Vì sao website doanh nghiệp nào cũng cần chatbot AI

Chatbot AI cho website là gì?

Một chatbot AI cho website là khung chat trên trang của bạn, trả lời câu hỏi của khách bằng ngôn ngữ tự nhiên, dựa trên chính giá cả, chính sách và tài liệu của bạn. Chatbot trả lời ngay khi có người hỏi, thay vì đẩy họ sang form liên hệ.

Hãy hình dung một khách truy cập website nha khoa của bạn vào tối Chủ nhật: "Phòng khám có tẩy trắng răng không, và buổi tư vấn đầu có miễn phí không?" Form liên hệ hứa phản hồi "trong vòng 48 giờ". Chatbot AI đọc bảng dịch vụ của bạn và trả lời: có dịch vụ tẩy trắng, và buổi tư vấn đầu tiên miễn phí. Sau đó chatbot xin số điện thoại để đặt lịch và lưu lại cho bạn.

Với IMFA, bạn tạo chatbot trong trình tạo chatbot AI và thêm vào website chỉ với một dòng code.

Khi nào website của bạn cần chatbot AI?

Đây là những dấu hiệu khách truy cập đang rời đi với câu hỏi chưa được trả lời:

• Form liên hệ đầy những câu hỏi đơn giản. Giá, giờ mở cửa, giao hàng, đặt lịch. Câu trả lời đã có sẵn đâu đó trên website.
• Khách truy cập ngoài giờ làm việc. Lượt truy cập buổi tối và cuối tuần không được trả lời cho đến thứ Hai.
• Trang dài và không ai đọc hết. Mọi người thích hỏi hơn là cuộn qua FAQ.
• Khách của bạn nói nhiều ngôn ngữ. Chatbot trả lời bằng ngôn ngữ mỗi khách dùng.
• Chiến dịch gây đột biến lượt truy cập. Một quảng cáo hay bản tin email mang khách đến cùng lúc, và bạn không thể trả lời hết.
• Khách tiềm năng rời đi không dấu vết. Có người quan tâm, có một câu hỏi, rồi đóng tab.

Nếu website của bạn là portfolio một trang đơn giản với ít lượt truy cập, bạn có thể tạm bỏ qua.

Chatbot AI cho website hoạt động thế nào với IMFA

Thêm chatbot vào website chỉ mất vài phút, dù website của bạn được làm bằng nền tảng nào.

1. Mô tả chatbot bằng một câu. Trình tạo cùng bạn soạn agent, hướng dẫn và thiết kế widget.
2. Thêm kiến thức. Tải lên file PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown hoặc CSV. Với gói Pro, thêm các trang web công khai trên website của bạn bằng URL.
3. Thiết kế widget. Chọn giao diện, độ bo góc, vị trí trên trang và hướng văn bản, kể cả từ phải sang trái cho tiếng Ả Rập.
4. Thử nghiệm. Hỏi những câu khách thật sự gửi, kể cả những câu khó. Sửa hướng dẫn đến khi câu trả lời chính xác.
5. Xuất bản và dán một dòng. Khi xuất bản, bạn nhận được mã nhúng một dòng. Dán vào HTML của website. Nếu bạn dùng công cụ lập trình AI, trình tạo còn có thể sao chép sẵn một prompt để công cụ đó tự thêm mã nhúng cho bạn.

Khi đã hoạt động, đây là những gì chatbot làm trên website của bạn:

• Trả lời từ kiến thức của bạn. Chatbot tìm trong tài liệu cho mỗi câu hỏi và nói rõ khi câu hỏi nằm ngoài phạm vi.
• Hiện câu trả lời theo thời gian thực. Khách thấy câu trả lời đang được viết ra, thay vì chờ trong im lặng.
• Lưu khách hàng tiềm năng. Khi khách cho email hoặc số điện thoại, chatbot lưu lại kèm tóm tắt ngắn trong Inbox, và bạn nhận được thông báo.
• Cập nhật không cần cài lại. Mọi thay đổi bạn xuất bản đều đến website mà không phải động vào mã nhúng lần nữa.
• Chỉ chạy trên website của bạn. Bạn có thể để công khai, hoặc đặt riêng tư và liệt kê các origin website được phép tải chatbot.

