Công bố về AI

1. Phạm vi

Trang này giải thích cách IMFA Agents, do IMFA Labs LLC ("IMFA", "chúng tôi") vận hành, sử dụng trí tuệ nhân tạo: model nào xử lý dữ liệu nào, thông qua cổng nào, với những biện pháp bảo vệ nào, và những điều AI không thể cam kết. Trang này bổ sung chi tiết cho Chính sách quyền riêng tư và Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi.

2. AI được sử dụng ở đâu

• Câu trả lời của agent: nội dung khách truy cập viết, chỉ dẫn của agent và các đoạn liên quan trong kiến thức của agent được gửi đến một model AI, model này viết câu trả lời.
• Trợ lý trình tạo: những gì bạn yêu cầu và các phần của agent mà trợ lý cần được gửi đến một model AI, model này đề xuất hoặc thực hiện các thay đổi.
• Quyết định: một model quyết định đưa ra các đánh giá ngắn, có giới hạn: định tuyến một tin nhắn theo hướng nào, câu trả lời có khớp với các nguồn hay không, mức độ tiềm năng của một khách hàng tiềm năng, cách một cuộc trò chuyện kết thúc và các bước kiểm tra an toàn tại mục 6.
• Giọng nói: trong một cuộc gọi thoại, âm thanh được truyền theo thời gian thực đến một model giọng nói có khả năng nghe và nói. Khi đọc chính tả trong trình tạo, giọng nói của bạn được chuyển thành văn bản.
• Kiến thức: tài liệu và trang web được chuyển thành các biểu diễn số (embedding) để agent có thể tìm các đoạn liên quan, và model quyết định giữ lại các đoạn trả lời được câu hỏi.

3. Cổng và nhà cung cấp

Chúng tôi truy cập các model AI thông qua hai cổng riêng biệt:

Các model có trên Convex AI Gateway: Anthropic (Claude), DeepSeek, Qwen (Alibaba Cloud), Z.ai (GLM), OpenAI, Google (Gemini), Moonshot AI (Kimi), Mistral AI và xAI (Grok). Model quyết định là Jev của TypeSafe, và đọc chính tả trong trình tạo dùng ElevenLabs Scribe.

Model nào được sử dụng. Theo mặc định, agent trả lời bằng Claude Haiku của Anthropic. Nếu model này không khả dụng, câu trả lời có thể được tạo bởi DeepSeek, Qwen hoặc Google Gemini. Chủ sở hữu có thể chọn một model được hỗ trợ khác cho một agent. Trợ lý trình tạo sử dụng DeepSeek trước tiên trên các tài khoản tiêu chuẩn và Claude Haiku trên các tài khoản Pro hoặc khi bạn đính kèm tệp. Danh sách đầy đủ các nhà cung cấp và vị trí của họ có trên trang Bên xử lý phụ của chúng tôi.

4. Bảo vệ dữ liệu

• Không lưu giữ dữ liệu áp dụng cho các yêu cầu qua Convex AI Gateway nêu trên, trừ đọc chính tả trong trình tạo và embedding của các chỉ mục kiến thức hiện tại. Chế độ này không bao gồm giọng nói trực tiếp qua Vercel AI Gateway, hoạt động giám sát lạm dụng của nhà cung cấp khi điều khoản của họ yêu cầu, hoặc những gì chính IMFA lưu trữ để vận hành dịch vụ (ví dụ cuộc trò chuyện, được lưu giữ như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư).
• Không huấn luyện. Chúng tôi không sử dụng nội dung của bạn hoặc cuộc trò chuyện của khách truy cập của bạn để huấn luyện model AI, và chúng tôi chọn các tùy chọn của nhà cung cấp loại trừ việc huấn luyện khi nhà cung cấp cho phép chúng tôi lựa chọn.
• Ít dữ liệu hơn cho model quyết định. Thông tin liên hệ được loại bỏ trước khi đánh giá một khách hàng tiềm năng hoặc tóm tắt một cuộc trò chuyện. Các quyết định được lưu dưới dạng điểm số và nhãn, không kèm nội dung cuộc trò chuyện.
• Chỉ dẫn được giữ kín. Agent được yêu cầu không bao giờ tiết lộ chỉ dẫn của mình, và các câu trả lời có thể trích dẫn chỉ dẫn sẽ bị cắt bỏ.
• Vị trí có thể thay đổi. Nhà cung cấp xử lý yêu cầu tại các trung tâm dữ liệu của riêng họ, có thể đặt tại Hoa Kỳ, Trung Quốc (đối với một số model) hoặc nơi khác. Xem mục 10 của Chính sách quyền riêng tư.

5. Những điều AI không thể cam kết

Kết quả do AI tạo ra có thể sai, không đầy đủ, lỗi thời hoặc thiên lệch, ngay cả khi nghe có vẻ chắc chắn. Agent được thiết kế để chỉ trả lời dựa trên thông tin của chính doanh nghiệp và nói rõ khi không biết, nhưng vẫn có thể mắc lỗi. Agent và trình tạo không đưa ra tư vấn pháp lý, y tế, tài chính hoặc tư vấn chuyên môn khác; không chỉ dựa vào kết quả do AI tạo ra cho những quyết định quan trọng. Chủ sở hữu chịu trách nhiệm xem xét những gì agent của họ nói và làm, và cho mọi người biết họ đang nói chuyện với AI khi pháp luật yêu cầu (agent cho biết mình là trợ lý tự động khi được hỏi, và có thể thêm thông báo về AI vào câu trả lời đầu tiên trên các kênh nhắn tin).

6. Kiểm tra an toàn

Model quyết định cũng kiểm tra nội dung theo Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi: chỉ dẫn, kỹ năng, sản phẩm, kiến thức của agent, các yêu cầu trong trình tạo và tin nhắn của khách truy cập. Model có thể từ chối một yêu cầu bằng một câu trả lời ngắn cố định, ẩn một sản phẩm, tạm dừng việc xuất bản, và cảnh báo hoặc chặn một khách truy cập có hành vi lạm dụng. Các bước kiểm tra này được tự động hóa và có thể sai theo cả hai chiều; con người xem xét các lệnh tạm giữ tài khoản, và chủ sở hữu có thể gỡ bỏ lệnh chặn khách truy cập. Các bước kiểm tra kém hiệu quả nhất đối với tiếng Darija của Maroc được viết bằng chữ Latinh, khi đó các quy tắc riêng của agent vẫn được áp dụng.

7. Giám sát của con người

Bạn có thể tham gia bất kỳ cuộc trò chuyện nào và tiếp quản nó từ agent; trong khi bạn làm vậy, agent ngừng trả lời. Bạn có thể xem lại các cuộc trò chuyện, chỉnh sửa khách hàng tiềm năng và thay đổi hoặc tạm dừng một agent bất cứ lúc nào. Trợ lý trình tạo yêu cầu bạn phê duyệt trước khi thực hiện các thay đổi cần phê duyệt.

8. Liên hệ

Câu hỏi về AI tại IMFA: privacy@imfa.io.