Vì sao Instagram cần agent AI, không phải trả lời mẫu

Tự động hóa tin nhắn và bình luận Instagram bằng AI là gì?

Tự động trả lời tin nhắn Instagram bằng AI nghĩa là một agent đọc từng tin nhắn hoặc bình luận và viết câu trả lời cho đúng điều người đó hỏi. Một công cụ trả lời tự động theo từ khóa chỉ khớp một từ và gửi cùng một câu cố định cho tất cả, dù người đó hỏi về giá, size hay đơn hàng bị trễ.

Bạn hẳn đã thấy kiểu cố định đó. Có người bình luận "cái màu xanh bao nhiêu tiền?" và nhận "Check DM nhé!", rồi một tin nhắn chỉ ghi "Cảm ơn bạn đã liên hệ!" và không gì thêm. Câu hỏi vẫn chưa được trả lời.

Agent AI thì trả lời câu hỏi. Agent biết giá, quy định giao hàng và giờ mở cửa của bạn vì nó đọc cùng kiến thức bạn đã cung cấp cho website. Agent trả lời ngay trong cuộc trò chuyện, nhớ những gì đã nói trước đó, và hỏi tên cùng email khi ai đó muốn mua.

Khi nào Instagram của bạn cần agent AI?

Hãy tìm những dấu hiệu này trên chính tài khoản của bạn:

• Bình luận dồn dập dưới bài viết và quảng cáo. Một reel hay bài quảng cáo kéo về hàng chục bình luận "giá?" và "còn size M không?" chỉ trong vài giờ.
• DM chất đống sau chiến dịch. Một đợt ra mắt hay minigame mang về cả loạt tin nhắn cùng lúc, và những tin đến sau bị chìm.
• Câu hỏi đến ngoài giờ làm việc. Khách nhắn lúc 11 giờ đêm. Đến sáng bạn mở app thì một số người đã mua ở chỗ khác.
• Trả lời chậm làm mất doanh số. Người sẵn sàng đặt hàng hôm nay có thể không chờ đến mai để biết size hay giá.
• Tuần nào cũng lặp lại những câu hỏi cũ. Thời gian giao hàng, đổi trả, size và giá đều đã được ghi lại ở đâu đó.

Khi nào nên bỏ qua: nếu mỗi tuần bạn chỉ nhận vài tin nhắn và thích tự trả lời từng tin, bạn chưa cần agent. Tài khoản mà hầu như tin nhắn nào cũng cần bạn tự đánh giá cũng vậy.

Agent IMFA hoạt động thế nào trên Instagram

Trong IMFA, Instagram là một kênh của chính agent đang chạy widget trên website của bạn. Bạn tạo agent một lần bằng trình tạo chatbot AI, và agent trả lời ở đây bằng cùng kiến thức và công cụ.

Tin nhắn trực tiếp đều được trả lời. Đặt một tự động hóa ở chế độ "Tin nhắn riêng" và agent sẽ trả lời mọi DM tài khoản nhận được, ngay trong cuộc trò chuyện đó. Agent nhớ nội dung cuộc trò chuyện, nên câu hỏi tiếp theo không phải bắt đầu lại từ đầu.

Bình luận chạy theo các tự động hóa bạn thiết lập. Một tự động hóa quyết định bình luận nào được trả lời và xử lý ra sao. Bạn chọn tài khoản, rồi "Mọi bài đăng" hoặc "Chỉ các bài tôi chọn". Bạn chọn "Mọi bình luận" hoặc "Chỉ bình luận có từ nhất định", như "giá, bao nhiêu, bảng giá". Từ khóa khớp theo nguyên từ, nên "app" không khớp với "happy". Sau đó bạn chọn chế độ trả lời:

• "Trả lời bình luận": agent trả lời công khai dưới mỗi bình luận khớp, ai xem bài viết cũng đọc được.
• "Bình luận sang DM (nhanh)": bình luận khớp sẽ nhận ngay tin nhắn bạn đã lưu dưới dạng tin nhắn trực tiếp, kèm một câu trả lời công khai đã lưu nếu bạn muốn.
• "Bình luận và DM (agent)": agent trả lời dưới bình luận và gửi tin nhắn trực tiếp bằng lời của chính nó.

Câu trả lời do agent viết sẽ dùng credit. Nội dung đã lưu không dùng AI và không tốn gì. Mỗi tự động hóa cũng chỉ định agent trả lời, nên một agent có thể trả lời bình luận của bài này và một agent khác trả lời bài khác. Khi nhiều tự động hóa cùng khớp một bình luận, chỉ đúng một tự động hóa trả lời: cái gắn với bài viết đó được ưu tiên hơn cái theo dõi mọi bài viết, và cái có từ khóa được ưu tiên hơn cái trả lời mọi bình luận. Nếu không, tự động hóa cũ nhất sẽ trả lời.

Một người, một cuộc trò chuyện. Ai bình luận rồi nhắn tin cho bạn sẽ vào cùng một cuộc trò chuyện, nên DM tiếp nối đúng điều họ đã viết dưới bài.

Khách tiềm năng về thẳng hộp thư. Khi ai đó trong DM cho tên kèm email hoặc số điện thoại cùng một nhu cầu thật, agent lưu vào Inbox của agent để bạn liên hệ lại.

Đây là sự khác biệt trên một bình luận, "Shop có ship đến Paris không, mất bao lâu?":

Câu trả lời của agent giả định rằng kho kiến thức của bạn có nội dung này.

