Vì sao doanh nghiệp cần agent AI trả lời cuộc gọi

Agent AI trả lời cuộc gọi là gì?

Một agent AI trả lời cuộc gọi lắng nghe người gọi, hiểu câu hỏi và trả lời thành tiếng theo thời gian thực, dựa trên chính kiến thức của doanh nghiệp bạn. Đây là phiên bản giọng nói của agent chat: cùng hướng dẫn, cùng tài liệu, cùng cách cư xử.

Hãy hình dung một nhà hàng vào tối thứ Sáu. Một khách gọi đến: "Tối nay còn bàn cho bốn người không?" Chủ quán đang bận trong bếp. Agent trả lời: "Còn ạ, lúc 8 giờ tối, cạnh cửa sổ. Anh chị cho em xin tên để đặt bàn nhé?" Agent ghi lại tên và số điện thoại, chủ quán sẽ thấy chúng trong Inbox sau đó.

Trong IMFA, tính năng này gọi là đường dây giọng nói. Đó chính là agent bạn tạo trong trình tạo chatbot AI, được cấp một đường dây để mọi người gọi đến. Xem trang tính năng đầy đủ về agent AI giọng nói.

Khi nào doanh nghiệp cần agent AI trả lời cuộc gọi?

Những dấu hiệu sau cho thấy khách hàng của bạn thích nói hơn gõ:

• Khách hàng thích nói chuyện. Khách lớn tuổi, phụ huynh bận rộn và người đang di chuyển thường không muốn gõ tin nhắn dài.
• Bạn lỡ cuộc gọi vào giờ cao điểm. Giờ ăn trưa, giờ đón con, phòng chờ kín người. Điện thoại reo đúng lúc bạn không rảnh tay.
• Người gọi hỏi đi hỏi lại một chuyện. Giờ mở cửa, còn chỗ không, giá cả, đường đi. Cuộc gọi nào cũng giống cuộc trước.
• Câu hỏi đến bằng nhiều ngôn ngữ. Agent trả lời bằng ngôn ngữ người gọi đang nói.
• Câu hỏi ngoài giờ bị bỏ lỡ. Sau giờ đóng cửa không ai nghe máy, và người gọi chuyển sang chỗ khác.

Nếu khách chỉ liên hệ bạn bằng tin nhắn, hoặc bạn đã có người trực quầy cả ngày, bạn có thể tạm bỏ qua.

Agent AI trả lời cuộc gọi hoạt động thế nào với IMFA

Trước hết, xin nói thẳng: đường dây giọng nói không phải số điện thoại. Mọi người không thể gọi đến từ điện thoại thông thường. Người gọi nói chuyện với agent qua trình duyệt web có micro. Không cần cài app và người gọi không mất phí điện thoại.

1. Tạo và thử agent. Mô tả agent bằng một câu, thêm kiến thức (PDF, DOCX, XLS, XLSX, TXT, Markdown hoặc CSV) và thử các câu trả lời bằng văn bản trước.
2. Mở node Voice call. Trong workflow của agent, thêm connector Voice. Chọn nhân vật giọng nói và chế độ giọng nói, rồi bắt đầu cuộc gọi thử và nói chuyện với agent.
3. Mở đường dây. Với gói Pro, chủ sở hữu bật cuộc gọi công khai. Agent nhận một tên đường dây riêng, ví dụ imfa-190603, và giữ nguyên tên đó.
4. Chia sẻ đường dây. Gửi tên đường dây hoặc link của nó cho khách hàng. Họ mở bằng trình duyệt, cho phép dùng micro và bắt đầu nói.
5. Dừng hoặc mở lại bất cứ lúc nào. Bạn quản lý cuộc gọi công khai ở cùng một chỗ. Tên đường dây vẫn là của bạn khi tắt cuộc gọi.