Bạn cũng có thể chia sẻ link hoặc mã QR để mọi người mở chatbot trên điện thoại. Cùng agent đó còn có thể trả lời trên các kênh khác: xem trang kênh.

Vì sao chatbot AI cho website đáng đầu tư

Khách nhận câu trả lời khi vẫn còn trên trang. Một câu hỏi được trả lời trong vài giây giữ chân khách trên website. Phản hồi qua form hai ngày sau thường thì không.

Form liên hệ không còn là hộp thư FAQ. Câu hỏi đơn giản được trả lời trong chat. Tin nhắn đến tay bạn là những tin thật sự cần bạn.

Khách tiềm năng đi kèm ngữ cảnh. Bạn không chỉ có địa chỉ email. Bạn có thêm ghi chú ngắn về điều khách muốn.

Một agent, nhiều kênh. Cùng kiến thức và hướng dẫn có thể trả lời trên WhatsApp, Telegram và Discord. Sửa file một lần, mọi kênh đều thay đổi.

Một ví dụ cụ thể. Giả sử form liên hệ nhận 15 tin nhắn mỗi ngày, và 10 trong số đó là câu hỏi đã có câu trả lời trên website. Nếu mỗi lần trả lời mất 4 phút, bạn tốn 40 phút mỗi ngày cho câu hỏi lặp lại, hay hơn 4 giờ mỗi tuần. Nếu chatbot trả lời thay, thời gian đó trở lại với bạn. Con số của bạn sẽ khác, vì vậy hãy đọc tin nhắn form trong một tuần trước khi quyết định.

Biết rõ giới hạn. Chatbot trả lời từ những gì bạn cung cấp. Chatbot không nên thương lượng giá, hứa ngày giao hàng bạn chưa ghi ra, hay xử lý khiếu nại và tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính. Hãy dặn chatbot xin thông tin liên hệ của khách trong những trường hợp đó để bạn xử lý tiếp.

Chạy chatbot sẽ dùng credit. Mọi tài khoản bắt đầu với 7 ngày dùng thử Pro miễn phí, cần thẻ thanh toán, và bạn không mất phí nếu hủy trước khi hết hạn. Gói Pro giá $20 một tháng kèm 200 credit và thêm kiến thức từ website.

Để hiểu cách câu trả lời bám sát file của bạn, hãy đọc về agent AI RAG. Nếu phần lớn khách liên hệ bạn qua ứng dụng chat, hãy đọc vì sao doanh nghiệp cần chatbot AI cho WhatsApp.

Câu hỏi thường gặp về chatbot AI cho website

Làm sao thêm chatbot vào website?

Xuất bản chatbot trong trình tạo, sao chép dòng mã nhúng và dán vào HTML của website. Widget mang đúng thiết kế bạn đã duyệt, và các thay đổi sau này được áp dụng mà không cần cài lại.

Chatbot có chạy trên WordPress, Shopify hay website tự code không?

Đây chỉ là một dòng script, nên chatbot chạy trên mọi website cho phép bạn thêm HTML tùy chỉnh vào trang. Trình tạo cũng có sẵn một prompt để bạn đưa cho công cụ lập trình AI, giúp thêm mã vào đúng chỗ.

Chatbot có trả lời từ các trang web sẵn có của tôi không?

Có, với gói Pro. Thêm URL các trang công khai và chatbot đọc chúng vào kiến thức, cùng với các file bạn đã tải lên.

Tôi có ngăn website khác dùng chatbot của mình được không?

Có. Đặt chế độ nhúng trên trình duyệt thành riêng tư và thêm từng origin website được phép. Subdomain cần được thêm riêng.

Có thể dùng thử miễn phí không?

Có. Mọi tài khoản bắt đầu với 7 ngày dùng thử Pro miễn phí, cần thẻ thanh toán, và bạn không mất phí nếu hủy trước khi hết hạn. Gói Pro giá $20 một tháng kèm 200 credit và kiến thức từ website.