả lời một số cuộc trò chuyện không?

Bạn vẫn đọc các cuộc trò chuyện trong WhatsApp như bình thường. IMFA không có nút chuyển giao trực tiếp, nên cách đơn giản nhất là dặn agent những chủ đề cần chuyển tiếp, để agent xin thông tin liên hệ của khách, rồi bạn xử lý tiếp từ Inbox.

Agent có hiểu tiếng Ả Rập và tiếng Pháp không?

Agent trả lời bằng ngôn ngữ khách dùng. Tài liệu của bạn có thể viết bằng một ngôn ngữ mà vẫn trả lời được câu hỏi bằng ngôn ngữ khác, vì việc tìm kiếm hoạt động theo ý nghĩa.

Agent có trả lời ảnh hoặc tin nhắn thoại không?

Agent trả lời tin nhắn văn bản. Khi khách gửi ảnh, tin nhắn thoại hoặc tài liệu, họ nhận được một câu trả lời dự phòng ngắn để biết cần viết câu hỏi bằng văn bản.

Chi phí vận hành là bao nhiêu?

Mỗi câu trả lời dùng credit từ tài khoản của bạn. Mọi tài khoản bắt đầu với 7 ngày dùng thử Pro miễn phí, cần thẻ thanh toán, và bạn không mất phí nếu hủy trước khi hết hạn. Gói Pro giá $20 một tháng kèm 200 credit, và bạn có thể mua thêm gói credit.