Khi đã hoạt động, đây là những gì agent làm trong một cuộc gọi:

• Trả lời thành tiếng theo thời gian thực. Agent lắng nghe, suy nghĩ và nói, dựa trên hướng dẫn và kiến thức của bạn.
• Dùng cùng kiến thức với chat. Sửa một tài liệu một lần, các cuộc gọi cũng thay đổi theo.
• Lưu khách hàng tiềm năng. Khi người gọi cho email hoặc số điện thoại, agent lưu lại kèm tóm tắt ngắn trong Inbox, giống như với chat.
• Bảo vệ credit của bạn. Mỗi cuộc gọi được trả bằng credit của chủ sở hữu, không bao giờ do người gọi trả. Cuộc gọi kết thúc khi bạn hết credit.

Đường dây giọng nói đang ở giai đoạn beta, thuộc gói Pro và dùng credit trong lúc cuộc gọi diễn ra. Gọi công khai có thể chưa mở cho mọi không gian làm việc, và trình tạo sẽ cho bạn biết những gì đang có. Cùng agent đó cũng có thể trả lời bằng văn bản trên các kênh khác: xem trang kênh.

Vì sao agent AI trả lời cuộc gọi đáng đầu tư

Người gọi nhận được câu trả lời thay vì tiếng chuông. Một câu hỏi được trả lời ngay là một khách hàng không gọi cho đối thủ của bạn.

Bạn không phải nói đi nói lại cùng một câu. Giờ mở cửa, giá và đường đi lấy từ tài liệu của bạn, không phải từ bạn giữa ca làm.

Cuộc gọi thành khách hàng tiềm năng. Tên, số điện thoại và nhu cầu của người gọi về thẳng Inbox, bên cạnh khách tiềm năng từ chat.

Một agent, cả giọng nói lẫn văn bản. Bạn không cần duy trì kịch bản gọi riêng. Agent chat và đường dây giọng nói dùng chung một bộ hướng dẫn.

Một ví dụ cụ thể. Giả sử mỗi ngày bạn nhận 12 cuộc gọi với câu hỏi đơn giản, mỗi cuộc mất 4 phút tính cả thời gian quay lại việc đang làm. Tức là 48 phút mỗi ngày. Nếu agent nhận các cuộc gọi đó, bạn tiết kiệm khoảng 4 giờ trong một tuần làm việc 5 ngày. Cuộc gọi tiêu credit trong lúc diễn ra, nên hãy so thời gian đó với số credit đã dùng. Con số của bạn sẽ khác, vì vậy hãy đếm số cuộc gọi trong một tuần thực tế trước.

Biết rõ giới hạn. Câu trả lời bằng giọng nói phụ thuộc vào trình duyệt, micro và kết nối của người gọi, và không có cam kết về thời gian phản hồi cố định. Mỗi agent có tối đa năm cuộc gọi cùng lúc, sau đó người gọi sẽ nghe thông báo đường dây đang bận. Khiếu nại, thanh toán, câu hỏi y tế hoặc pháp lý và mọi việc cần cân nhắc nên chuyển cho người thật. Hãy dặn agent xin thông tin liên hệ của người gọi trong những trường hợp đó để bạn gọi lại.

Nếu bạn muốn cùng agent đó trả lời bằng văn bản trên website, hãy đọc vì sao website doanh nghiệp nào cũng cần chatbot AI.

Câu hỏi thường gặp về agent AI trả lời cuộc gọi

Đường dây giọng nói có phải số điện thoại thật không?

Không. Đó là một tên đường dây như imfa-190603 mà mọi người gọi đến qua trình duyệt web có micro. Không thể gọi đến từ điện thoại thông thường.

Tôi cần gói nào?

Giọng nói là tính năng beta trong gói Pro, giá $20 một tháng kèm 200 credit. Cuộc gọi dùng credit từ số dư của chủ sở hữu trong lúc diễn ra.

Agent giọng nói có biết những điều giống chatbot của tôi không?

Có. Agent dùng cùng hướng dẫn, kiến thức, persona, mô hình và các công cụ tương thích như agent văn bản của bạn.

Tôi có chọn được giọng của agent không?

Có. Bạn chọn nhân vật giọng nói và chế độ giọng nói trong node Voice call, và có thể nghe thử trước khi quyết định.

Tôi có tắt cuộc gọi được không?

Có. Chủ sở hữu có thể dừng cuộc gọi công khai bất cứ lúc nào và mở lại sau. Agent vẫn giữ tên đường dây khi cuộc gọi đang tắt.