Cài đặt

1. Tạo hoặc mở agent, và thêm các tài liệu agent cần dựa vào để trả lời, như bảng giá hay FAQ.
2. Tạo tự động hóa. Trong thanh bên của dashboard, chuyển từ "Agent" sang "Tự động hóa" rồi bấm "Tự động hóa mới". Một canvas nhỏ mở ra với các bước: Tài khoản, Bài đăng, Từ khóa, Agent, Chế độ trả lời và Hoạt động. Bấm vào một bước để thiết lập.
3. Kết nối Instagram và thiết lập các bước. Ở bước Tài khoản, chọn Instagram và kết nối tài khoản một lần qua màn hình đăng nhập của Meta. Sau đó tài khoản dùng được cho mọi tự động hóa. Chọn bài viết, từ khóa, agent trả lời và chế độ trả lời. Một câu đơn giản phía trên canvas cho bạn biết tự động hóa sẽ làm gì. Bật lên khi mọi bước đã thiết lập xong. Tự động hóa chưa hoàn tất thì không bật được.
4. Theo dõi hoạt động. Bước Hoạt động cho thấy tự động hóa đã thấy gì và làm gì: đã trả lời, đã gửi tin nhắn, đã trả lời và nhắn tin, bỏ qua hoặc thất bại, kèm lý do.

An toàn và đúng chất thương hiệu

Quy định của Instagram vẫn được áp dụng. Giữ câu trả lời liên quan đến bình luận, không nhắn tin cho người chưa tương tác với bạn, và tuân theo chính sách nhắn tin doanh nghiệp của Meta.

Đặt giọng điệu trong hướng dẫn của agent, và thêm một "Hướng dẫn thêm cho agent" cho từng tự động hóa, như "trả lời không quá hai câu" cho câu trả lời công khai. Giữ tự động hóa bình luận thật hẹp, với bài viết và từ khóa cụ thể, thay vì trả lời mọi thứ. Dặn agent trong hướng dẫn cách xử lý bình luận bức xúc, ví dụ xin lỗi ngắn gọn và mời người đó nhắn tin cho bạn. Bạn có thể tắt một tự động hóa mà không cần xóa và tự trả lời, hoặc tạm dừng agent để dừng các câu trả lời của nó.

Vì sao agent AI đáng đầu tư trên Instagram

Lấy lại thời gian mỗi ngày. Giả sử mỗi ngày bạn trả lời 30 bình luận và DM, mỗi cái mất khoảng hai phút để đọc, tra cứu và gõ. Tức là một giờ mỗi ngày, hay khoảng bảy giờ mỗi tuần. Nếu agent xử lý một nửa, bạn lấy lại ba đến bốn giờ mỗi tuần. Đây là các giả định cho ví dụ; con số của bạn sẽ khác, vì vậy hãy đếm tin nhắn trong một tuần để biết con số thật.

Ít tin nhắn bị bỏ sót hơn. Câu hỏi lúc 11 giờ đêm được trả lời lúc 11 giờ đêm. Bình luận bị chôn dưới cả trăm bình luận khác vẫn được trả lời.

Ít mất doanh số hơn. Người nhận ngay giá và thời gian giao hàng có thể quyết định luôn. Người nhận "Check DM nhé!" rồi một DM trống thường không quay lại.

Giới hạn thật lòng. Agent chỉ tốt bằng kiến thức bạn cung cấp, nên hãy cập nhật bảng giá và chính sách. Câu trả lời do agent viết sẽ dùng credit. Từ khóa khớp nguyên từ bạn chọn, nên bình luận được viết theo cách bạn không ngờ tới có thể không khớp. Agent không thay thế sự phán đoán của bạn với khiếu nại, giao dịch đặc biệt hay chuyện nhạy cảm.

Cùng agent đó cũng có thể trả lời trên Fanpage Facebook, website và các kênh khác của bạn. Nếu muốn biết chi tiết cách câu trả lời đến từ chính file của bạn, hãy đọc hướng dẫn về agent AI RAG.

Câu hỏi thường gặp về tự động trả lời tin nhắn Instagram bằng AI

Agent có trả lời mọi DM Instagram không?

Có, khi một tự động hóa đặt ở "Tin nhắn riêng" được bật cho tài khoản. Mọi tin nhắn trực tiếp đều được trả lời trong cùng cuộc trò chuyện, kèm bộ nhớ của nó. Mỗi tài khoản chỉ bật một tự động hóa Tin nhắn riêng tại một thời điểm. Để dừng, hãy tắt tự động hóa hoặc tạm dừng agent.

Agent có chuyển người bình luận sang DM được không?

Có. "Bình luận sang DM (nhanh)" gửi tin nhắn bạn đã lưu dưới dạng tin nhắn trực tiếp. "Bình luận và DM (agent)" trả lời dưới bình luận và gửi tin nhắn trực tiếp do agent viết. Bạn chọn chế độ trả lời cho từng tự động hóa.

Tôi có dùng câu trả lời cố định thay vì AI được không?

Có. "Bình luận sang DM (nhanh)" gửi tin nhắn bạn đã lưu, và một câu trả lời công khai đã lưu nếu bạn thêm, không dùng AI và không tốn credit. Ở "Bình luận và DM (agent)", bạn có thể cố định nội dung trả lời công khai và chỉ để agent viết DM.

Hai agent có dùng chung một tài khoản Instagram được không?

Có. Các tự động hóa khác nhau trên cùng tài khoản có thể dùng agent khác nhau, ví dụ mỗi bài viết một agent. Mỗi bình luận vẫn chỉ được trả lời một lần, và tin nhắn trực tiếp do một agent cho mỗi tài khoản trả lời.

Bình luận gay gắt thì sao?

Agent trả lời chúng như mọi bình luận khớp khác, nên hãy chuẩn bị trước. Giữ tự động hóa bình luận thật hẹp, với bài viết và từ khóa cụ thể. Dặn agent trong hướng dẫn xin lỗi ngắn gọn và mời người đó nhắn tin cho bạn. Hoặc tắt tự động hóa và tự trả lời.